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安吉杯物流设计大赛14.1汽车零部件售后物流的分析4.1.1对汽车售后零部件的认识汽车零部件按集成度从小到大分为零件、部件、组合件、系统、模块系统组件。根据汽车零部件的特性和使用寿命，以及汽车零部件物流企业零部件的销售频率，售后零部件需求分为常备件、定期保养件、重要部件、交通事故件、非易损件、专用件。汽车售后零部件需求与整车生产时的零部件需求完全不一样，整车生产时需要组成汽车的所有零部件，而汽车售后零部件需求主要是汽车使用过程中经常使用、运转频繁的零部件，这部分零部件只占汽车零部件的极少比例。因而汽车售后零部件物流配送需要专业化，是最复杂性的物流领域，表现在需求量小、品种多、批量多、配送发生时间偶然、配送目的地和目标客户不完全固定。在汽车售后零部件物流领域站稳脚跟的关键技能之一是精确、有效的、客户满意的零部件配送。可见，实现汽车零部件售后同步配送的主要性。4.1.2汽车售后零部件的物流市场中存在的问题由于配件来源诸多、识别困难、消费者又不具备相应的专业知识，因此除了4S店这个渠道模式外，其他3种模式的终端市场，都基本符合“柠檬市场”的条件。“柠檬市场”也称次品市场，也就是卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者惟一的办法就是压低价格。过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致市场恶性循环和最终萎缩。4.1.3汽车售后零部件市场的发展趋势在世界汽车制造业日益重视供应链管理、千方百计降低成本提高供应链效率、拓展更大利润空间的今天，高速增长的我国汽车工业刚刚开始触及汽车供应链管理的边缘。随着我国汽车市场上经济型轿车所占比重越来越大，汽车制造、经销企业对成本的敏感度逐渐提高。成本意识的提高，会刺激物流需求，因为降低成本的一个有效途径就是优化物流。汽车物流被认为是所有行业物流中技术性最强、涉及面最广、复杂程度最高的领域之一。在汽车物流中，零部件物流又被购供应的管理也是企业经营管理不可忽视的重要部分。企业要在国际化分工越来安吉杯物流设计大赛2越细、产品和技术发展日新月异的今天，具备参与竞争、迎接挑战的实力，就必须在零部件物流的管理上更新观念、开拓创新，掌握有效利用资源的方法，以系统的观点、系统工程的方法做好充分的技术准备，才能积极应战，从成功走向成功。4.1.4汽零部件售后物流分析的意义（1）、实现资源优化配置企业能够实现资源优化配置，通过线路优化可以将有限的人力、财务集中起来通过合理的优化配置进而提高经济效益和节省时间。企业可以降低因拥有运输设备、仓库和其他物流过程中所必需的投资，从而改善赢利状况，把更多的资金投在企业的核心业务上。（2）．有利于减少库存企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要及时被送往装配点；而且过大的库存则严重影响了其经营目标的实现。在保证生产经营正常进行的前提下实现零库存，是所有企业的理想目标。实现汽车物流的线路优化，最大限度地减少企业库存，改善企业的现金流量．实现其成本优势（3）、节省费用，减少资本积压汽车运输是产品的生产过程在流通领域的继续，是连接生产与消费的纽带桥梁。实现路线的优化来提高运输效率是提高企业竞争力的关键要素。运输的基本功能就是为消除产品生产与消费之间的地域差异，提供空间效用。因此，全国各个物流公司注重高质量的服务品质和快捷的运输方式。而在当今物流发展逐渐完善的情形下，与一些高水平的企业相比，安吉物流还是有很大的发展空间，该企业的运输路线规划并不是完全合理科学。因为往往出现不合理的运输现象，不仅造成运输成本的上升，而且导致运输服务水平难以提高。因此对安吉物流进行运输路线优化是一项重要工作。货物运输是物流的两大核心功能之一,也是降低物流费用的重要环节。