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2貳、服務項目與措施一、郵政業務（一）函件業務函件業務是無遠弗屆的，除國內函件外，並與世界各國郵政合作，收投國際函件。郵局對函件之處理，一向秉持迅速、安全的原則送達收件人，長期以來獲得顧客的肯定與支持。為利自動化處理，謹籲請「使用標準信封」及「書寫郵遞區號」，同時，為提升郵件妥投率，亦請於郵件封面加書收件人電話號碼，以利投遞局聯絡。茲簡介函件業務如下：1.函件業務：（1）基本函件：包括信函、明信片、特製郵簡、新聞紙、雜誌、印刷物、盲人文件、電子函件及小包。（2）特種函件：就上述基本函件，而予特別處理者，包括航空、限時、快遞、快捷、掛號、報值、保價、代收貨價、廣告回信、存證信函、傳真函件。為了您用郵方便，我們特別介紹如下:（1）基本函件◎信函甲.重量限制：每件重量不得逾2公斤。乙.尺寸限制：（a）最大尺寸：長寬厚各不得逾60公分，合計90公分為限。（b）最小尺寸：不得小於14×9公分。◎明信片甲.型式：郵局發行之郵政明信片，分橫式、直式2種，惟寄往國外者，僅限橫式1種。乙.尺寸：最大者為14.8×10.5公分，最小為14×9公分。◎特製郵簡甲.種類：分國內郵簡、國際航空郵簡2種。乙.特別規定：國內郵簡如夾寄任何附件時，應劃去「郵簡」字樣，改按信函寄遞。◎新聞紙．雜誌甲.說明：政府或民意機關發行之公報或宣傳政令刊物。（a）新聞紙為每日或每隔6日以下按期發行者。3（b）雜誌為7日以上3個月以下按期發行者。乙.重量限制：每件不得逾2公斤。丙.尺寸限制：與信函規定同。◎印刷物甲.重量限制：每件不得逾2公斤。單本寄遞之書籍得展至5公斤，但寄往國外之書籍，無論單本或多本得展至5公斤。乙.尺寸限制：與信函規定同。◎盲人文件甲.說明：專為盲人所用之錄音帶及特製紙張等，如係發自或寄交立案之盲人學校者，均得按盲人文件交寄。乙.重量限制：每件不得逾7公斤，尺寸限制與信函規定同。◎電子函件甲.說明：電子郵遞(ePOST)服務係電子化郵件業務，提供顧客利用電腦交寄郵件的一種服務，整合一般郵件交寄(mail)與電子郵件交寄(e-mail)兩種交寄信件方式於同一使用介面。寄件人利用電腦產生的郵件資料，透過網際網路傳送郵件資料到電子郵局，郵局再按收件種類分成一般實體郵件與電子郵件(e-mail)，分別列印封裝後按址投遞或由郵件伺服器發出電子郵件。電子郵遞(ePOST)服務具備跨語文、跨系統平台軟體、原文原貌重現的特性，並提供安全憑證與郵件加密之功能，使交寄的郵件更加安全精確。乙.適用內容：一般函件、公文、邀請函、通知單、扣繳憑單等凡零星或大小宗郵件，利用電子郵件交寄，經濟又方便。◎小包甲.重量限制：國內互寄小包，每件不得逾1公斤；寄往國外者，各寄達國規定不一，請洽詢郵局相關窗囗人員。乙.尺寸限制：與信函規定同。（2）特種函件◎航空郵件：郵件得由寄件人交付相關航空資費，按航空郵件寄遞。4◎限時、快遞、快捷郵件：甲.限時郵件：國內郵件加付限時費，以快速方式收攬、運送，到達投遞郵局後，按班限時投遞者。乙.快遞郵件：寄往國外之郵件，依寄件人之要求以快遞方式收寄，由寄達郵政機構優先處理並交由專差儘速投遞者。丙.快捷郵件：郵件在國內指定之地區間互寄或經外國郵政機構同意與其指定之郵局間互寄，以最快速方式處理並在約定之時間內送達收件人者。◎掛號函件：函件交寄時，由郵局編號登記，並摯給執據，於投遞時，由收件人或依規定得為代收之人收領者。◎報值郵件：掛號信函或包裹經寄件人報明價值加付報值費於國內互寄者，稱為報值郵件。報值信函分為裝寄法定紙幣及不裝寄法定紙幣2種，如果為裝寄法定紙幣，每件報值限額為新台幣1萬元，裝寄非法定紙幣，每件限額為新台幣5萬元。凡證書、證券、契據、匯票、單據及其他一切有價值文件均得以報值信函裝寄。混合裝寄者每件限額5萬元，但其中法定紙幣仍以1萬元為限。◎保價郵件：掛號信函經寄件人報明保價金額，加付保價費交寄者，稱為保價郵件。