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1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管。A、该辖区的服务单位。B、省级服务单位C、基层服务单位2、_____对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范3、_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。A、服务单位B、航天信息4、《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。A、服务费额度内B、双倍服务费C、一定额度D、实际损失5、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有______联。A、2B、1C、3D、46、《航天信息产品回访单》第二联由______保存。A、顾客B、航天信息C、服务单位7、《航天信息产品回访单》第一联由______保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客8、《航天信息产品维护单》第二联由______保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客9、《航天信息产品维护单》第一联由______保存。A、服务单位B、航天信息C、顾客10、《航天信息股份有限公司服务规范(2010版)》中_____部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则11、安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”A、10B、30C、5D、2012、表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。A、“无”B、“\”13、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：A、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决B、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份C、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作D、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作14、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发______。A、《防伪税控结业证书》B、《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》C、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》D、《操作员结业证书》15、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由______印制的证书。A、服务单位B、税务机关C、省级服务单位D、航天信息股份有限公司16、电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转接其他知道的同事C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复17、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立____。A、验机岗B、推销岗C、宣传岗18、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具______。A、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》B、《防伪税控开票子系统验机情况报告》C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》D、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》19、对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于______次的回访服务。A、3B、4C、1D、220、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报______。A、航天信息培训部B、航天信息研发部门C、航天信息D、航天信息技术服务中心21、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。A、3B、1C、5D、222、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。A、1B、3C、223、防伪税控开票子系统安装单第一联由______留存。A、航天信息B、税务机关C、顾客D、服务单位24、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写____，并请顾客签字或盖章。A、《防伪税控开票子系统安装单》B、《航天信息产品维护单》C、《防伪税控开票子系统验机单》25、在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说______，待顾客挂断后再结束通话。A、请问您还需要其它帮助吗？……感谢您的来电，再见！B、请问您还有其它问题吗？……欢迎您再次来电，再见！26、防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。A、20-30B、10-20C、25-35D、30-4027、服务表单的保存期限不少于______年。A、1B、5C、2D、328、服务单位____顾客购买通用设备的渠道。A、需要限制B、不得限制C、可以适当规定D、可以规定29、服务单位必须取得___授权才具有服务资格。A、航天科技集团B、航天科工集团C、航天信息30、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后______个工作日内均须安排电话跟踪。A、5B、10C、2D、731、服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。A、5B、1C、3D、232、服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交______。A、《问题报告单》B、《技术支持申请单》33、服务单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。A、7B、5C、1034、服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。A、不需要做其他操作B、删除C、备份35、服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以____为准。A、服务规范通则B、产品服务细则36、服务过程规范对向顾客提供的各种____的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺37、服务监督部门应按______进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。A、季度B、月C、年38、各级服务单位向顾客发售专用设备应于____个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。A、3B、1C、2D、539、各级服务单位须在维护费发票开具后在____个工作日内录入综合业务管理系统。A、10B、7C、6D、340、顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向______申请重新检测。A、专业电脑公司B、当地国税机关C、航天信息D、当地服务单位41、为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具______。A、分数B、正式发票C、收据42、顾客送修时应主动问候______。A、您好，航天信息ＸＸ为您服务B、您好，请问您需要什么帮助43、顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。A、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准》B、《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》C、《增值税防伪税控系统用户告知书》D、服务经验44、航天信息的服务品牌是＿。A、全程服务B、阳光服务C、全质量服务D、信心服务45、航天信息服务识别系统的吉祥物是____。A、无B、小马蜂C、小蜜蜂D、小黄蜂46、航天信息服务体系是“_____”的结构。A、三级单位、两级管理B、两级单位、三级管理47、航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供______小时热线服务。A、5×8B、5×24C、7×8D、7×2448、航天信息股份有限公司的股票代码是＿。A、600217B、600721C、600271D、60012749、航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。A、400-810-6116B、800-810-6116C、010-6212515150、航天信息股份有限公司于2003年在＿挂牌上市A、上海证券交易所B、深圳证券交易所51、航天信息股份有限公司于____在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年11月11日B、2003年7月11日C、2003年7月12日52、航天信息具备信息产业部计算机系统集成____资质。A、二级B、一级53、航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业，由_____等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。A、中国航天科技集团公司B、中国航天科工集团公司54、航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。A、、、、、航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应。A、1B、3C、2D、556、基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。A、省级服务单位B、航天信息57、技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。A、删除B、不需要做其他操作C、备份58、考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。A、10B、30C、20D、559、考试合格后______个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。A、10B、15C、760、考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。A、10B、20C、15D、561、库房存贮温度应在______之间。A、5℃~45℃B、0℃~40℃C、0℃~45℃62、库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。A、《问题报告单》B、《防伪税控开票子系统安装单》C、《专用设备更换单》D、《防伪税控开票子系统维护单》63、库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入______。A、综合业务管理系统B、航天信息技术邮箱C、航天信息公司网站D、服务单位信息管理平台E、信息管理系统64、库房相对湿度应在______之间。A、40%~85%B、35%~90%C、30%~85%65、满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在______个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。A、5B、2C、3D、166、专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。A、购买日B、用户使用后C、安装成功后D、发行后67、培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定______。A、《培训质量调查表》B、《产品培训计划表》C、《学员信息登记表》D、《培训过程记录表》68、培训教师须具有航天信息______证书。A、初级认证工程师或以上B、中级认证工程师或以上C、中级认证工程师D、初级认证工程师69、培训教室的装饰布置须符合______。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》70、培训教室须保证学员人均面积不小于______㎡，且通风良好，光线充足，温度适宜。A、4B、1C、3D、271、培训教室悬挂“POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。A、45%B、50%C、55%72、培训结束后培训教师应填写______。A、《培训过程记录表》B、《培训质量调查表》C、《__产品培训计划表》D、《学员信息登记表》73、热线服务工程师应在______声以内接听电话。A、5B、3C、1D、274、热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。A、25B、20C、10D、1275、热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。A、您好，信心服务B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务C、您好，航天信息D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务76、如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行