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中国服务外包之路毕博管理咨询©2007BearingPoint,Inc.2主要议程服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略©2007BearingPoint,Inc.3主要议程服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略©2007BearingPoint,Inc.4服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。企业客户研发营销/销售生产制造采购客户服务物流财务人力资源第三方服务商©2007BearingPoint,Inc.5服务外包的层级战略价值战术价值战略层职能层操作层战略外包服务附加值最高价值取胜对高级人才需求最高职能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高程序外包服务附加值低规模取胜对业务流程专家有一定需求企业活动层级服务外包层级©2007BearingPoint,Inc.6主要议程服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略©2007BearingPoint,Inc.7全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年，全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00020062007200820092010服务外包产业规模（亿美元）业务流程外包IT服务外包IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0%全球服务外包产业规模及预测，2006-2010©2007BearingPoint,Inc.8全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场一级承接服务输出流二级承接服务输出流美国服务外包总量占全球42%，离岸发包量占全球离岸发包量的70%，并将在近期内保持这一比例，增长速度较快。西欧服务外包总量占全球34%，离岸发包量占全球离岸发包量的20%，未来离岸发包增长速度一般日本服务外包总量占全球8%，离岸发包量占全球BPO发包量的5%，现阶段增长速度一般，但仍具有较强的增长潜力©2007BearingPoint,Inc.9主要议程服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略©2007BearingPoint,Inc.10中国发展服务外包产业的重大意义战略意义经济意义社会意义提升中国在全球的国际地位和影响力突破西方国家的科技封锁提升人才结构，增强高端国际人才储备促进中国产业结构升级培育外商投资新增长点推动区域经济均衡发展缓解就业压力缓解“民工荒”问题提升人文环境对国家的意义对发包商的意义革新发展模式优化成本结构提升企业运作效率由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升提升企业的国际竞争力对服务接包商的意义©2007BearingPoint,Inc.11中国发展服务外包的产业要素比较分析相对优势日韩语言人才法律环境有待完善人力资源储备髙素质专业人才缺乏运营成本行业成熟度低外包经验不足地区文化差异政治、经济稳定拉丁语系人才基础薄弱基础设施健全内需巨大相对劣势培训体系不健全©2007BearingPoint,Inc.12发展有中国特色的服务外包产业模式中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利政府支持至关重要中国服务外包发展战略“一个中国”战略各地域进行错位竞争©2007BearingPoint,Inc.13外包战略中心国际地缘优势外包业务中心地区地缘优势外包中心成本优势外包业务中心日韩香港长三角武汉成都西安天津上海大连南京杭州深圳广州北京济南发展战略要点之一：强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争©2007BearingPoint,Inc.14发展战略要点之一（续）：中国服务外包产业发展战略层级定位外包业务中心国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州外包战略中心北京上海广东由各外包业务中心辐射的周边地区所组成的服务外包优势地区群体高服务外包产业成熟度商业机会和市场发达度服务外包业务复杂程度对人才素质的要求与发包地的接近程度与最终市场的接近程度人力成本和运营成本信息化发展水平……低©2007BearingPoint,Inc.15发展战略要点之二：推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利近期战略中期战略远期战略以IT服务外包带动业务程序外包，扶植重点地区重点企业实现规模效益，加快实现产业要素集聚，为产业升级做准备。推动产业价值链升级，培育本土服务商一级承接高端服务外包的能力，吸引海外企业将较高端的服务外包到中国。通过高端服务外包向中国转移，使中国成为逐渐超越印度，成为全球外包集散地。©2007BearingPoint,Inc.16发展战略要点之三：政府支持对产业发展至关重要政策法规建设人才培养体系资金支持基础设施建设政府要扮演好两类角色引进“外需”全球品牌营销拉动“内需”推动行业改革国家品牌营销创建产业环境