汽车服务公司规划方案

重庆汽车服务有限公司发展规划方案2008年2月-1-目录第一部分总论一、国内行业状况………………………………………………………3二、重庆地区行业状况…………………………………………………5第二部分公司基础及优势特色一、公司概况…………………………………………………………7二、优势与特色………………………………………………………9三、问题与思考………………………………………………………11第三部分指导思想和远景目标一、指导思想…………………………………………………………12二、总体目标…………………………………………………………13三、发展指标…………………………………………………………14第四部分信息技术化建设…………………………………………14第五部分环保技术推广建设………………………………………16第六部分团队建设…………………………………………………18第七部分保障措施一、建立合理、科学的融资渠道………………………………………19二、健全组织、完善制度，加强管理，保障各业务板块顺利开展…19三、转变观念促进公司发展…………………………………………20四、以创新促进公司业务质量及管理水平的提升…………………22五、建立健全的业务质量监控及保障体系…………………………24六、严格坚持国际化标准，树立行业标杆…………………………24-2-七、全面深入钻研业务板块，为各项业务提供专业指导…………25-3-第一部分总论为在汽车后服务行业领域内率先打造具有较高专业技术水平，并在重庆乃至全国范围内具有一定影响力的品牌汽车服务连锁经营企业，重庆汽车服务有限公司根据市场现状，深入分析汽车后服务市场的发展方向，并结合自身实际制定本案，旨在为公司未来的发展指明方向并提供参考。一、国内行业状况随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会飞速提高。市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50～60%的利润是从汽车美容业中产生的。现在做二次装修的车主已经达到60～70%，尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。以北京为例，北京目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费3000元算，北京100万辆轿车美容市场整体就达到30亿元左右。-4-目前我国的汽车分销与服务体系存在诸多问题，比如销售功能不健全，代理制度不规范，区域代理商价格不统一，金融业支持不够，旧车交易市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，汽车质量缺陷问题得不到有效处理等。汽车美容业的巨大发展前景与现状形成巨大反差，这也为民间投资者进入本行业提供了投资机会。据介绍，美国的汽车美容装饰一年的产值就有数千亿美元，而在中国这一行业也就是刚刚起步，还远远没有达到饱和。据统计，我国一部中低档的家用轿车，每年用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，中高档车的各项护理费用还将远远超过这一数字。每年落入擦车族手中的擦车费就有3个亿。不难看出汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。近年来，从汽车维修、养护，到汽车美容、加油站等，外资纷纷涉足汽车美容业，对成长初期和长期处于小、散、差的汽车美容市场构成了竞争压力。但我国汽车美容业良好的市场前景，以及引入先进经营理念、业态、技术设备、人才的巨大潜力，为投资者进入汽车美容业提供了良好的投资前景。但目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车美容连锁店还不多见。由于这个行业的门槛并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规范便大打折扣。