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深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书文件编号部门名称客户服务部部门编号部门岗位编制直接领导肖顺桂平行部门综合办公室计划财务部发展部、工程部安全技术部天然气置换办公室供气部大工业区客户服务部下属部门抢险维修组改管点火组管网维护组营业组、客户管理组公用户拓展组民用户拓展组老区改造拓展组部门定义作为龙岗公司管道气业务日常经营管理的常设机构，负责龙岗区（大工业区区域除外）管道燃气管网系统的运行管理，管道气客户的拓展、服务、管理等工作。具体功能描述战略管理计划预算1市场研究1.1协助相关单位每年进行管道气民用客户满意度调查，针对调查结果，制定相应措施，提高客户满意度。1.2负责每季度对大客户进行回访，收集客户意见，采取有效措施，提高客户满意度。1.3每年进行管道燃气公商客户、民用客户以及老区改造客户的摸底调查工作。2战略规划2.1参与公司年度固定资产投资计划的制定。2.2参与公司年度管网投资计划的制定，提出合理化建议。2.3参与公司年度宣传与培训计划的制定，提出部门宣传与培训方面的需求。2.4负责制定年度燃气管道维修工程计划，并组织实施。2.5负责制定管网系统年度消防演习计划，并组织实施。2.6负责制定部门年度工作计划。3战略执行情况分析3.1负责对年度燃气管道维修工程实施情况进行分析，对管网系统安全运行状况进行调查，提交“管网系统隐患整改方案与报告”。3.2负责对“管道气客户满意度”调查结果进行分析，拟订提高满意度的工作方案。市场营销4市场推广4.1负责与各住宅小区物业管理处的联络和协调工作，提高小区开户率。4.2参与与政府相关部门进行联络和沟通工作，出台相关文件，促使其加大执法力度，提高公福用户的管道气使用率运营管理1.负责管道气客户的开户、迁户、销户、收费等工作。2.负责管道气客户的点火、改管等工作3.负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。4.负责管网系统的巡查、维护保养、抢修工作。5.负责管道气客户的抄表、安检、应收款追收工作。6.负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。7.负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。8.参与工程验收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气工作。9.负责天然气转换的具体实施工作。10.负责管道气客户资料的管理工作。组织和人力资源管理1.负责部门员工的绩效考核。2.参与部门员工的培训与考核，落实公司年度培训工作计划。3.根据实际工作需要，提出部门人员与班组调整计划，负责拟订本部门内部组织结构设置、定岗定编。4.负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。员工培养1.参与新员工培训工作，负责相关制度与规程的培训2.负责本部门员工的岗位培训工作，就本部门员工参加外部培训需求提出申请，并根据公司的培训计划安排内部工作调整其它工作公司领导交办的其他工作流程责任负责流程1.客户服务流程2、管网系统管理流程参与流程1、管道气业务验收流程2、管道气业务供气流程监督流程1.管道气业务验收流程平行部门关系1、每月25号前将管道气客户数、销售量、应收款考提交给公司计划财务部。2、每月25号前将管道燃气公商客户拓展数量提交给发展部。3、每月25号前将隐患整改情况提交公司安全技术部。编制审核批准生效日期