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**公司职位说明书职位名称客户服务部经理职位等级职位编号所属部门客户服务部工作地点拟定者所属单元客户服务部生效日期审核者职位目的（简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的贡献）：依据公司年度综合计划及各项服务规范，通过指导和监督各项客户服务工作，提高客户满意度，确保各项指标的完成职位角色（简要归纳该职位在各方面关系中所承担的立场、责任、行为表现，包括对外和对内两种角色）：对外（客户、外部相关方）对外是省公司相关部门、外部客户的业务协调者对内（上下级及流程相关方）对内是本部门日常事务管理的决策者和领导者，是市场部、集团客户部及移动通信部相关业务的协调者职位规模及汇报关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位、下属职位以及下属的数目）直接主管职位名称分管副总经理业务主管职位名称省分客户服务部经理本职位名称客户服务部经理直接下属职位名称及人数副经理1人经理助理1人VIP客户服务中心主任1人综合保障中心主任1人同僚职位名称市场部经理计费信息系统部经理业务下属职位名称及人数各分公司客户服务领域任职要求（请详列该职位最低需要的认可专业资格、学历、经验、以及其它特殊要求等）：最低学历本科专业要求无年龄范围26岁以上工作经验及要求三年以上管理工作经验必备的知识和技能了解基本的财务知识、掌握管理理论、了解法律法规素质要求服务精神，领导能力，诚实正直，培养人才，合作精神特殊要求无该职位应负的责任与贡献（请描述职位4—8项应负责任与贡献，包括主要活动和要达到的成果。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化、数据易采集）：序号工作模块责任与贡献衡量标准1目标与规划根据公司总体规划和综合计划，负责组织制定本部门的规划目标和策略，分解落实，并根据市场环境变化，不断进行修正，确保服务工作的发展方向计划可操作性2服务体系建设与完善依据公司的整体发展目标及客户需求，负责组织制定并完善公司的服务政策、流程及制度，建设公司的服务组织架构，持续提升公司服务水平客户满意度3任务实施依据本部门的目标和工作计划，调配本部门各项资源，指导1001服务、VIP服务、服务质量控制、寻呼增值业务工作的开展，确保各项任务的完成任务完成率满意率安全生产4监督检查与指导依据ISO、工作计划及相关工作标准，负责对本部门各项工作进行监督、检查及指导，提出改进意见，保证工作的正确开展及时性5人员培养根据本部门的业务发展需要，制定并实施部门员工的培养计划，并提出部门管理人员的任免建议，提升员工综合素质员工综合能力考核绩效评价6绩效管理根据公司的要求和部门管理的需要，制定并分解落实本部门的工作计划，指导下属做好日常工作，并进行数据的记录与辅导工作，在考核周期对下属进行考核工作，并及时反馈和沟通，以确保员工工作绩效的持续改进考核的合理性、公平性、计划完成率工作依据（主要填写开展工作所依据的文件、规章制度等，应包括文件名称和编号）：ISO文件公司综合计划总部、省分服务规范公司制度