研究货物运输系统中的问题对降低企业成本，提高工作效率，进而提高企业在市场的竞争力是非常重要的。4.2安吉汽车售后零件物流管理的特点4.2.1是一门综合性复杂管理汽车零部件供应物流是为了适应汽车制造企业的需求，将零部件及相关信息安吉杯物流设计大赛3从供应商运到汽车生产基地。为了高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施和控制的过程，汽车零部件物流集运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理体包括生产计划制定、采购订单的下放及跟踪、物料清单维护、供应商的管理、运输管理、进出口、货物的接收、仓储管理、发料及在制品管理、生产线的物料管理等。在汽车行业零部件全球采购的背景下，从生产厂家出厂的零部件，从功用上分析，要满足多种用途，有一部分提供给整车制造商，作为生产资料，有一部分提供给汽车维修部门或零售商，以满足汽车销售以后的维修功用。提供给整车制造商的部分批量往往很大，而提供给零售商和维修部门的批量相对要小得多。针对同一个运送目的地，同时满足两方面的需要，这就决定了物流配送的复杂性。4.2.2跨部门，跨区域协同随着上海大众近几年的不断发展壮大，安吉零部件售后仓库的数量也在逐渐增加。当发货仓库的库存不足时，非发货仓库要向发货仓库及时补充零部件，每个发货仓库储存一定种类和数量的零部件，同时7个发货仓库储存的零部件的种类各不相同。其中一个非发货仓库建在浙江昆山市之外，其他8个仓库都建在了上海嘉定区，这些外库均为中央总库CPD服务。4.2.3缺货由于每天处理订单数量很大，仓储条件和仓库间短驳工具又很有限，因此，零部件配送业务在运作过程中还存在着订单不能按时完成的诸多问题。缺货仍然是目前安吉汽车售后零件运作公司非常关注的问题，因为这常常会极大地打击客户满意度。行业研究表明，配件缺货和客户忠诚度之间有着直接的联系。或者说，在缺货和其他选择之间，客户通常会选择后一种。4.2.4零件供应的时间要求越来越短客户对于售后零件供应的响应速度要求越来越高。安吉汽车售后零件运作公司对于售后零件的服务水平协议的响应时间要求为24小时甚至更短。8个外库与CPD仓库间距离因建库的地址不同而远近不等，近的约2KM左右，远的则35KM。由于每个仓库到CPD的距离不相等，这就造成了零部件在运送的过程中存在时间差异，同时货物的装载和卸载也在一定程度上影响着零部件的运输速度。因此，保证外库（发货仓库）与总库的发货同步性以及控制非发货仓库（2个）向发货安吉杯物流设计大赛4仓库（7个）的及时补货是目前要解决的首要问题。4.2.5加急处理随着市场的发展程度越来越高，人们对货物到达时间的要求也来越来越苛刻。同时，一个企业对加急订单的处理能力也反映了一个企业对市场以及潜在市场的占有程度，在一定程度上可以同竞争者在竞争中占据优势地位。4.3安吉汽车零部件物流存在的问题及原因4.3.1安吉汽车零部件物流存在的问题（1）由于任务量及到CPD的距离不等，6个外库的零部件到达CPD的时间一般不一致，不能满足外库向CPD仓库的同步配送，导致订单不能及时的去处理，时间成本上大大的增加。（2）由于每天的订单量较大，但CPD总库及6个发货外库的库存有限，不能及时的去完成订单的要求。（3）两个非发货仓库对发货仓库补货不及时，在一定程度上限制了发货仓库的发货时间，造成订单不能按时完成；4.3.2造成汽车物流问题存在的原因（1）每一天要处理来自全国各地的271家4S店或分中心的712份订单，涉及到6700多种零部件，这些零部件分别分布在6个外库和CPD总库中。每个发货仓库储存一定种类和数量的零部件，同时7个发货仓库储存的零部件的种类各不相同，增加了取货的难度。进一步影响了CPD仓库向客户配送的效率。（2）仓库1103,1104,1105和9106均由于补货不及时或时间太短没办法将零部件短驳至CPD仓库而不能按时完成订单。（3）CPD仓库由于缺货而不能完成订单计划。（4）外库向中心仓库送货时的送货线路及方式的选择不是很优，一定程度上影响了零部件的配送。