服装贸易公司服务质量指数研究

东华大学硕士学位论文服装贸易公司服务质量指数研究姓名：张洪营申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：杜芹平20050101服装贸易公司服务质量指数研究作者：张洪营学位授予单位：东华大学参考文献(47条)1.参考文献2.中国纺织工业协会中国纺织工业发展报告2003/200420043.NAlanHunterQuickResponseinApparelManufacturing20024.钟桂发.杜兰英让顾客满意-服务业顾客满意问题研究2001(04)5.张公绪现代质量管理学19996.汪纯孝.刘倩内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响7.唐晓芬服务质量指数[会议论文]20038.唐晓芬服务质量指数[会议论文]20039.裘寅查看详情200310.黄少军服务业与经济增长200011.詹姆斯A菲茨西蒙斯.莫娜J菲茨西蒙斯.张金成服务管理--运营、战略和信息技术200012.GronroosServiceManagementandMarketing199013.JamesAFitzsimmons.MonaJFitsimmonsServiceManagement:Operations,Strategy,andInformationTechnology200114.RolandTRust.AnthonyJZahorik.TimothyLKeininghamReturnonQuality200115.ChristianGronroos.韩经纶服务质量管理与营销-基于顾客管理的管理策略200216.Edwards.Darrel.Gorrell.DanierATypicalDefinitionofSatisfactionistoolimited1994(01)17.JohnTheDeterminnantsofServiceQuality:SatisfiersandDisatisfiers1995(5-6)18.GronroosChristanServiceManagementandMarketing;ManagementtheMomentsofTruthinServiceCompetition199019.AParawuraman.ValarieAZeithaml.LeonardLBerryAConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch1985(03)20.HaemoonOhDiners'PerceptionofQuality,ValueandSatisfaction,CornellHotellandRestaurantAdministrationQuarterly,APracticalVierpoint200021.JJosehCroin.JRMichael.KBrady.G.TomasM.HultAssessingtheEffectsofQuality,ValueandCustomerSatisfactiononConsumerBehavioralIntentionsinServiceEnvironments200022.Anderson.ZeithamlQualityManagement198423.Phillips.Chang.BuzzellserviceQualityManagement198324.国家质量技术监督局GB/T19004.2-1994.质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南199525.GB/T19000-2000.质量管理体系基础和术语26.龚益鸣质量管理学200027.徐明全面质量管理讲义200328.潘忻.肖志攀服务质量管理-问题分析与对策29.马士华服务质量管理模式的研究2002(07)30.JohnTheDeterminnantsofServiceQuality:SatisfiersandDisatisfiers1995(5-6)31.克里斯蒂·格鲁诺斯服务市场营销199832.AParasuraman.ValarieAZeithaml.LeonardLBerryServqual:AMultiple-TtemScaleforMeasuringConsumerPerceptionofServiceQuality1988(01)33.顾强纺织企业入世规则与对策200134.唐晓芬顾客满意度测评200135.张文彤SPSS11统计分析教程(高级篇)200236.张文彤SPSS11统计分析教程(初级篇)200237.GudmundRIversen.MaryGergenStatisticsTheConceptualApproach200038.CarlMcNaielJr.RogerGatesContemporaryMarketingRearch200039.王卫东.王纯孝期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究199940.BagozziRP.YYiMultitrait-multimethodMatricsinConcusmerRearch:CritiqueandNewDevelopments199341.ZeithamlBitnerServiceMarketing199642.HuLT.PMBentler.RHHoyleStructualEquationModeling:Concepts,IssuesandApplicationsEvaluatingModelFit199543.陈泽中.汪纯孝服务质量指数的编制方法1999(03)44.VAZeithaml.LLBerry.AParasuramanCommunicationandControlProcessesintheDeliveryofServiceQuality198845.旭日集团系统管理部旭日集团力佳洋行品质系统文件200446.GarvinDAWhatDoesProductQualityReallyMean1984(01)47.PeyLinTan.hubertFooServiceQualityAssessment:ACaseStudyofSingaporeBoardLibrary1999(28)相似文献(1条)1.期刊论文杜芹平服装贸易公司服务质量的影响因素分析-上海质量2006,(8)从2005年1月1日以后,根据WTO协议,取消了对中国纺织品的配额限制,中国的纺织业进入后配额经济时代,一方面可以促进物美价廉的中国纺织品的出口,中国的服装贸易公司面临着第二次腾飞的契机;另一方面配额的取消使原来没有能力出口的中小企业可以自主地进行出口贸易,又加剧了对定单和服装采购商的争夺,他们必然会充分利用自身的小、快、灵的优势,参与市场的争夺,服装贸易公司面临更加残酷的挑战.因此,服装贸易公司要想在激烈的市场竞争中胜出,必须加强其自身的优势,而服装贸易公司依赖生存发展的就是为顾客提供满意的服务,所以提高服装贸易公司的服务质量已成为服装贸易的当务之急.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a31335df-1e2e-4d3a-8d21-9dfa005bd014下载时间：2010年9月23日