杭州万科产品与服务主张

杭州万科产品与服务主张杭州万科三好住宅85项细节图谱产品与服务主张·第1条「我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲，不浪费资源。」◆实践示例：住宅净高的标准化很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不出来的。要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。◆实践示例：景观设计的参与性很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。时代已经不一样了，现在，还不肯做参与性景观的地产商，都是「耍流氓」。产品与服务主张·第2条「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。」◆实践示例：放弃「楼王」在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观景平台等业主空间。▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路产品与服务主张·第3条「我们用『可持续发展』的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。」◆实践示例：景观工业化材料采用工业化产生的「PC砖」，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩和老人行走。◆实践示例：全屋LED光源LED光源比白炽灯要节省近80%能源，使用寿命可达6-10万小时，比传统光源寿命长10倍以上，长年累月可节省一大笔电费开支。产品与服务主张·第4条「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。」◆实践示例：园区桑树种植养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。在住宅楼盘里种植桑树，可让业主拥有下楼采摘桑叶的便利与乐趣。◆实践示例：景观户外客厅◆实践示例：一米菜园◆实践示例：园区跑道与宠物乐园◆实践示例：分龄段儿童游乐场产品与服务主张·第5条「我们把整洁、明亮作为地下车库的标准，充分考虑采光、防潮的设计，做好地下车库，迎接您每天回家。」◆实践示例：导光管万科在「新都会1958」项目采用了导光管技术，这是一种无电照明系统，能够把自然光均匀地照射到地下室。◆实践示例：BIM技术地下室均采用BIM技术（三维仿真），避免二次返工，能够更精细地排布地下车库的复杂管线。BIM技术是大型复杂公建项目（比如「鸟巢」）的必备应用。产品与服务主张·第6条「我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。」◆实践示例：全屋除霾新风系统◆实践示例：户内门静音锁◆实践示例：樟木板在主卧衣柜放置1-2块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。产品与服务主张·第7条「我们专注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升级产品力，让装修成品房最大限度满足您的居住需求。」◆实践示例：入户挂钩方便入门前悬挂购物袋等物品，从容腾出手取钥匙或按密码开门。对老人来说尤其实用，不必因放、取物品而弯腰。一般将挂钩设置在1.3米左右的高度，避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。◆实践示例：玄关旋转鞋架独特的旋转设计，使用更方便；空间利用率高，鞋架最高可达12层，错向设计将其收纳数量双倍扩大。◆实践示例：配电箱小手电当家中意外断电时，可作临时检修和照明工具。日常被固定于配电箱柜体侧壁内，取下小手电，即可自动点亮。◆实践示例：各种厨房拉篮厨房空间内配置有各类拉篮，比如「转角拉篮」可有效解决L型橱柜转角空间使用不便的问题；比如在难以使用的水槽下柜门板上，也要安装「水槽柜门挂篮」。◆实践示例：带抽拉功能的水龙头摈弃传统水龙头的固定模式，可根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌控调节水势压强。当然，还有自动返位设计。◆实践示例：卫浴柜U形抽屉卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作U形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。◆实践示例：无影灯镜柜研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部被额头、下巴的阴影遮挡，导致化妆时无法看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。万科采用的无影灯镜柜，左右两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。◆实践示例：USB插座将普通电源插座与USB直流供电插座组合，隐藏式设计，避免孩子误触。产品与服务主张·第8条「我们希望您能拥有一处个性化的居所，所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务，减少交付后的改造时间和成本。」◆实践示例：「美好家」装修定制服务万科已经基本消灭了毛坯房，「美好家」装修定制服务的核心是：一个满足基本生活需求装修标准+体现个性化差异的装修定制方案。▲「美好家」时间表模型产品与服务主张·第9条「我们顺应移动互联时代的趋势，推进社区智能化，构建可生长的服务体系，逐步做到WIFI信号、手机信号等全覆盖，并为您提供更多的基于社区和居所的个性化O2O服务。」◆实践示例：阿里智能云家居系统「万科·星空」项目的智能家居，是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。通过前段探测器，使住宅具有感知功能，并通过云端大数据分析，让住宅具有自主学习功能，成为有触角、有大脑的房子。◆实践示例：预留O2O空间预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取快递物品服务，实现O2O服务。