某物业公司客服部接待服务流程

版次：A/0共1页第1页客服部接待服务流程㈠查询服务：⒈熟悉国际港内部结构及管理处情况；⒉熟悉、熟记小区内业主或租户名称及单元号码；⒊电话接听：a.三声内接起；b.礼貌规范用语。㈡接待服务⒈服务态度：微笑服务，语气和蔼、诚恳，不急不躁，尽力解决问题，不要向外“推”业主或租户。⒉个人仪容仪表，整洁大方，口齿清洁，反应灵敏。⒊做好各部门之间的联系、协调工作。⒋接待推销业务。⒌接待投诉（设备）：⑴记清投诉内容、时间、地点等，做到准确无误；⑵填写清楚派工单，及时送物业办公室并注意工程信息反馈；⑶在当日及时给予业主或租户回复并询问业主或租户意见；⑷遇无法协调的事件，及时汇报给上级，请求协助。