尽管汽车美容装饰业目前各种小规模的店面普遍存在，但是有规模和实力的大的品牌连锁相对垄断的占领市场，对行业进行洗牌再所难免。预计到2010年中国汽车数量可达到7167万辆（包括公务购车、商务购车及私人购车），其中轿车可达到2070万辆。到2025年，中-5-国可能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规范化方向发展。二、重庆地区行业状况1、地区经济决定行业的发展直辖十年，我市GDP保持年均10。2%的高速增长，人均GDP年均增长10。5%，2006年达到了12457元，是1996年的3倍。非公经济异军突起，占GDP比重为53。1%。经济增长动力结构，由直辖初期单纯的投资拉动型逐步向投资和消费“双轮”驱动型转变。市统计局初步统计，2007年我市GDP将增长15。5%，其中消费拉动经济增长8。2个百分点，资本形成总额拉动经济增长9。3个百分点，净流入负拉动经济2个百分点。2、重庆车市的发展直接关系到后市场的规模汽车后服务市场的发展始终围绕轿车保有量。07年重庆整车销售呈现稳步增长的趋势，继06年12月重庆轿车销售突破6000台的月销售量后，持续在07年1-2月稳定在6000台，3月5594台；4月创造了6871台的月度销售量的新高，5月销售6124台；6月销售6447台；7-9月稳定在6500台左右；10月销售为5700台；11-12月由于汽车销售商年底冲量，优惠力度大，均保持6500台左右。07年重庆销售轿车约7。5万辆；同比06年增长约为20%，目前重庆市私家车拥有量已经达到35万辆。随着今年6月重庆、成都同时被设为第三个国家综合配-6-套改革新试验区，重点之一是缩小城乡差距。汽车专家贾新光分析，“2006年北京、上海、广州特大城市的新车销量基本饱和，有的甚至出现下滑，增量出现在天津、杭州、成都、重庆等一级城市。”有一个数据值得关注，西南区的增长率最惊人。本来就值得关注的增长型城市，划为新特区，具备了战略意义，在中国车市关注西南就如全球车市看待中国。成都、重庆一直是厂家拉动整个西南区销售的开关，而成渝两地升为特区，给本来就发热的西南车市加“一把火”。3、重庆汽车后服务市场状况2007年的重庆汽车后服务市场随着车市的火爆呈高速发展的趋势，一些小投资者纷纷以200-300平米左右的店面在重庆主城区投资汽车美容店。也有一些房地产开发商也看好汽车服务后市场的机会，在商业开发上大打汽车产业牌，打造“汽车服务一条街”(东和春天\骏逸江南等)。尤其在4-7月间，小型汽车美容店如雨后春笋般的起来。但目前重庆地区的小型汽车美容店普遍存店面形象差，施工作业污水横流，流程不规范，更由于作坊式的经营，商业信誉很难有保证；也有一些小型的连锁，采用加盟形式发展如纽卡、聚友等，但由于其总部的经营管理水平有限，经营项目单一。同时更由于经营者基本都是没有行业经验，且各自为战，很难形成统一的服务标准及价格体系，所以仅仅是使用了同一个招牌而已，根本谈不上品牌效应。纵观重庆-7-汽车后市场，没有一个大型的专业物流市场，在各种汽车用品的上游供应资源也严重缺乏。如此看来，汽车后服务市场是一块相当大的蛋糕，但目前下叉的投资者大都缺乏合理规划，挥来挥去也至多只叉到一些皮毛。而应该如何正确的下叉？全行业都是属于摸索阶段。鉴于此，我们最重要的是从自身着手，高标准，严要求，打下坚实的业务基础并不断钻研，才能在激烈的竞争中获胜。第二部分公司基础及优势特色一、公司概况1、公司的发展史重庆汽车服务有限公司是以整合汽车后市场资源和构建连锁网络支持为运营手段、提供汽车后市场品牌服务为宗旨，以汽车维护保养、美容、装饰、精品销售的“4S汽车服务”为主营方向，经营定位为高档次、高起点、高标准的企业。公司成立于2004年底，总店位于，经营面积约1200平米。2006年9月，公司斥资千万购买位于重庆南岸四公里约2400平米的商业街铺，在此建立西南地区单店投资最大、档次最高、技术实力最强、服务最专业的汽车服务旗舰店。