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服务盈利模式分析讲师：奇瑞汽车营销服务培训中心日期：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建课程名称:服务盈利模式分析课程长度：2小时授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析适用对象：服务站长课程介绍2PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ课程目标通过学习，使学员能够：1、明确服务盈利是企业获得长期成功的前提；2、掌握服务的运营状况，并意识其重要意义；3、理解服务盈利参数的整理和分析方法，识别和改善管理中的薄弱环节，达到企业长期盈利。3PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建À、汽车市场盈利分析B、服务站盈利模式及关键因素C、资金运作D、盈亏平衡分析E、实战案例分析4PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建新车二手车配件维修其他营业额纯利润PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建汽车前市场汽车后市场＋20%-30%70%-80%PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建f赢利开源节流维修工时收入备件销售收入非主营收入成本＋－＋PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建赢利维修工时收入备件销售收入非主营收入成本＝可用工时×生产利用率×工时单价＝备件成本×管理费率p增加维修台次p增加维修项目有效引导客户消费PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建赢利维修工时收入备件销售收入非主营收入成本＝固定成本＋变动成本p提高人员工作效率p提高工具设备及设施利用率p降低服务返修率有效沟通与监控PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建试用版本创建ÿ²奇瑞汽车营销服务培训中心汽车维修企业的收入来源:•车辆维护、修理•保修期内的索赔•备件销售•汽车装饰、美容•精品销售•事故车修理•旧车置换服务•替换车服务•救援服务•咨询服务•与汽车有关的代理服务*14PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²试用版本创建²奇瑞汽车营销服务培训中心资金运作•房屋土地租赁费•折旧费•资产租赁费•公司财产保险费•办公费用•通讯费用•差旅费用•业务招待费用•广告费用•低值易耗品•交通/停车/汽油•运输/邮寄•培训/学习/会议•水电•维修维护费用•工资•员工保障保险•劳动保护•福利费用17PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²奇瑞汽车营销服务培训中心资金运作•毛利润•净利润•毛利率*18PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ盈亏平衡——当营业利润总额等于支出费用总额，而纯利为零时，即为盈亏平衡PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²（损益平衡点）亏损盈利毛利费用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ盈亏平衡点的测算盈亏平衡营业额的测算盈亏平衡时间点的测算*PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²奇瑞汽车营销服务培训中心•15分钟自己完成•10分钟小组讨论•5分钟总结22PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建駿其中：管理及辅助人员10其中：机电工位14服务接待4钣金工位4维修技师26漆工工位2维修收入（税后）400万维修台次16000售后费用摊销300万其中：工时收入120万备件销售成本240万其中：员工工资100万备件收入280万年初备件库存80万固定费用150万其他收入0万年末备件库存120万变动费用50万某服务站2005年经营情况如上，请分析•毛利、纯利润、毛利率•工位周转率、备件周转率、平均客单价、平衡时的年收入、平衡时的年维修台次•若每月新增50台车，年均来站六次，盈亏平衡时间•若每月新增50台车，年均来站六次，同时提高平均客单价50元，盈亏平衡时间PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²、汽车市场盈利分析B、服务站盈利模式及关键因素C、资金运作D、盈亏平衡分析E、实战案例分析总结24PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²