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第1页共41页合同号:XX银行总行信息中心网络设备保修和基本服务项目合同书（限国内使用）XX银行北京XXX电子信息技术有限公司二零零五年三月第2页共41页本合同由XX银行（以下简称雇主）和在北京XXX电子信息技术有限公司（以下简称服务方）于_________年________月________日签订。鉴于雇主希望服务方提供下述服务，而服务方愿意提供这些服务，双方在此同意如下：1．定义“合同”：系指雇主和服务方签署的、合同协议书中阐明的双方所达成的协议，包括所有附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。“合同价格”：系指根据合同规定服务方在正确地完成履行合同义务后，雇主应支付给服务方的价格。“天”：除特别指明外，系指日历天。2．标准本合同下提供的一切服务应符合附录A：XX银行信息中心网络设备保修和基本服务项目服务任务书中所述的任务和要求。3．服务范围服务方同意向雇主提供本项目下的网络设备保修服务，并且雇主同意接受该服务。网络设备保修服务的范围和方式详见附录A。服务方将从2005年3月21日起至2006年5月31日止的时段内或双方书面同意的其他时期内提供本服务。4．合同生效条件雇主和服务方双方授权代表完好签署本合同。5．合同价格第3页共41页合同总额为人民币壹仟陆佰叁拾万元整，RMB￥16,300,000.00,为服务方在履行合同中发生的所有支出和费用。服务方不得向雇主收取超出前述金额的费用和开支，雇主也不负责支付超出前述金额的部分。本合同的合同价格为固定价格，除非雇主和服务方双方同意修改，否则不作调整。6．支付（1）雇主以银行支票结算方式交付服务方合同款。（2）全部服务费将按照下列批次和方式予以支付：（a）合同签订后30天内支付合同总价的30％,计人民币肆佰捌拾玖万元整，RMB￥4,890,000.00；（b）服务期限过半，由雇主信息中心签署项目服务中期验收合格证明后，证明中期服务顺利完成，并作为服务方收款的依据，在验收证明签署之日起30日内，雇主向服务方支付合同总价的40%，计人民币陆佰伍拾贰万元整，RMB￥6,520,000.00；（c）合同期满，由雇主信息中心签署最终验收合格证明之后，并作为服务方收款的依据，验收证明签署之日起30日内，支付合同总价的30%，计人民币肆佰捌拾玖万元整，RMB￥4,890,000.00。（3）服务方帐户信息户名：北京XXX电子信息技术有限公司7．变更指令雇主可以在任何时候书面向服务方发出指令，在合同的一般范围内变更服务的内容。如果上述变更使服务方履行合同义务的费用或时间增加或减少，合同价格和/或附录A中规定的提供服务时间将进行公平的调整，同时相应修改合同。8．合同修改任何对合同条件的变更或修改均须双方签订书面的修改书。9．项目管理第4页共41页9.1协调人雇主应在合同生效之日起10日内指定一名雇主的协调人，负责协调本合同项下的活动，接受和批准服务方提交的报告和其他内容以及支付所需的发票、单据。9.2记录和报告服务方应对其提供的服务保持完整的和充分的记录，并且能随时将这些数据和信息提供给雇主。服务方应将工作的进度和现阶段取得的成果详尽告知雇主及其代表。雇主有权查阅有关服务方工作的全部记录和其它有关数据。所有这些记录和数据在交付雇主之前应由服务方加以整理和编排。服务方可以保存文件的备份，但除非得到雇主事先的书面同意,该文件（包括根据附录C规定的由雇主提供的材料）不能用于同项目无关的其他用途。9.3服务方的人员没有雇主的书面认可，服务方不得改变附录B“服务方的人员及费用”中列明的合同执行人员和他们的职责。任何上述改变都应以书面形式提前14天通知，以供雇主批准。服务方应在合同生效之日起10日内指定一名人员为服务方的总代表。该代表应和雇主方的协调人和顾主的同行建立友好的协作关系，建立通报交流的机制。服务方应选派称职人员进行本合同规定的服务。如果雇主认为服务方的任何成员不够称职，雇主有权以书面方式要求服务方另外指派合格人员，服务方应承担因替换人员产生的费用。