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1目录一、迎客服务流程…………………………………………………01二、送客服务流程………………………………………………..19迎客服务流程１保安员服务迎客流程:先生/女士,您好欢迎光临XXX（引导停车)２迎宾员服务迎客流程:先生/女士,您好欢迎光临XXX,请问您洗浴几位?请问您去贵宾区还是洗浴,您这边请(男宾/女宾/贵宾2位),您这边请换鞋,祝您洗浴愉快.３接待员服务迎客流程祝您洗浴愉快.先生/女士,您好欢迎光临,这是您的手牌请您拿好,您需要预定客房吗?好的请稍等,您的房间是8008号,您这边请换鞋,祝您洗浴愉快.４收银员服务迎客流程:先生/女士,您好欢迎光临,您的贵重物品需要寄存吗?好的请稍等,请您在寄存单上签字,请拿好寄存单,谢谢您的合作,这边请,祝您洗浴愉快.５鞋吧员服务迎客流程:先生/女士,您好欢迎光临,您请坐请换鞋,您的鞋需要保养吗?好的一定令您满意,请拿好您的手牌,洗浴(贵宾区)这边请,祝您洗浴愉快.(男宾/女宾/贵宾2位)６更衣室服务迎客流程:先生/女士，您好欢迎光临,请拿好您的备品,您的手牌是多少号？这边请,我为您开箱,您请坐！我为您更衣,请看一下您是否有随身物品遗留在箱外,好的,您的衣箱以锁好。请拿好您的手牌浴区里边请,祝您洗浴愉快.７洗浴区服务迎客流程:先生/女士,您好欢迎光临,这边请,这边是淋浴,那边分别是热水池、温水池、冷水池。请问您是淋浴还是池浴？/淋浴这边请,我为您调水温,您看这个温度可以么？好的,有事请随时叫我,池浴这边请,这边是桑拿房,您需要体验一下么？这是本店赠送的冰水，请您慢用,您需要搓澡服务吗？我们这都是正宗的扬州搓澡，手法一流，包您满意,您好,本店最新推出特种浴，有牛奶浴、花瓣浴、芦荟浴…这些浴种都有美容护肤功效，您试一下么？请稍等,您洗漱么？请稍等，这是您的洗漱用品！您洗好了?二次更衣这边请,您慢走,祝您休息愉快.８二次更衣服务迎客流程:先生/女士，您好欢迎光临,您洗好了我帮您干身好吗？您请坐,您需要那一种睡衣？本店有消毒睡衣和商品睡衣,商品睡衣透气性好，穿着舒适，您需要一件么？好的,请问您到休闲区还是客房,休闲区在2F您这边请,祝您休息愉快.９引位员服务迎客流程:先生/女士，您好欢迎光临,网络休闲休息娱乐健身区,请问你休息还是娱乐健身,您这边请,祝您休息/娱乐/健身愉快.１０演艺广场服务迎客流程:先生/女士，您好欢迎光临演艺广场,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这里可以吗？您请座,请问您需要点什么?我们这有鲜果盘、干果、鲜果汁、啤酒、红酒…您需要用些什么？好的,麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果盘、红酒，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心.１１自助餐厅服务迎客流程:先生/女士您好！欢迎光临自助餐厅,请问您几位就餐？这边请,您看这个餐位可以么？请问您需要饮料还是茶水？您还点其他的么？好的,请允许我为您复述一下您所点的饮料、香烟…麻烦看下您的手牌,好的请稍等,本店的自助餐品种很多请您随意选择,对不起打扰了,这是您点的饮料、香烟…请慢用,您有什么事请随时叫我,祝您用餐愉快.１２茶艺区服务迎客服务流程:先生/女士您好,欢迎您到茶艺区就坐,请问您几位？这边请,您看这里可以吗？您请座,我们这有红茶、绿茶、乌龙茶、花茶…您需要用些什么？茶艺师为您做免费的茶艺表演，让您了解中国茶文化，品味茶味人生。麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了！这是您点的花茶，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您休息愉快.１３网络休闲健身区服务迎客流程:先生/女士您好,欢迎光临,我们这有多功能健身器、跑步机…/您需要使用什么？/您随意,这边是网络休闲区，您这边请,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用,请保管好您的随身物品,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心.１４棋牌室服务迎客流程:先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？您请进,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌！请稍等！对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话8002随时愿意为您提供服务,祝您玩的开心.１５中医按摩室服务迎客流程:先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？您请进,我们这有各式按摩服务,按摩手法都是经过专业培训的,手法特别好,一定会令您满意的,好的请稍等,您还需要用些什么？