服务营销的七个演变阶段

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料服务营销的七个演变阶段发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。1．销售阶段*竞争出现，销售能力逐步提高；*重视销售计划而非利润；*对员工进行销售技巧的培训；*希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。2．广告与传播阶段*着意增加广告投入；*指定多个广告投入；*推出宣传手册和销售点的各类资料；*顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；*产出不易测量；*竞争性模仿盛行；3．产品开发阶段*意识到新的顾客需要；*引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散；*强调新产品开发过程；*市场细分，强大品牌的确立。4．差异化阶段*通过战略分析进行企业定位；*寻找差异化，制定清晰的战略；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料*更深层的市场细分；*市场研究、营销策划、营销培训；*强化品牌运作。5．顾客服务阶段*顾客服务培训；*微笑运动；*改善服务的外部促进行为；*利润率受一定程度影响甚至无法持续；*得不到过程和系统的支持；6．服务质量阶段*服务质量差距的确认；*顾客来信分析、顾客行业研究；*服务蓝图的设计；7．整合和关系营销阶段*经常地研究顾客和竞争对手；*注重所有关键市场；*严格分析和整合营销计划；*数据基础的营销；*平衡营销活动；*改善程序和系统；*改善措施保留老顾客。到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料销推向一个新的境界