9.4保证服务方保证达到合同中规定的项目服务目标。服务方进一步保证在其履行合同义务过程中使用其掌握的最先进的技术、软件产品（如果有的话）并派遣称职的人员。服务方保证其有经验和能力以令人满意的方式提供服务，并且保证由称职人员按照附录A规定的标准以及国际惯例和通行的行业惯例来履行合同项下的义务。第5页共41页如果服务方不能以令人满意的方式履行其合同义务，雇主可以将此种不满通知服务方。服务方应在14天期限内予以补正或改进。如果在该宽限期内服务方未能改进工作至雇主满意，雇主将立即中止支付，直至服务方能够按照附录A规定的范围提供令人满意的服务。10．履约标准服务方应以最高的职业标准和道德履行本合同项下的服务，服务方应该迅速更换本合同雇主不满意的人员。11．保密服务方同意在本合同项下形成和取得的所有数据、信息、调查、结论、建议和报告都由雇主独家所有。除现在或日后非由于违反合同而进入公共领域的信息外，服务方对雇主提供给它的与项目有关的信息、数据和规划文件应严加保密，不允许泄露给任何与本项目无关的第三方。本条款在项目完成或无论何种原因导致合同终止后依然有效。12．资料的所有权服务方在本合同项下为雇主编制的任何报告或其他资料、图表、软件等属于并保持为雇主的资产，服务方可保存这些文件和软件的复制件。除非雇主同意，服务方不得将这些文件作为商业用途。13．保险服务方应负责其从事本项目雇员有关的保险。14．转让没有雇主的事前书面同意，服务方不能转让本合同或本合同的分包合同或其中的任何部分。15．分包除了在本合同中明确的分包计划，服务方应书面通知其新的分包计划和分包合同，供第6页共41页雇主批准，没有雇主的批准，服务方不能进行任何新的分包。雇主对新的分包计划的同意以及在本合同中明确的分包计划，均不能免除服务方履行本合同的责任和义务。16．履约延误服务方应按照附录A中规定的时间提供服务。在履约过程中，服务方如果不能按时履约，应以书面方式通知雇主，雇主在收到服务方的通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否酌情延长提供服务的时间，以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式经双方认可。除了条款第19条以外，除非雇主根据服务方的书面要求同意延期而不收取误期赔偿费之外，服务方拖延提供服务的时间，将根据第17款的规定被收取误期赔偿费。因雇主的原因发生履约延误，服务方不承担误期责任，与此类延误有关事宜双方另行协商。17．误期赔偿费除第19款规定的情况外，如果服务方未能按照合同规定的时间按时提供服务，雇主在不影响合同项下的其他补救措施的情况下，按合同价格0.5%延误一周的费率，扣除误期赔偿费，直至服务方提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%，一旦达到误期赔偿费的最高限额，雇主可以考虑根据第18款的规定终止合同，业主同时保留要求服务方继续履行合同义务的权力。18．合同终止如服务方违约，雇主可提前30天，向服务方发出书面违约通知书，提出终止部分或全部合同。但是服务方应继续执行合同中未终止的部分。如果服务方破产或无清偿能力，雇主可在任何时候以书面形式通知服务方，提出终止合同而不给服务方补偿。该终止合同将不妨碍或影响服务方已经采取或将要采取的任何补救措施。19．不可抗力如果任何一方受战争、严重的火灾、台风、地震、洪水以及任何其他不能预见、不能第7页共41页避免且不能克服的不可抗力事件的影响而无法履行合同项下的任何义务，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。受影响的一方应将此类事件的发生以传真方式通知另一方,并应在不可抗力事件发生后14天内将有关当局或机构出具的证明文件提交给对方。受不可抗力事件影响的一方对于不可抗力事件导致的合同义务的迟延履行或履行不承担任何责任。双方应在不可抗力事件结束或其影响消除后立即继续履行其合同义务，合同期限也应相应延长。如果不可抗力事件的影响持续超过120天，任何一方均有权以书面通知终止合同。20．