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DCB-02-01机房环境运维服务机房环境运维服务服务说明在企业IT基础架构中，数据中心是数据及业务应用的总控中心。数据中心的建设要面向企业业务的发展，并为企业提供全面的业务支撑。这种支撑涵盖客户、企业业务、企业数据和决策支持等层面。服务内容¾服务准备阶段：建立项目组和项目运作机制；对客户需求作详细分析,设立服务热线和服务台，安排通讯服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的通讯服务需求。¾服务实施阶段：♦用户网络需求整理：包括机房选址、机电系统规划、装潢规划、消防规划、弱电规划和结构化布线方案规划等；♦机房施工：按照用户的实际需求作系统设置，包括施工方的选择，施工进度的掌控，施工质量的把握以及施工验收；♦机房运维：包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等。包括：1、机房机柜摆放规划和机柜管理；2、服务器和网络设备摆放规划和日常管理；3、设备出入机房审批登记管理；4、内部人员出入机房审批登记管理；5、外部来宾机房参观审批登记管理；6、机房日常电话登陆管理；7、机房电力系统运维监控；8、消防监控系统日常运维；9、空调报警系统日常运维；10、防水报警系统日常运维；10、IC卡门禁报警系统日常运维；11、红外监控系统日常运维；12、视频监控系统日常运维；13、UPS报警系统和发电车自带启动系统运维；14、突发事件升级上报系统等；15、服务器、网络、数据库、存储通断和性能监控系统；17、机房资产管理系统（CMDB）。¾服务验收阶段：♦整理服务文档，进行工作总结；♦向用户进行知识转移,培训用户日常操作；-1-DCB-02-01机房环境运维服务♦请用户签收相关服务文档。服务特点神州数码的机房服务特点如下：¾完善的机房建设系统方案，涵盖各个环节，将风险降到最低，满意度提到最高；¾项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照ISO9001和ISO20000标准进行；¾周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节；¾专业的服务队伍，管理、技术、研发各环节经验丰富人员；¾完善的文档制度，各环节文档制度，专人专管；¾领先的双赢理念，客户至上的原则；¾CASE跟踪系统，跟踪整个服务流程，确保服务质量；¾覆盖全国的服务网络；¾ITIL的理想实践。根据客户的IT现状，提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT桌面外包服务和及其过渡服务。带来的好处：基于以上服务，神州数码将能够给用户提供及时而标准的通讯服务，使用户的通讯系统无后顾之忧。服务要求客户必须承担下列责任才能进一步确保服务质量：¾服务初期进行客户端数据收集时，需要用户配合服务商进行调查；¾硬件的安装或更换，用户需要提供完整的硬件部件；¾进行现场服务时能够给予神州数码进入客户办公区。适用范围本服务适用于所有企事业单位和个人客户端用户及获得原厂商授权的信息系统产品。服务团队神州数码有20多位获得思科、HP、IBM、联想、ITIL等专业认证工程师及数据中心运-2-DCB-02-01机房环境运维服务营管理服务专家。有多年机房外包服务经验。我们与机房设备厂商，比如UPS、空调、门禁等厂商有多年的服务合作经验。服务承诺我们将按照SLA的要求提供服务：¾全国范围内的机房外包服务；¾随需而动的专业的多厂商、多系统、高安全性的数据中心外包服务；¾及时的响应；¾采用国际通行的标准，结合用户实践给予机房外包服务。服务工具我们的服务工具包括：¾神州数码知识库；¾运维监控系统；¾原厂自带机房管理软件：消防监控系统、空调报警系统、防水报警系统、门禁报警系统、红外监控系统、视频监控系统、UPS报警系统、手机短消息发送系统等。-3-