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4、服务生产力管理提高服务生产率有以下主要途径：①培训新人服务提供者可以更好地培训其现有职员，或者雇佣工作更努力，技术水平更高，报酬却相同的新人。②放弃部分质量增加数量③增加设备，服务标准化服务提供者可以通过增加设备和使生产标准化来“节约服务”。标准化的服务提供的产品是一致的。④增加先进技术技术能帮助制造企业节约时间和资金，它还具有巨大的，并且经常未被利用的潜在力量来使服务人员效率和积极性更高。⑤设计更为有效的服务这是服务的生产流程和管理流程的问题。⑥激励顾客以自己的劳动代替公司的劳动这一点在70年代以后，超市、快餐店等运用很多。第九章新产品开发及产品生命周期战略考虑问题的出发点：1、产品都有从诞生到衰亡的“生命周期”。2、因此，企业必须考虑：用新产品替代旧产品（新产品开发），或是根据产品所处的生命阶段制定适合的营销对策。第一节新产品开发战略新产品开发战略的定义：企业向市场提供的与原先已经提供的产品相比有着根本不同的产品或服务。（注：新产品开发战略是指针对企业产品而言，对社会而言可能并非新产品。）一、新产品开发的途径1、收购2、自行设计开发1、收购收购，即以合并、清算等方式购买已在市场存在的产品。2、自行设计开发包括几种方式：①独立开发②科技协作开发③技术引进二、创意形成新产品开发要经历八个阶段：1、创意形成2、创意筛选3、概念的形成和测试4、市场营销战略5、业务分析6、产品开发7、市场试销8、正式上市创意形成，即系统化的搜寻新产品主意。创毅的形成有许多的方法，如从产品的属性、产品的功能来考虑等。有一种方法叫做“思想风暴法”。创意到产品实现商业目标的比例：100∶39∶17∶8∶1。