税费中国政府根据中国税法对雇主征收的与履行合同有关的一切税费，均应由雇主承担。中国政府根据中国税法对服务方征收的与执行合同有关的一切税费，均应由服务方承担。21．雇主提供的资料雇主应提供服务方为执行本合同所需的、合理的基础资料。详细资料清单见附录C。对于雇主所提供的一切上述资料，服务方应按照合同第11款“保密”和第12款“资料的所有权”的规定对待和处理。22．合同的主导法律和语言本合同的主导法律是中华人民共和国现行法律；合同的语言为中文。23.计量单位除非另有规定，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。24．通知本合同一方给对方的通知应以书面形式或传真送到合同中规定的对方的地址，传真要经书面确认。通知以送到的日期或通知书的生效日期为生效日期，两者中以较晚的一个日期为准。第8页共41页25.争议解决因执行本合同所发生的和与本合同有关的一切争议将由双方通过友好协商解决。如果不能协商一致，应将争议提交北京仲裁委员会,并按提请仲裁时届时有效的仲裁程序进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。在仲裁期间,除正在进行的仲裁部分外,合同其他部分应继续执行。26.其他合同有效期为2005年3月21日起至2006年5月31日，期满自动失效。本合同用中文书就，一式四份，双方各执两份。本合同附录为本合同不可分割的组成部分，并且与合同正文具有同等的法律效力。如果附录与合同正文不一致，合同正文效力优先。合同附录：附录AXX银行信息中心网络设备保修和基本服务项目服务任务书附录B服务方的人员及费用附录C雇主提供的资料清单——《2004年XX银行信息中心网络设备MA需求表》附录D有关雇主和服务方的法定地址和通知资料附录E中标通知书附录FXX银行信息中心2005年网络设备服务项目实施计划第9页共41页（本页无正文）双方签字雇主：XX银行服务方：北京XXX电子信息技术有限公司雇主代表（签字）：服务方代表（签字）：雇主（盖章）：服务方（盖章）：日期：年月日日期：年月日第10页共41页附录AXX银行信息中心网络设备保修和基本服务项目服务任务书第11页共41页1前言为确保信息中心网络安全生产，提升网络服务质量，通过引入网络服务产品、引入外部技术资源，使我们在网络设备出现硬件故障时能够及时得到所需备件，网络运行状况能够得到全面细致的检查，从而提高网络服务品质。2服务工作目的及内容XX银行要求参与本次项目的服务方必须提供产品化、规范化的网络服务产品，服务方要对服务产品的流程和规范予以详细说明。本次服务项目要求的服务内容有：1.网络备件快速更换支持服务2.定期网络巡检服务3.网络现场支持服务4.培训及技术交流服务5.增值服务本服务项目的服务范围是XX银行信息中心整体网络系统，包括XX银行信息中心、华东区域中心、华南区域中心、西南区域中心、西北区域中心。XX银行要求服务方能够满足对XX银行所招标服务地域提供同等级的不低于厂商相应服务等级和内容的网络服务，所有服务以硬件保修服务为基础，并提供其它的附加和增值服务，服务方应根据XX银行相应的要求提供全面、及时、高效的网络支持服务。此次购买网络服务的类型及设备清单请参见附录C:《2004年XX银行信息中心网络设备MA需求表》，根据我方需要，购买服务期限为自2005年3月21日起至2006年5月31日止（部分设备起始日依设备实际情况）。为保证服务过程的品质，服务方应具备：（1）规范、完善的服务流程管理和服务文档体系；第12页共41页（2）规范、完善的质量控制、评价和考核体系；（3）充足的技术资源和设备资源；对于以上三点，服务方要予以重点和详细说明。3网络服务产品要求3.1网络备件快速更换支持服务本项服务要求服务方的服务建立在Cisco公司的SmartNet（7*24*4和5*8*NBD）和基本维护服务的基础上，并提供基于服务方的增值服务。我们要求的服务具体内容包括：3.1.1Cisco在线技术支持（CCO）为了能够更好的得到服务，服务方需要为XX银行用户开通cco账号在线支持服务，即当信息中心有需求时，可通过互联网，直接