构建高效能的灾难恢复与IT外包服务体系

文库专用1构建高效能的灾难恢复与IT外包服务体系万国数据服务有限公司灾难恢复与业务连续性咨询顾问关继铮文库专用2内容提要灾难恢复与业务连续性服务方法论灾难恢复与IT外包服务体系GDS灾难恢复与IT外包服务简介文库专用3企业数据中心及信息资源面临的风险技术风险设备故障软件错误网络中断电力故障人为风险人为误操作数据失窃病毒爆发自然灾害火灾地震洪水台风飓风资产信息客户信息市场信息核心业务和技术信息企业数据中心承载的信息资源文库专用4构建企业灾难恢复与业务连续性体系要求国家政策的要求企业投资人的要求企业上市地的监管的要求企业管理者的重要职责企业长期可持续发展，提高市场竞争力的要求灾难恢复与业务连续规划管理（BusinessContinuityManagement）文库专用5国家有关政策和法规发布部门发布时间名称要点国务院信息化工作办公室2004年《关于做好重要信息系统灾难备份工作的通知》提高抵御灾难和重大事故的能力，减少灾难打击和重大事故造成的损失、确保重要信息系统的数据安全和作业连续性，避免引起社会重要服务功能的严重中断，保障社会经济的稳定。统筹规划、资源共享、平战结合。灾难备份建设要从实际出发，提倡资源共享，可以采用自建、共建和利用社会化服务等模式，鼓励社会力量参与灾难备份设施建设，提倡使用社会化灾难备份服务，走专业化服务道路。国务院信息化工作办公室2005年《关于印发“重要信息系统灾难恢复指南”的通知》指明了灾难恢复工作的流程灾难恢复的等级划分（六个等级）灾难恢复预案的制订框架文库专用6业务连续管理BCM紧急事件应急响应处置危机通讯危机公关供应链关联单位危机管理灾难事件应急响应处置业务连续管理BCM业务连续管理BCM紧急事件应急响应处置危机通讯危机公关供应链关联单位危机管理灾难事件应急响应处置业务影响(BIA)风险分析(RA)恢复策略与方案业务/IT恢复预案人员架构组织保障业务连续规划BCP业务影响(BIA)风险分析(RA)恢复策略与方案业务/IT恢复预案人员架构组织保障业务连续规划BCP灾备中心运营管理灾难恢复资源切换、重续运行与回退预案灾难恢复规划DRP灾备中心运营管理灾难恢复资源切换、重续运行与回退预案灾难恢复规划DRPIT备份与恢复业务连续性管理体系文库专用7EDSM流程技术人员TransitionTransformationGovernance/ComplianceOperation业务减少成本、减少风险、提高服务质量、提高灵活性、提升价值主动式运维EnterpriseDataCentreServiceMethodology外包服务方法论满足国家政策要求满足行业监管要求提高企业信息系统抵御灾难的能力满足企业业务连续性管理要求满足企业服务的持续性要求满足企业信息安全管理要求GDSIT外包服务宗旨文库专用8内容提要灾难恢复与业务连续性服务方法论灾难恢复与IT外包服务体系GDS灾难恢复与IT外包服务简介文库专用9•业务连续性管理精要•风险评估与业务影响分析•预案规划与演练•业务连续性管理实战•CISM-DRP:注册信息安全员与灾备恢复认证•BCLE2000业务持续性规划•数据中心规划、设计与建设•数据中心安全管理实践•数据中心运维管理实践•风险评估•需求评估及策略规划•IT恢复方案规划与评估•应急管理及恢复预案•应急与恢复演练•灾难恢复能力评估与审核•BCM成熟度评估•ISO27001/20000BS25999达标灾备类服务生产类服务咨询类服务•业务系统恢复服务•远程数据保护服务•Callcenter恢复服务•介质异地保管服务•工作区恢复服务•SI+服务•DR2O服务•灾难恢复演练服务•IT系统管理服务•场地及资源服务•虚拟化服务•IT安全管理服务•企业远程管理中心服务•实时复制与恢复服务•定时复制与恢复服务•在线备份与恢复服务•冷备份与恢复服务•共享式远程数据保护•远程关键数据保护•Callcenter恢复基本服务•Callcenter恢复高级服务•介质异地保管服务•共享工作区恢复服务•独立工作区恢复服务•SI+服务•DR2O服务•桌面演练服务•模拟切换演练服务•灾备中心切换演练服务培训类服务•主机管理服务•存储管理服务•网络管理服务•数据库管理服务•中间件管理服务•基础设施管理服务•DC架构规划与优化•基本场地服务•VIP场地服务•设备及软件租用服务•机房搬迁服务•线路租用服务•数据中心虚拟化服务•弹性主机服务•弹性存储资源服务•评估服务•SOC服务•现场支持服务•远程监控服务•专家支持服务GDS的IT外包服务体系高等级数据中心场地资源专业化灾备系统实施团队专业化灾难恢复与业务连续性咨询服务团队专业化灾备中心运维服务团队文库专用10企业数据中心IT外包服务架构操作系统管理服务(AIX,Linux,Windows,Solaris)网络系统管理服务(LAN/WAN/VPN)复杂程度数据库管理服务Oracle，DB2，SQLServer,etc.