搜索
服务营销差异致胜一家亲一对一活动宣传及布置规范多功能车营销公司品牌运营部2007年9月特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图，不能用作刊出实际宣传设计稿请在FTP上下载汇报提纲一家亲服务品牌整合一家亲一对一特别行动传播规划一家亲一对一特别行动传播要求专卖店氛围布置要求（附实景效果图）一一家亲服务品牌整合江淮瑞风、瑞鹰一家亲整合丰满服务载体瑞风组织瑞鹰组织质量担保瑞风用户俱乐部瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部一家亲服务品牌梳理瑞鹰全时四驱一家亲服务品牌理念及基本内容“一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、关爱一家亲代表着一种亲和力，是JAC追求不渝的永恒价值观，是关怀和爱的象征全方位的服务体验★专业工程师服务★全过程阳光服务★全天候服务保障全过程的关爱体验完善的服务保障体系★文化体验★休闲体验★尊贵体验★规范体验★车主关爱训练营活动★持续开展培训认证★强大的ERP、DMS系统支持★七步核心服务流程★第三方权威机构调查监督用户满意度二一家亲一对一特别行动传播技术高度同质化产品高度同质化传播高度同质化课题：服务营销——最大的差异化营销寻求突破战略转移服务是品牌塑造的重要手段服务营销是最大的差异化营销口碑传播战略布局中档车定位尊贵式服务奇瑞服务快·乐体验别克关怀—比你更关心你•6项标准化关心服务•星月服务•菜单式保养全新钻石级服务服务三项承诺•更便捷•更便宜•更满意透视：我们的竞争对手如何做服务营销我们的服务更需要差异化物质层面★四个上门服务★4×24小时全天候服务保障★终身免费健诊服务活动一家亲如何差异化人文层面★四个一对一★全过程关爱体验★八”心“级服务标准服务形式：一对一行动准则：快准好差异化挖掘一家亲服务想你所未想我们的目标：服务一对一行动快准好服务品牌传播目标将社会公信力和品牌美誉度转化为产品品牌核心竞争力将服务优势迅速转化为品牌美誉度服务作为产品品牌附加值真正成为生产力赢得社会公信力提升品牌核心竞争力口碑传播促进销售探亲记导入推广期活动第一阶段为宣贯动员，传播上侧重预热，制造话题，引起关注。迎亲记强化执行期通过第一阶段的预热，集中资源告知活动给客户带来的实际价值，配合活动开展。会亲记模式固化期此阶段实际是一个长期的过程，重在于坚持不懈。将服务和产品结合传播，放大效应。活动开展三阶段，整合传播三段论锁定目标合理运用地方媒体直效媒体专业媒体网络媒体全国性媒体高举高打权威形象立体式传播呼应权威拉动终端网络广告快速扩散行业媒体行业标竿直效媒体锁定目标传播渠道分工三一家亲一对一特别行动传播要求全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售报广：一家亲服务形象报广（8月20日——10月21日，9周）执行计划：每周1次。厂商投放3－4家平面；专卖店投放2家主流平面新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广新闻稿江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一”快准好齐上演执行计划：每周1次。投放形式：1、统一版面；2、不同版面不能超过3版深度稿江淮续写“一家亲”“快准好”升级服务新标杆专卖店宣传配合要求★五个统一：从8月20日开始，各专卖店8、9、10月的广告宣传的费用一半分出来做服务品牌的宣传。1、统一的宣传主题2、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容3、统一店内氛围营造4、统一的软性宣传5、统一的活动安排:8月20—8月30日，各专卖店必须开展“一家亲.一对一”服务启动仪式具体的布置和相关设计稿在8月17日发至各专卖店，请各专卖店做好工作安排四专卖店氛围布置要求（附实景效果图）★特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图（小图）不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图活动横幅效果图1-展厅大门口效果图2-维修车间门口说明:两处均挂或选择一处悬挂尺寸:1200cm*70cm活动横幅内容服务接待台前红地毯(附效果图)迎亲红地毯铺设说明:侧门入口处或大门入口处到服务接待台,直角铺设、尺寸按实际各专卖店操作活动标识、标贴活动标识、标贴设置说明:及时贴或写真制作、里外对贴、高度：9cm长度：可根据各店情况自定体验中心大门玻璃体验中心侧门玻璃书吧隔挡玻璃网吧隔挡玻璃展厅内氛围营造说明:易拉宝尺寸120cm×200cm,可同比例放大缩小活动主题海报展厅内氛围营造现场POP说明：易拉宝尺寸80cm×200cm,可同比例放大缩小制作说明:五块展板同时放置在服务接待台后方或周围实景效果图-POP及海报展厅内氛围营造形象类看板一家亲形象类看板说明：易拉宝尺寸80cm×200cm,可同比例缩放制作实景效果图-形象类看板说明:四块展板KT板制式，尽量集中放置，也可根据店内情况分开，但要醒目、整体感强。集中放置分散放置形象类看板四角吊旗设置四角吊旗设计及效果图悬挂平面效果图说明:四角旗尺寸为A3纸大小，横排420mm*高297mm铜板纸双面印制四角吊旗设置实景效果图-四脚吊旗四角旗维修车间正面悬挂四角旗维修车间左侧悬挂四角旗维修车间右侧悬挂四角旗展厅内服务台上方悬挂说明：维修车间内两种挂法：两边挂或正面中间挂法；展厅红白旗交替排开。维修车间内横幅说明：共四条横幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm两种尺寸。横幅设置说明：四条横幅，可根据各专卖店维修车间内位置设置数量、内容。实景效果图-维修车间内横幅横幅设置抽奖箱设计活动抽奖箱设计及效果图说明：尺寸为30cm*30cm立方体由各专卖店自行制作“一家亲.一对一”服务启动仪式方案•时间：8月20开始，8月30之前举办•地点：各专卖店店内•参加对象：当地主流媒体15名，瑞风瑞鹰客户30名•活动主题：“一家亲.一对一”服务启动仪式•活动流程：一家亲.一对一”服务基本内容颁布专卖店领导讲话给客户颁发“一家亲.一对一”服务见证证书，赠送礼品客户代表讲话备注：现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿，音乐建议：开场播放《感恩的心》结束播放《相信自己》上门服务人员着装、工作证参考服务人员标牌参考效果图服务车形象整改试乘试驾车车贴形象整改左侧装饰示意图试乘试驾车车贴形象整改右侧装饰示意图试乘试驾车车贴形象整改车贴尺寸示意图试乘试驾车车贴形象整改车贴样图“一家亲·一对一”分组讨论背景板参考报到处参考会场导引分会场导引服务监督员证书参考“一家亲·一对一”服务启动仪式现场宣誓签名墙参考谢谢！