保價最高限額為新台幣10萬元。◎代收貨價郵件：寄件人按報值或保價郵件限額報明內件價格之報值或保價郵件，經寄件人加付代收貨價服務費後，請郵局於投遞時向收件人代收貨價者，稱為代收貨價郵件。各級郵局均辦理國內代收貨價報值郵件業務，但不收寄國內代收貨價保價郵件及國際代收貨價郵件。◎廣告回信：寄件人對其所發未貼郵票之回信信封、明信片、徵詢函、回答表件或刊在報章雜誌之空白回信卡片或貼紙，經回信人寄回時，代回信人交付郵資，並按件計付手續費者，為廣告回信。◎存證信函：各類國內掛號信函交寄時，以內容完全相同之副5本留存郵局備作證據者，稱為存證信函。存證信函用紙電子檔格式可從中華郵政網站下載，網址如下：。存證信函存局之副本，在3年保存期內，寄件人得交驗原執據，申請查閱或另具副本申請證明。2.國際函件：國際函件業務包括信函、明信片、印刷物、新聞紙、小包及盲人文件。依其運輸方式可分為航空函件及水陸函件兩種，寄件人均可按個別需求附加特別處理手續指定郵局辦理。3.大陸函件（1）說明：甲.大陸函件業務包括信函、明信片、郵簡、印刷物、新聞紙類、盲人文件及小包（除小包限重不逾2公斤外，其餘業務之定義、重量限制、尺寸限制請參閱國內函件業務說明）。乙.大陸函件依其運輸方式可分為航空函件、水陸函件。丙.大陸函件業務依處理手續之不同，可分為平常函件及特別處理函件。（2）預計到達天數：甲.大陸航空函件自交寄日起，預計到達天數約7至15天。乙.大陸水陸函件自開船日起，預計到達天數約30至45天。（3）限制：寄往大陸地區的個人物品，每次允許進出境的限額為人民幣800元，免稅額為人民幣400元，超出部分，照章徵收關稅。（二）包裹業務包裹依寄達地區分為國內包裹與國際包裹兩種。為使包裹郵件包裝牢固，本局備有品質優良的紙箱並免費代客機器捆紮。另外，貴重物品，請作保價或報值包裹交寄。1.國內包裹（1）說明：甲.可郵遞之物品，除郵件處理規則規定之禁寄物品或郵件規格不符合本公司公告者外均得按包裹交寄。乙.各地郵局均收寄國內包裹，並按掛號手續辦理。6丙.包裹新服務方案：各窗口出售便利箱（袋），採國內全區單一價格計費。便利袋：每件一律55元(郵資)，寶貝便利袋：每件一律60元(郵資)。便利箱：每件55/70/100元(郵資)，交寄時不限重量，重複使用除可響應環保外，並可享抵郵資3~10元優惠。丁.國內包裹得夾附通信文件，但應分別計費，並於封面註明「混合寄件」字樣，否則一經查獲，將按欠資郵件處理。（2）交寄：甲.按途程遠近及運輸狀況妥為封裝，再行交寄。乙.填寫「國內各類掛號包裹託運單」(黏貼式)五聯單隨同包裹交付郵局相關窗口辦理即可。丙.大宗折扣：大宗用戶依交寄件數多寡給予百分之10到百分之20的折扣。（3）限制：甲.重量限制：每件不逾30公斤。乙.尺寸限制：（a）最小尺度：不得小於信函之最小尺度。（b）最大尺度：任何一尺度均不得逾1公尺50公分，長度加長度以外最大周圍合計亦不得逾3公尺。（4）勞軍包裹：為表達郵政對前線戰士勞苦功高的最高敬意，每年春節、端午節、中秋節前後交寄勞軍包裹，可享有特別優惠折扣。（5）寒暑假學生包裹：為服務學生於寒暑假交寄書籍衣物等用品，郵局特派員至學校提供紙箱，定點收取包裹，並提供開學前享有返校學生包裹優惠。（6）特產快遞郵件：甲.收件內容：乾貨、水果類等農漁特產品、地方名產、養生健康食品茶葉、蜜餞、精品禮盒等。乙.全年無休，天天投遞，可上網追蹤查詢郵件投遞情形。丙.重量上限20公斤(寄馬祖地區者限重5公斤)，價值以2萬元為上限。2.國際包裹（1）說明：國際包裹係由本國寄往國外之包裹，依運輸方式區分為航空、水陸、陸空聯運3類，依有無保價，又可區分為保價與非保價2種。7（2）交寄：甲.公眾欲交寄國際包裹，請先洽詢寄達國（地區）相關規定、限制等，依規定妥為封裝後至各地郵局交寄。乙.請填寫「國際包裹五聯單」，連同包裹交郵局相關窗口辦理即可。（3）限制：甲.尺寸限制：各國尺寸限制不同，請參閱「國際包裹資費表」。乙.重量限制：因郵運方式及寄達國（地區）規定而異，請洽詢郵局相關窗口。