应用维护管理服务（定制客户应用维护管理或者标准应用维护）应用开发管理服务（例如企业ERP开发）系统监控/报表服务水平管理客户服务管理GDS基础设施和基础管理服务(场地，空调，电等基础设施相关的管理服务）ITIL运营管理（事件，变更，问题……）中间件管理服务WebSphere，Weblogic，etc.存储系统管理服务(SAN/NAS，介质管理)企业安全管理业务优化与战略规划服务（企业IT发展规划，业务流程优化）灾难备份与恢复服务项目实施：Transition&Transformation硬件基础管理服务(系统巡检，系统维护MA，供应商管理，系统容量管理等基础IT服务)文库专用11体系建设持续运营管理需求分析项目启动规划设计业务连续性规划咨询服务持续运营管理服务全线解决方案战略规划认知培训资源分析业务影响分析业务策略技术策略资源获取基础设施建设恢复方案实施预案开发首次演练文档/培训日常运维问题/变更测试/演练SLA管理灾难恢复支持重续运行支持重建支持回退支持应急响应专业团队最佳实践经验积累先进的方法论和解决方案资源准备GDS灾难恢复与业务连续性服务体系风险评估BCM能力评估恢复需求中心设计实施策略合规保障体系灾难恢复与业务连续性服务架构文库专用12专业专注中立业务连续性咨询服务战略规划灾难恢复能力评估和审核BCM成熟度评估技术恢复资源分析业务恢复资源分析业务影响分析业务连续策略信息系统灾难恢复预案业务恢复预案应急响应计划危机管理计划应急恢复与演练预案计划的维护与加强预案计划的稽核审计审计和评估服务风险/脆弱性评估资源评估政策合规性评估和改进BS25999/ISO27001/ISO20000达标企业业务连续性咨询服务架构文库专用13IT外包服务方式客户客户总部客户分支机构1客户分支机构2客户分支机构…二线支持监控系统一线支持三线支持服务水平管理服务台事件管理问题管理GDS数据中心NetworkServerOSDatabaseMidwareApplications变更管理发布管理客户生产系统配置管理知识库其他管理服务支持系统文库专用14内容提要灾难恢复与业务连续性服务方法论灾难恢复与IT外包服务体系GDS灾难恢复与IT外包服务简介文库专用15GDS公司介绍中国第一个灾难备份服务外包案例中国唯一获得公安部和中国人民银行颁发的银行数据中心灾难备份外包服务资质中国唯一获得国家信息安全测评中心颁发的信息安全服务资质（灾难恢复类一级）中国第一个同时获得ISO27001/ISO9001/ISO20000国际认证的IT服务外包企业开创了银行、证券、保险、基金、政府数据中心及灾难恢复外包服务先例；国家及行业监管机构相关标准的起草者拥有丰富的高可用数据中心资源；拥有中国最专业化、国际化的数据中心建设、管理和技术团队；发展、总结了一整套先进的IT外包和业务连续管理方法论和数据中心全程服务体系；保持中立，为客户提供最适合而不是最贵的服务方案和多家通讯运营商线路。亚太数据中心联盟的发起者中国灾难恢复服务外包的开创者和领军企业中国新一代绿色数据中心的倡导者和外包服务商亚太数据中心联盟的发起者和组织者文库专用162003年为行业主管部门制订灾难恢复管理规范及指引提供咨询服务2004年作为工作组成员参与国务院信息化工作办公室《重要信息系统灾难恢复指南》的制订工作2005—2007年参与银行、保险等行业管理规范及行业标准的制订工作2006年做为主要编写单位出版《指南》配套书《信息系统灾难恢复的规划与实施》2007年GB/T209882007《信息系统灾难恢复规范》2008年JR/T0044-2008《银行业信息系统灾难恢复管理规范》行业规范的起草和制定文库专用17公司资质机构荣誉中国信息化推进联盟中国业务持续管理最佳服务商国家信息化测评中心最佳灾难恢复服务提供商中国石油和化学工业协会中国石油和化工行业信息化服务单位最佳服务伙伴中国计算机报社中国业务持续管理最佳服务商“2007业务连续性管理十大样板工程”国家信息化测评中心500强指定为唯一的“最佳灾难恢复与业务连续管理服务提供商”中国软件和信息服务外包贡献奖评审委员会杰出IT外包服务贡献奖“中国服务外包最佳商业模式”专家评审委员会中国服务外包最佳商业模式文库专用18已运营全国9个数据中心；合计可提供超过20,000m2的数据中心面积和300个业务坐席计划至2012年底，在15个城市，建设20个数据中心最终形成覆盖全国的数据中心和服务网络为客户的快速发展和扩张提供长期支持GDS数据中心布局文库专用19澳门大丰银行中信银行东亚银行法国东方汇理银行首创安泰保险公司瑞士丰泰保险公司中英人寿保险公司中国人寿财产保险公司海富通基金管理公司国泰基金管理公司国投瑞银基金管理公司中国建设银行国家开发银行交通银行光大银行华夏银行兴业银行深圳发展银行广东发展银行大连银行宁波银行台州市商业银行GDS部分外包服务客户文库专用20融通基金管理公司泰达荷银基金公司长信基金管理公司信诚基金管理公司中国信达资产管理公司深圳市政府北京市政府上海市政府广州市政府商务部中国国际电子商务中心国家税务总局天津电力劳动和社会保障部中国联合石油有限公司康捷空澳门机场福建省农村信用社联合社GDS部分外包服务客户文库专用21合作成功，共建共赢！