产品与服务主张·第10条「我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、绿色建筑、创新技术的落地可能。」◆实践示例：实测实量毫米误差全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约60多项指标进行「实测实量」，误差范围尽力控制在毫米级之内。◆实践示例：PC工业技术积极尝试PC工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保证施工质量。产品与服务主张·第11条「我们关注社会环境的变化和客户需求的改变，时刻探索居住的多种可能，提升产品力，创造居住新体验。」◆实践示例：「乐高」低密产品代号为「乐高」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发。采用前后左右的随意拼接方式，看着是联排，却带来独栋的居住感受。◆实践示例：「视力表」低密产品代号为「视力表」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发，区别于传统排屋横向表，采用独有的E字形排布方式，形成高低变化、形成特有的「里」「巷」「坊」排布。产品与服务主张·第12条「我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内外不利因素。」◆实践示例：样板间真实尺度在样板间展示中，家具尺寸按照1:1比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照1.8米、1.5米真实比例呈现，避免虚假空间的错觉。◆实践示例：区域沙盘真实比例直接以google地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。❀产品与服务主张·第13条「我们提供专业、安心的物业服务，在保障『安全、环境、设备设施管理』的基础上，以智能化手段提高服务精度和水准，用更节约人工的方式，提供更好的服务。」◆实践示例：基于互联网的睿服务借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互联网设备直接联系的工作平台——万科物业应用「助这儿」和「住这儿」两款APP：1.物业服务人员使用「助这儿」：用手机扫码上岗，直接报事、接单等；直接接收业主需求或投诉并直接受理，处理完成后直接在系统内点击「已完成」，业主收到后可为员工直接点赞。2、业主使用「住这儿」；用手机拍照上传和编辑简要信息，轻松一点即可完成，还可查询处理进度；可快速查阅小区公告信息；获取小区商家最新优惠；通过论坛和热点议事厅与其他业主进行无障碍交流；通过发起活动召集邻居参与等。❀产品与服务主张·第14条「我们重视居住和配套，加强商业配套招商，提高商铺开业率，并在交付后逐步完善，以满足您日常生活所需。」◆实践示例：新街坊新街坊是万科杭州公司实践社区商业的全新模式，顺应电商时代「最后一公里」的客户消费方式。目前已与近100家商家建立合作关系，包括全家、美时美客、星巴克、链家、世纪联华、胡庆馀堂等品牌商户。截至2015年底，资产管理15个社区商业项目，管理面积达8.8万平米，签约租金总额约3500万元。▲万科杭州社区商业部分战略合作商家❀产品与服务主张·第15条「我们将为社区整合良好的教育资源，着力为您和家人提供学习和自我提升的机会（全日制学校、万科学习中心、社区营地、邻里讲堂等）。」◆实践示例：杭州万科教育集团专为0-18岁孩子及家庭量身定制全领域、全周期的教育服务。既包括「社区学习中心」（VK-LearningCenter）、「万科假日营地」「成长档案」等标准化教育创新项目，也包括安吉路良渚实验学校、良渚国际艺术预科学院等非标准化教育资源。❀产品与服务主张·第16条「我们提供万科集团内各类服务资源为您所用，整合更多的社会优质资源，借助业主整体力量，让您享受更好的服务。」◆实践示例：签约客户三好大礼包让客户在交付入住前，提前感知万科丰富的社区配套。❀产品与服务主张·第17条「我们充分挖掘每一个项目的地域文脉，与居住属性融为一体，尊重地域价值，打造因地制宜、一气呵成的美好家园。」◆实践示例：玉泉书院❀产品与服务主张·第18条「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创造社区的美好而努力。」◆实践示例：矿坑探险公园万科良渚矿坑探险公园在山体工业矿坑陈迹上精心设计，以「回归土地本源」为设计主旨，由百亩花海、超大草坪、茶园、儿童探险中心等部分组成。❀产品与服务主张·第19条「我们鼓励社区自治，让《邻里公约》在每一个万科社区落地，形成业主间良好的信任和互助氛围，推动建立社团、社群，让社区更有活力。」◆实践示例：杭宸「火柴社」社区合伙人作为一次探索新型社区邻里关系的实验，2016年4月16日，万科·杭宸组建了「火柴社」，让业主成为社区合伙人，探索「我为社区志愿服务100个小时，同时享受其他志愿者为社区服务9900个小时」的社区文化营造模式。◆实践示例：良渚文化村《村民公约》❀产品与服务主张·第20条「我们绝不以销售完毕或交付作为服务的终点，而是以亮灯率作为衡量我们工作成功与否的标准，提高社区的入住率和居住满意度，为保障您的资产价值贡献力量。」◆实践示例：亮灯率2015年，杭州万科提出「亮灯率」是检验万科服务的重要标准。「亮灯率」是一个交付小区入住率的通俗表达。不但要把产品做好，在入住前就把招商融合进去，吸引人们真正住进来。如果业主很忙没有时间采购家具和软装，万科物业有拎包入住计划，以团队帮助业主采购所需软装和饰品。当然，如果业主确实有别的房子在住，暂时不急着搬家，万科物业的租售中心还可以尝试帮助出租房屋，得到一定收益的同时也提高入住率。❀产品与服务主张·第21条「我们提倡将社区的商业和公共配套对外开放，让市场化经营激活配套设施运转，为您持续提供优质服务，同时使万科社区成为城市及片区的活力中心。」◆实践示例：杭宸书店万科·杭宸在开盘前即引入品牌书店资源，整个书店面积约2200平方米，分两层，营造一个美学生活博物馆，还将邀请文化名人举办文化沙龙、分享名人书单，举办创意市集等。❀产品与服务主张·第22条「我们怀着中国社区复兴的理想，坚信文化与艺术应当成为社区的基因，让住在其中的您和家人得以涤荡心灵、修身养性。」◆实践示例：文化艺术中心万科·良渚文化村文化艺术中心由世界级建筑大师安藤忠雄设计，已于2016年6月5日正式开馆，拥有美术馆、图书馆、培训室、剧场等功能，定期举办各类艺术活动，已成为小镇艺术的殿堂。本文所有图片均截取自《产品与服务主张：2016杭州万科三好住宅白皮书》