2007年9月，公司分别在渝北区冉家坝、沙坪坝区凤天大道、九龙坡区翼龙路、大渡口区松青路建立了四家直-8-营店。经过3年多时间的磨练，公司的经营网络不断扩大，总经营面积达到7000多平方米；经营管理及专业技术人才约180余人，是重庆目前经营场地最大、档次最高、技术实力最强、服务最专业的一家全程汽车服务公司。在这3年的发展道路中，公司积极参与全国性汽车音响比赛，并取得了骄人的成绩。其中，在2003－2004年全国首届汽车音响锦标赛获西部赛区A组冠军；2005－2006年中国第二届IASCA汽车音响锦标赛中获成都站挑战赛总冠军和最佳安装奖；2005年艾玛中国（成都站）汽车音响超级职业赛SPL声压组亚军。同时，公司也组织筹备了一些重大活动，为公司的品牌建设和长远发展奠定了坚实的基础。2007年6月，公司参加了于南坪国际会展中心举办的重庆第三届国际车展，公司以专业汽车服务的形象在此次车展上完成了一次几乎完美的亮相，获得了社会各界及业界的广泛好评，并为公司的品牌打造开创了崭新局面。2007年6月13日，公司邀请著名歌星满文军及超级女生冯家妹参观南坪旗舰店。在公司相关人员的陪同下，来宾参观了汽车美容、快修中心、改装中心……亲身体验了汽车音响带来的魅力，并积极了解太阳膜等产品的功能。来宾为公司提下了贺词并对公司未来的发展作出了高度的评价。此次活动的成功举办，有效的提升了公司的品牌效应。2007年7月，在公司发展的重要阶段，公司不惜花费了大量的人力、财力、物力在歌乐山林园军训基地对新员工进行了为期1个月的-9-集中培训。不仅迅速提升了团队的凝聚力、执行力和战斗力；同时也树立了良好的企业形象。2007年11月，为了让公司二线部门员工亲身体验一线员工工作的酸甜苦辣，公司开展了为期一周的“走进一线，服务前移”活动。经过一周的洗车活动，不仅提高了二线部门员工的服务意识，同时还加强了二线部门员工与基层员工的工作感情交流，增强了公司的团队凝聚力。2、经营成果分析公司发展至今，已拥有优质资产万元。年营业额从2006年的万元，到2007年的万元，增长比率达到59。8%；利润率达60%。其中2007年精品销售收入万元，增幅52%，利润率45%；美容销售收入万元，增幅71%，利润率80%。07年12月新开展的保险收入就达万元。二、优势与特色1、连锁网络优势按照公司的发展战略，09年上半年在重庆主城区建成连锁店30家，综合性维修中心4个，1个15000平米的汽车用品物流超市，形成遍布全城的业务平台网络格局；达到在行业内绝对的市场占有率。2、完整的汽车后服务市场业务链-10-连锁网络的业务范围涵盖了汽车后服务市场的所有业务功能，汽车清洗，汽车美容，汽车保养及维修，汽车精品，汽车音响及性能改装，汽车装饰，汽车金融(保险及新车按揭担保)，汽车旅游(自驾游及汽车赛事承办)，汽车休闲(餐饮、娱乐)，二手车置换。3、业务平台延伸目前重庆市的私家车保有量为35万，未来5年内将增至60万，其中汽车保险业务规模为30个亿，按揭业务规模375亿，按汽车公司的战略规划，同时新旧车置换也非常普遍。汽车公司适时利用自身的网络平台，成立独立的保险公司、担保按揭公司及二手车置换公司。强大的连锁网络同时可以成为开展保险业务及新车按揭业务的营业点，一个网络衍变成四个彼此联系，又相互支撑强大的业务网络，为其在西南或国内其他市场的拓展做准备。4、客户资源价值转换强大的网络必然积累庞大的客户资源，且都是其他行业羡慕的优质客户资源，预计网络成熟后，将会拥有15万客户。因此当品牌及网络成熟后，围绕这些优质客户资源拓展边际业务，将会突破行业界限，汽车后市场服务网络会成为新经济时代强大的信息传播平台，打造目前社会顶级阶层的黄金“汽车生活经济”，创造全新的经济赢利模式。三、问题与思考-11-1、管理经验公司成立至今3年，汇聚了一批年轻、富有热情的优秀人员，形成了一个年轻、有活力、具有执行力的团队。这是我们的优势，也是我们的提升点。这是个发展期中的行业，我们是这个行业中发展期的企业，许多具有行业特性的管理方式、细节还需要在发展中探索、总结。2、业