3.大陸包裹（1）說明：大陸包裹係指自本國寄往大陸地區（不含香港、澳門），或自大陸地區（不含香港、澳門）寄來本國之包裹。本地區包裹不辦理保價業務。（2）交寄甲.公眾欲交寄大陸包裹，請先洽詢大陸地區相關規定、限制等，依規定妥為封裝後至各地郵局交寄。乙.大陸包裹請填寫「國際（地區）包裹五聯單」（單式號碼：98-00-17-01A）及「商業發票」（單式號碼98-00-15-10，已自備者可免再填），連同包裹交郵局相關窗口辦理即可。單式請向各地郵局索取(商業發票亦可上網列印)。（3）限制：甲.重量限制：每件不超過30公斤。乙.尺寸限制：最大尺寸為長度不得大於150公分，長度加長度以外最大周圍（長X1+寬X2+高X2）不得大於300公分。最小尺寸為至少有一面長度不小於24公分，寬度不小於16公分。（4）預計到達天數甲.大陸航空包裹自交寄日起，預計到達天數約7至15天。乙.大陸水陸包裹自開船日起，預計到達天數約30至45天。（5）填寫五聯單注意事項甲.本五聯單須用英文或中文填寫。乙.為使大陸地區海關查驗時能確知郵件內裝物品種類，寄件人須將報關單全部填妥，物品名稱尤應力求齊全、正8確及清楚填寫，不可僅籠統填上總稱（例如只寫「食品」、「樣本」、「零件」等），否則可能引致延誤及對收件人造成不便。丙.寄件人在報關單上之簽署是表示所填資料屬實，且內裝物品並無任何危險禁寄物，包括爆裂物、壓縮的或液化的氣體、易燃物質、氧化物、毒性物質及感染物質、放射性物質、腐蝕物質、刀劍棍棒類等其他危禁品（如磁化物及刺激性物）。丁.寄件人應查明大陸地區所需之文件（例如產地來源證明、衛生證明書、發貨單等），如有應連同郵件一併檢附。（6）郵寄大陸地區禁限寄規定甲.寄往大陸地區的個人物品，每次允許進出境的限額為人民幣800元，免稅額為人民幣400元，超出部分，照章徵收關稅。乙.限制進境物品1.無線電收發信機、通信保密機。2.煙酒。3.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。4.國家貨幣。5.限制進境的其他物品。註：禁寄物品種類繁多，依各國法律之規定，因驗關係各國海關權責，如仍有疑慮，則請洽詢大陸地區海關，以免失誤。4.快遞代理業務（大陸快遞貨件）（1）交寄物品：甲.不具通信性質的商業文件。乙.單件不超過新台幣2萬元的貨樣或物品。丙.95年1月2日起開放代收健康食品及保健藥品。丁.非禁寄及非限寄物品。（2）尺寸限制：甲.最大尺寸：任何一尺度均不得逾150公分，長度加長度以外最大周圍合計不得逾3公尺。乙.最小尺寸：不得小於信函最小尺度14×9公分。（3）重量限制：單件不逾30公斤。（三）快捷郵件9為配合工商各界寄送特具時效郵件之需要，郵政以最快速、最安全的方式處理投送快捷郵件，廣受社會各界歡迎，成為近年來郵政服務的重點業務。1.國內快捷郵件（1）說明：郵件在國內指定之地區間互寄，以最快速之方法優先處理，並在約定之時間內送達收件人者。（2）交寄：特約用戶件數較多時可以電話通知郵局派員收件，也可自行到郵局窗口辦理。一般用戶須自行前往郵局交寄。（3）限制：每件限重20公斤（寄馬祖限重5公斤），最小尺度不得小於信函之最小尺度，最大尺度任何一邊均不得逾1公尺，長度加長度以外最大周圍合計亦不得逾2公尺。（4）附加功能及特點如下：甲.快捷報值郵件裝寄法定紙幣每件限額新台幣1萬元；裝寄非法定紙幣，每件限額新台幣5萬元。乙.快捷代收貨價每件最高限額新台幣5萬元。丙.大宗折扣：大宗用戶依交寄件數多寡給予百分之10到百分之25的折扣。（5）96年2月1日起實施「國內快捷服務新方案」，其特色如下：甲、簡化資費級距將原國內快捷郵件22級資費級距簡化為6級，增加資費之透明度。乙、小幅調降資費國內快捷郵件資費參酌市場價格作小幅調整，加上資費級距縮減，交寄快捷郵件資費較未調整前便宜，有效提高客戶交寄快捷郵件之意願。2.快捷上門收件：提供顧客不必臨櫃即可享受用郵之貼心服務。現行服務之客戶對象原則