服务才是最好的广告服务态度才重要

服务才是最好的广告服务态度才重要中国宁波网讯昨天值班的时候接过好几个读者朋友的电话，讲自己在买东西时买来的一肚子气。“为了拿到400元家电以旧换新的补贴，足足花了一个多小时。服务员的态度也不好，真是又气又累。”家住江东的一位消费者告诉记者，他在东门口一个大卖场买电脑的时候，讲明要以旧换新，旧机子几周前就已经回收了。促销员说，只要凭回收证明、身份证和购新机的发票，再加上身份证和新机发票的复印件就可以拿钱。但是整个家电卖场居然没有提供复印机。他在天一广场附近找了近半个小时，才在颐高数码找到了复印店。复印完跑到这家家电卖场的四楼财务室领钱，却被告知要先去一楼服务台填写一张申请表。跑到一楼服务台，人特多，好不容易挤进去，问领补贴的申请表怎么领，服务员很不耐烦地说“等着吧，密钥在五楼办公室”。等了一会，我再问什么时候能等来密钥。服务员才打了个电话，说让人拿下来了。然而直到半个小时之后，拿密钥的人才姗姗而至。打了申请单，再跑到四楼财务领钱。买新电脑花了十几分钟，但是拿补贴，却费了1个多小时。真的，不知道节前浓彩重墨做广告的卖场商场有没有意识到，服务才是最好的广告。影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如服务