茶水、饮料、鲜果盘…麻烦看一下您的手牌！请稍等,对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话8002随时愿意为您提供服务,祝您休息愉快..１６红酒雪茄吧服务迎客流程:先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？这边请,您看这个位置可以吗？请您点一下红酒(雪茄),好的,请稍等,对不起打扰了,这是您点的红酒(雪茄),请慢用！您有什么事，请叫我随时愿意为您提供服务,祝您休息愉快..１７休息大厅服务迎客流程:先生/女士您好，欢迎光临休息大厅,您几位休息？您看这个床位可以吗？您是来茶水还是饮料？我们这里有红茶、绿茶、花茶…您来哪一种？麻烦看一下您的手牌？请稍等马上就来！这是您点的西湖龙井，请您慢用！请问您来那种按摩服务？我们这里现在做保健按摩、足疗，期间按摩房是免费的,请稍等，按摩师马上就来,请您保管好随身物品,您有事请按服务呼叫器随时叫我,很高兴为您服务.１８客房部服务迎客流程:先生/女士您好,欢迎光临客房部,请问您几位？是否有预定？请问您需要几人间？请稍等我来为您预定房间,这边请,您请进,您看这个房间可以吗？电视、空调需要打开么？你喝点什么？我们这里有茶水、饮料及各种鲜榨果汁。好的，请稍等麻烦看一下您的手牌,请问您需要按摩服务么？好的，请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果汁请慢用,不打扰您了,如有需要请拨打服务台电话8003随时愿意为您提供服务,对不起，打扰了，请问您是否为您同来的埋单,请您签一下转帐单,您好,您的房间使用到时，请问是否加时？您好，现在是某时某分，客房服务员XXX为您提供叫醒服务,再见.１９送客服务流程客房部服务送客流程:先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。２０休息大厅服务送客流程:先生/女士您好,您休息好啦，您的床位需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。２１红酒雪茄吧服务送客流程:先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。２２中医按摩室服务送客流程:先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。２３棋牌室服务送客流程:先生/女士您好,您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。２４网络休闲健身区服务送客流程:先生/女士您好,请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（检查设备设施情况，清理卫生）２５茶艺区服务送客服务流程:先生/女士您好,请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（清理卫生）２６自助餐厅服务送客流程:先生/女士您好,请问您到哪里？这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（清理卫生）２７演艺广场服务送客流程:先生/女士您好,请问您到哪里？这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（疏散客人指引客人去向，清理卫生）２８引位员服务送客流程:先生/女士您好,请慢走，欢迎下次光临。２９二次更衣服务送客流程:先生/女士您好,休息好了？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物品，请您带好随身物品及手牌，浴区这边请，欢迎下次光临。30洗浴区服务送客流程:先生/女士您好,休息好了？请问您淋浴吗？小心地滑更衣室这边请，欢迎下次光临。更衣室服务送客流程:先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！31咨客（鞋吧）服务送客流程:先生/女士您好,请问您的手牌多少号？买单这边请，XXXX（贵宾）买单，这边请。32收银员服务送客流程:先生/女士您好,请问是您结单吗（买单）？您有券和卡吗？请您出示一下好么？您使用优惠券/卡后的消费为888元请稍等，我把帐单打出来您看一下，这是您的帐单，请您核对一下是否正确。收您900元，找您12元请您收好。先生/女士您好，请问是您同来的为您埋单吗？请问您同来的在哪里休息？请稍等，我为您办理一下转帐手续，先生/女士您好，转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。（鞋吧XXXX备鞋）33咨客（鞋吧）服务送客流程:先生/女士您好，您请坐，请问您手牌是多少号，您看您的鞋擦的还满意吗，先生/女士慢走，欢迎下次光临。34接待员服务送客流程:先生/女士慢走，欢迎下次光临。（与咨客同时说道别语）35迎宾员服务送客流程:先生/女士慢走，欢迎下次光临。36保安员服务送客流程:先生/女士慢走，欢迎下次光临。（引导客人车辆）37谢谢您的参与！