武汉电信宽带高品质服务进家庭

都市通讯102010年2月3日星期三武汉电信光纤到户覆盖区域景虹花园水岸星城三期才华茗苑长城嘉园凤凰城二期华锦四期江南花园省直公务员小区盛世徐东兴华嘉天下郁馨花园烽火还建楼万科润园二期（朗园）金都汉宫紫阳金利屋君临天下江宏世纪名苑南湖新村友谊国际二期水域天际楚世家三鸿还建楼长江紫都二期万利广场油料厂宿舍武铁嘉园景虹花园二期列电小区紫阳欣隆苑南国SOHO云鹤星苑红霞三期景虹花园二期武咸公寓江南花园二期昌南花园二期都市兰亭友谊国际二期国信馨园江欣苑二期金桥港湾二期金色港湾四期锦绣长江锦绣江山闽东国际南国明珠宁康苑米粮村一期赛博园新澳蓝草坪铁桥新家园一期听涛观海二期西南工业园锦绣家园洪福美邻江南春城新奥依江畔园省公安厅宿舍华大家园芭比伦堡长城坐标城C期光谷步行街B区大华南湖公园世家二期山水华庭三期清江山水一期紫菘枫林上城三期群英钢铁村九峰物资公司宿舍金沙豪庭测绘局宿舍楼保利心语东龙四期水生所科苑小区御景名门德福花园嘉园大厦水岸星城恒大华府尤李村金地格林小区长城坐标城C期巴黎豪庭龙安集团宿舍楼东湖一号奥山星座宝安璞园泰然南湖玫瑰湾山泉居二期缔生克虏伯阳光小区津发小区东新熙苑小区二期凯乐花园SBI创业街君悦尚品御景苑一期晋合世家黄浦东宫市政府宿舍楼长春街棕榈泉一期幸福人家南苑七星香山花园吉祥谷融科天城一期香港路8#格格屋科技苑王府花园百步雅庭百步现代城常安佳苑崇仁新都常青花园五小区晨龙城翠堤春晓三期丽水俊园常青银湖翡翠常青十一小区电业村6#楼轻汽产业基地三金.鑫城国际台北路新华明珠浅水湾汉口花园四期江花苑美林公馆小区新华家园三期银湖翡翠小区财源大厦黄陂名流小区怡和园地区万科金色家园中心嘉园江夏奥兰廷小区江夏万科魅力之城江夏滨湖春天小区江夏锦绣龙城B区当代国际花园新洲学府佳园小区金山银湖湾小区西湖名都小区顺驰泊林小区水印桃源小区泰跃金河小区黄狮海岸小区嘉禾园小区蔡甸锦狮丽苑蔡甸城关惠民小区蔡甸幸福港湾小区蔡甸柏林小镇蔡甸罗家山小区海山友谊城覆盖区域详询10000上午受理下午安装故障24小时处理20M宽带看高清电视武汉电信宽带高品质服务进家庭【资料】武汉电信提供多种宽带上网方式家庭光纤宽带：是通过武汉电信光纤到户接入网提供的优质高宽带服务，它可将家庭宽带速率提高到10M/20M，使其宽带应用范围广泛，可享受ITV、高清电视等服务，是家庭高品质宽带服务的最佳选择。“我的e家”套餐：“我的e家”是中国电信家庭客户品牌，它将家庭所需的固定电话、宽带、移动、无线宽带、增值服务融为一体，向用户提供高价值的综合信息服务。“我的e家”也是家庭用户选择宽带服务的主要方式，目前武汉电信推出的多种带宽与移动、固定电话的组合套外服务，让用户在享受宽带服务的同时，享受到各种通信服务带来的便利。无线宽带（WLAN）：是中国电信建设的具高速无线上网功能的宽带网络，它以稳定的网速，高达1-10M的带宽，满足用户的无线上网需求。目前，武汉的无线宽带（WLAN）覆盖点已超过2000个，机场、车站、宾馆、酒店、学校等公共场所均可通过无线宽带上网。无线宽带还与“我的e家”宽带实现帐号互通，通过“我的e家”账号就可享受无线宽带服务。“天翼”3G无线宽带：是中国电信3G移动通信服务的主要内容，用户通过使用“天翼”3G移动电话和“天翼”3G数据卡就能实现高速无线上网服务。中国电信“天翼”3G无线宽带是目前信号覆盖范围最大、宽带上网种类最多、使用最方便的移动宽带上网方式。“天翼”3G无线宽带可选择3G网络、也可选择WLAN（无线宽带）网络、还可以选择1X上网服务。1月31日，家住武昌区的徐女士上午来到武汉电信洪山路营业厅办理了“我的e家”宽带服务业务，下午电信服务人员就上门进行了安装调试，徐女士高兴地称，没想到电信宽带从申报到安装仅一天搞定。据武汉电信相关负责人称，为了保证武汉用户对电信宽带报装、维护服务的需求，春节前已经建成开通了新的管理服务系统，用户的业务申报、管理信息在各流程的传递较原来提高了近5倍，实现了宽带业务上午受理下午安装，故障申告24小时内进行处理。据了解首批可享受此项服务的在武汉城区内的17个区域，并将逐步实现全城市快速服务。