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服务质量测量方法及其应用研究作者：赵汝芹学位授予单位：大连海事大学参考文献(30条)1.FitzsimmonsJA.[美]FitzsimmonsMJ.张金成.范秀成服务管理:运作、战略与信息技术20032.格罗鲁斯.韩经纶服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略20023.泽斯曼尔.[美]比特.张金成.白长虹服务营销20014.克里斯托弗·H·洛夫洛克.陆雄文.庄莉服务营销20015.张宁俊服务管理:基于质量和能力的竞争研究20066.MarkMDavis.JanelleHeinekManagingServices:Usingtechnologytocreatevalue20037.ZeithamlVA.LLBerry.AParasuramanCommunicationandControlProcessintheDeliveryofServiceQuality19888.戴维斯.汪蓉查看详情20049.张风忠创造服务优势:企业服务设计200210.柴小青现代服务管理200211.邹乐群服务营销与管理200212.张密服务营销学13.任旺兵我国服务业的发展与创新200414.刘广第质量管理学200315.李炜建立服务质量测度体系[期刊论文]-商业时代2004(15)16.陈广平商业银行服务质量测量方法研究[学位论文]硕士200317.吴可畏企业内部顾客服务质量测量研究[学位论文]硕士200518.于君英.徐明服务质量定量测量多维标尺19.达夫特组织理论与设计200220.党忠诚.周支立饭店服务质量的测量与改进[期刊论文]-旅游学刊2002(2)21.包惠.胡培.胡斌服务质量分析及评价研究[期刊论文]-软科学2000(4)22.张立军旅游服务质量模糊综合评价方法研究[期刊论文]-数量经济技术经济研究2003(1)23.邱东多指标综合评价方法的系统分析199124.丁宁服务管理200725.AParasuraman.ValarieAZeithaml.LeonardLBerryAConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch1985(03)26.HaemoonOhDiner'PerceptionofQuality,ValueandSatisfaction.ComellHotelandRestaurantAdministrationQuarterly,APracticalViewpoint200027.卢昆宏.邱妙惠服务品质衡量模式之建构2000(04)28.郑秉治试论服务质量的涵义1995(11)29.AParasuraman.LeonardLBerry.ValarieAZeithamlRefinementandReassessmentoftheSERVQUALScale1991(04)30.朱沆.汪纯孝.岑成德.谢礼珊服务质量属性的实证研究1999(206)本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：ab3e4116-debf-44a6-a8b6-9dee0123076b下载时间：2010年9月11日