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服务顾问培训名词解释1基础操作2主要内容服务顾问业务流程3服务顾问业务操作41、名词解释1维修类型—委托书的主业务类别，比如一个客户进行事故车维修我们就可以把维修类型定义为“事故车修理”。业务类型—每个服务项目的实际业务类别，是附加在每个维修(服务)工位或配件(附件)上的，由服务顾问确认每个项目的确切类别。例如在一张主业务类别是“事故车修理”的委托书上，客户也做了保养项目，就可通过业务类型来区分。结算代码—每份委托书或者销售单在结算时都必须用到结算代码，它包含了公司或门店对外服务的各种收费项目。收费项目多数由系统自动统计，比如工时费或配件/附件费，也可能有一些项目可能由人工输入的，比如说外出抢险费。结算代码由用户自行定义。1、名词解释2工时单价—施工项目的人工单价。通常汽车服务企业公示的常见施工项目的工时数，乘以工时单价就是实际向客户收取的金额。车辆类型—车辆类型允许定义三级，品牌-车系-车型，举例如上海大众-领域-领域1.8T，上海大众-领域-领域2.0，上海大众-领域-领域V6，上海大众-Passt-Passat1.8T，上海大众-Passat-Passat2.0。分类的粒度决定了统计数据的精准度。基础操作1查找：输入四位英文字符或者两位中文，不足位数以%补足。基础操作2自定义设置：把常用菜单放到快速导航里，方便操作。首页点击“自定义设置”添加常用菜单基础操作3修改个人信息首页点击“个人资料”修改个人资料一般维修流程客户管理车辆管理维修预约接车开单维修结算（其他结算）收款服务顾问结算员再结算2、服务顾问相关模块总览业务接待开委托书维修估价维修类型设置开预约单业务类型设置施工委派客户提醒客户管理客户信息车辆信息财务结算维修结算其他结算统计报表委托书查询结算档案查询其他结算查询维修项目查询客户信息功能模块：会员管理-客户管理-客户信息新建客户操作流程：1、点击“新建”按钮，填写客户名称、客户性质、数据来源等详细信息，点击保存，生成客户信息。客户信息功能模块：会员管理-客户管理-客户信息维护联系人详细信息操作流程：1、填写姓名、职务、联系方式等详细信息，点击保存，生成客户详细信息。电话二者选一车辆信息功能模块：会员管理-客户管理-车辆信息新建车辆信息操作流程：1、点击“新建”按钮，，维护VIN、品牌、车系、车型等基础资料和业务资料，通过“客户名称”的名字选出刚刚建立的客户;点击保存，生成车辆详细信息。车辆信息功能模块：会员管理-客户管理-车辆信息新建车辆联系人信息操作流程：1、填写姓名、职务、联系方式等详细信息，点击保存，生成联系人详细信息，如果联系人在维护客户信息时已经建立，可以直接选择。开委托书功能模块：业务接待-开委托书新建委托书（基本信息）操作流程：1、点击“新建”按钮；2.输入“牌照号码”，牌照号码不需要依次输全，但至少要输入4位英文字符或两位中文，如果该牌照号已存在，就会自动匹配出来，如果牌照号不存在，则需要回车，根据提示新建客户车辆信息；3.选择“维修类型”，输入“进站里程”、“预计交车时间”等信息123开委托书功能模块：业务接待-开委托书新建委托书（补充信息）操作流程：4、选择“旧配件处理”方式，输入送修症状等信息，如果有维修建议，可以登记在“特别备注”里。开委托书功能模块：业务接待-开委托书新建委托书（维修项目）操作流程：5、选择“默认业务类型”；6.输入修理工位，如果该工位已经存在，则修理工位、修理内容、修理工时、派工工时都会自动匹配出来，如果是自定义维修项目，修理工位必须是99999999；7.输入修理工；567开委托书功能模块：业务接待-开委托书新建委托书（预估材料）操作流程：8、根据配件代码、配件名称或者配件名称拼音简称添加配件，服务顾问在委托书中输入预估材料后，仓库在发料时可以直接导入预估材料发料，减少仓库人员操作时间。开委托书功能模块：业务接待-开委托书新建委托书（保存）操作流程：9、检查工单信息无误后，点击”保存“，生成维修信息完整的工单；10.打印委托书，待车辆故障解决后，点击“竣工”按钮，进入结算流程。910维修结算功能模块：财务结算-维修结算操作流程：1、根据“委托书号”或者“牌照号码”来选择未结算的委托书，自动打开明细信息。维修结算功能模块：财务结算-维修结算打折说明：客户折扣：在维护客户信息时，为客户指定折扣，一般针对大客户；职员折扣：为服务顾问设定最高折扣权限，在维修结算时，服务顾问可在权限范围内为客户打折；维修结算时，首先会根据客户折扣来默认折扣，服务顾问可以在权限范围内做调整。操作流程：2.1、如果已经为客户指定了折扣，打开维修结算明细时，会自动打折维修结算2.2、如果是用职员折扣，点击“未选择职员折扣”按钮，在折扣权限定义页面上，会显示该服务顾问允许的最大折扣，服务顾问根据实际情况调整，点击“确定”按钮后，就会实现打折。维修结算功能模块：功能模块：财务结算-维修结算结算操作流程：3、检查维修结算单信息、工时折扣、备件折扣、金额无误，点击“结算”按钮，打印结算单。其他结算功能模块：财务结算-其他结算在某些情况下，需要根据客户的需求，在已有的委托书、结算单基础上进行二次加工。操作流程：1、点击“新建”按钮，输入委托书号，委托书号不需要依次输全，但至少要输入4位字符，如果该委托书号已存在，就会自动显示该委托书的所有信息，也可以输入结算单号，规则和委托书号相似；客户车辆信息都可以修改其他结算功能模块：财务结算-其他结算操作流程：2、修改维修项目和维修材料；3.填写金额信息；4.检查信息无误后，点击“保存”，生成其他结算单；其他结算功能模块：财务结算-其他结算操作流程：5.打印其他结算单，其他结算单只允许打印一次，但是已打印的其他结算单还可以再次根据“特殊单号”或者“牌照号码”调出来修改，修改后是作为新的其他结算单保存的；6.作废其他结算单，针对一张委托书，可能会建了多张其他结算单，但是实际上只需有一张单据满足客户的需求，其他单据可以通过“作废”按钮作废；维修保养记录查询功能模块：会员管理-客户管理-车辆信息操作流程：1.点击“查看详细”；2.点击“维修保养记录”；服务顾问常用查询功能模块：统计报表-业务委托书查询：查询所有单据（未结算和已结算）结算档案查询：查询已结算单据（*表示做过其他结算，%表示做过负结算）其他结算查询：查询其他结算单据维修项目查询：修理工派工工时统计查询欢迎大家提出宝贵意见和建议