宽带消费指引服务品质是最具价值选择相关专家称，选择宽带服务的重要因素主要在三个方面。一是网络稳定、出口带宽。这是宽带服务的基本保证，如果宽带网络规模过小、出口带宽不高，势必影响到上网的速度和服务的质量。选择宽带服务就是选择高速的网络服务，所以在选择宽带时要认真考察该网络的整体情况，尤其是出口的带宽。否则，就是选择了2M宽带，也不能享受到稳定的网络和带宽服务。二是售后服务能力，也就是专业化、系统化、整体化的服务能力。一个能受到用户信赖的宽带服务商必须有专业的服务团队、完善的服务体系和渠道保障能力。这一点，专业化服务规模小、服务时间短的都将很难达到。三是业务应用水平，宽带服务除了网络和售后服务外，应用服务能力也是制约了宽带用户的后续使用和发展。如目前社会上新推出的ITV网络电视应用服务，就必需是实力强的电信运营商才能提供的服务，如果选择的是不具备提供ITV业务服务的宽带运营商，就不能享受到ITV这项先进的服务。专家同时称，目前，电信宽带对用户的选择具有较高的价值，主要是其网络和服务能力超强，电信的服务理念和服务文化受到用户的认可。电信宽带通过不断的升级和接入网新模式应用，加上全业务经营的网络、技术、业务、服务的融合，为电信宽带注入了新的活力，也为用户带来了更高的价值。电信推出的服务新机制，不仅是快速实现了用户对宽带装机、维修的时限愿望，更表现出电信服务宽带用户的信心和能力。完善服务体系满足用户对电信宽带需求随着互联网和信息应用的快速发展，用户对宽带的需求日趋旺盛，对宽带的装机、障碍维修的服务时限要求越来越高。据统计，有8成的宽带用户申办业务时对服务时限有较高的要求，9.5成以上用户希望售后服务保障及时。为了保证武汉宽带的服务需求，武汉电信建立了宽带服务保障机制，从网络优化维护、客户服务渠道、宽带技术支撑保障、服务队伍建设等方面保障宽带的需求客户。武汉电信实现了宽带数据监控集中化管理，从网络技术层分析、管理客户的需求，保障客户带宽稳定，网络畅通；建立了10000宽带服务专席，专家通过电话指导用户宽带服务；数以百计的宽带维护、安装调试人员分布在各城区，可以最快的速度到达维护现场，保障客户宽带服务需求；宽带业务、服务实现信息化高效管理，规范的流程、完善的保障体系、高素质的服务队伍，成为支撑城市宽带运营和客户服务的重要保障。用户只需一个电话，高效运转的体系就能准确查找出宽带服务的情况，提供有效的解决方案，保证用户的服务需求。目前，武汉的电信宽带用户超过百万，每天有数百的用户申请宽带，正是由于有了宽带服务保障支撑体系，有了数百的电信专家、技术服务人员的专业化服务，百万宽带用户才能放心使用宽带。文/谢乐军超强网络能力可提供20M/10M光纤宽带+高清电视家住汉口黄浦路一小区的张女士一家最高兴是春节前她家用看上了ITV高清电视。张女士告诉记者，电信光纤到户入小区后，电信推出了ITV和高清电视服务，通过中国电信光纤宽带家里享受了与众不同的宽带服务。现在不仅能在家里高速上网、通过ITV看互动电视和6万部集的影视节目、还可享受到高清电视服务。据了解，在全国能规模化推出10M/20M光纤宽带服务的仅有武汉电信，光纤宽带是宽带网络和应用发展的方向，武汉电信10M/20M光纤覆盖率超过40%，未来三年内将达到80%以上。据悉，武汉电信还是国内最早推出互联网服务的电信运营，也是最早大范围推出宽带服务的电信企业。从2000年开始，武汉电信就进行宽带网络建设，到2009年武汉已具备世界一流的宽带城域网，出口带宽达到150G，位全国省会城市前列。武汉电信还是国内五大高速环网的汇接中心，通过武汉电信在武汉的落地带宽达到上千G。为了保障武汉宽带用户的需求，武汉电信还开通CN2高品质互联网和国际宽带出口。据统计，武汉对外企业使用武汉电信宽带进行国际业务的达到95%，使用武汉电信宽带的家庭用户更是达到98%以上。武汉电信在进行网络建设、技术进步的同时，加大了宽带应用服务，推出了一系列适合家庭的宽带应用服务，如家庭上网、家庭ITV、家庭影视、家庭全球眼等，带宽也从512K上升到2-20M。目前，电信宽带不仅可以在家里上网，而且可以通过帐号漫游，实现全国固定、3G移动、无线宽带（WLAN）随时随地上网。【】