4.4针对于安吉物流存在的问题提出的解决方案4.1.1建立信息与物流的一体化服务（1）建立安吉物流零部件电子商务网站要求：做到客户能够通过这个网站登录并且能够实现零部件的索检，订单查询，订单管理，实时修改，网上支付以及做到用户反馈。安吉杯物流设计大赛5优点：由于各个零件分属于不同的仓库，客户对需要的零部件下订单在CPD后台直接显示各个分仓库所需要的零部件的数量以及种类，同时各个仓库将每种零部件的库存量及时准确的反馈给CPD。这样CPD通过计算机对信息的处理就得出了各个仓库每种零部件的实际需求量，库存量，缺货量；对于缺货量的部分CPD及时的将所缺零部件的种类以及数量提交到两个非发货仓库，与此同时通过计算机的信息共享技术将每种零部件的订单直接反映到各个仓库，避免了对订单重复处理，信息重复提交造成时间的经济损失。（2）在知名网站旗下实现零部件的网上采购例如，利用阿里巴巴网（）实现零部件的批发，淘宝网(),京东商城(),卓越亚马逊网站（）等知名网站实现零部件的预览，采购。优点：客户有了更多选择空间的同时，能够实现即时的交流。采用会员优惠，打折，秒杀，抽奖赠送等策略吸引客户。（3）信息服务与物流服务的流程图信息中心系统物流中心系统安吉杯物流设计大赛6（4）一体化服务在实践中的要求以及采取的技术（5）企业信息共享带来的优势实现了跨平台信息交流由于涉及的部门众多，各部门在操作系统、数据库方面存在异构性，产品开发过安吉杯物流设计大赛7程中充分考虑到保护工商、国税、地税、质监现有的投资，实现了数据在系统间交换时跨平台传输；保障数据的完善性和安全性在数据安全方面该系统也提供了访问控制、入侵检测、防病毒方案、安全备份、CA认证等安全措施；信息共享可以合理安排生产，杜绝牛鞭效应。通过企业资源的共享，可以及时的根据市场的需要安排生产，是企业内部之间以及同供应商之间更好的协调沟通。使企业的人力，物力，财力得到了充分的应用，从而形成了供产销的一体化服务，提高了经济效益。信息共享带来充分的可扩展性系统有高可扩展性，在业务不断发生变化的情况下，支持后继工程中更多的部门接入交换平台。坚持开放性，采用国际标准，易于系统扩展和技术更新。4.2.2最佳库存的预测（1）建立准确的需求计划和预测市场需求的预测程序：①确定预测对象，制定预测规划;②搜集、整理有关数据、资料、并进行分析比较③根据预测对象，选择适当的预测方法，提出数学模型，对需求情况作出定性分析和定量测算；④分析预测误差;⑤评价预测效果。方法：(加权移动平均法、指数平滑法等)零部件的需求与生产计划图安吉杯物流设计大赛8零部件的发货配送流程图一市场调研法：采取市场调研、电话咨询的办法确定出客户在一段时间内对每种零部件的需求量。二加权移动平均法：移动平均法的基础上，给定各项规定不同的权数，求出加权后的各期平均数。（2）对安吉物流的需求量和库存量定性分析表中为对个仓库需求量的具体情况错误!未找到引用源。根据具体的情况得出各仓库同面积、需求量的关系面积m2需求量安吉杯物流设计大赛9QCPD42,00016581311013,6001468110215,0004782311031,000741110414,5009992110525,00047591062,1181149610015,0008493110029,000152820各仓库同面积、需求量的柱状图分析：①由柱状图可以得出CPD的面积以及客户每天的需求量最大；②1105的面积明显和每天的需求量不协调，面积偏大而需求量偏小。③两个非发货仓库的需求量也偏大，从总体上看：汽车零部件的需求量明显超过了已有仓库提供的货量。④仓库1005没有充分的去利用，资源浪费虑装卸货物所用时间的情况下由出发地到达目的地所用的时间如下表。名称时间/min距离/km名称时间/min距离/km1001到110141.81105到CPD64351001到110273.99106到CPD52安吉杯物流设计大赛101001到110341.91001到CPD95.