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汽车玻璃零配安装服务认证介绍石新勇中国建筑材料检验认证中心2008年11月1７日近年来，随着我国国民经济的快速发展和汽车工业的跳跃式增长，我国民用汽车的保有量迅速增加，同时汽车玻璃零部件生产和售后服务市场也得到了急速扩充。汽车工业快速发展汽车工业快速发展至2007年末，全国民用汽车保有量达到5697万辆，比上年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。即使受到国际金融危机的影响，今年全国汽车的产销量仍能达到九百六十万辆。按照汽车风挡玻璃破损率8％的国际惯例计算，仅风挡玻璃我国就有约500万片需要在售后维修市场中更换。安全问题引发关注中消协发布消费警示指出，在汽车维修售后市场上，由于缺少经过培训的汽车玻璃维修工，造成有20%以上汽车玻璃安装质量不合格，而由此引发的交通事故伤害中，大约有10%的乘员受到汽车玻璃的伤害，乘员的死亡几率增加了2%。汽车玻璃零配安装服务认证的推出从事服务认证工作提供技术支持目的：提升行业整体技术水平、引导行业提高服务质量规范、净化汽车玻璃零配安装服务市场切实保护广大消费者的合法权益和生命财产安全什么是服务认证——推出国内首家汽车玻璃零配安装服务认证汽车玻璃零配安装服务认证是评价汽车玻璃零配维修企业的汽车玻璃安装服务质量是否能达到一定要求的认证服务。“服务认证”是由瑞士通用公证行（SGS）于1994年在欧洲首创的。目前，SGS已经建立了200多个服务标准，并在全球颁发了3800多张认证证书。服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。我国已经开展了体育场馆设施的服务认证，国家认监委正在与有关部门合作，准备逐步推动服务认证工作的开展。3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义•3.1人民生命、财产安全的需要牢固安全性：保障司乘人员不被抛出车外支撑安全性：翻车时，防止车体进一步的变形视野安全性：具备良好的光学性能，提供安全驾驶的视野低质量的汽车玻璃、不正确的粘接剂及不规范的安装程序将会导致很多不安全因素产生3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义3.2行业发展的需求一个社会化、相对独立的服务性行业已经形成。但相关企业规模不一，技术水平参差不齐，没有统一的规范和衡量标准。一些安装店在利益驱动下使用无CCC认证标志的汽车玻璃和劣质密封胶为顾客进行安装，且安装步骤不合理、使用的工具非专业工具。安装企业牺牲质量、压低价格来吸引顾客，必然导致整个行业陷入质量低下、价格竞争的恶性循环，阻碍了整个行业的正常发展。3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义如何引领行业向规范化、安全化发展，不仅成为行业自身，而且是全社会亟需共同探讨和解决的课题。在2006年1月举行的汽车玻璃专业委员会第一届常委会上，全体委员一致倡议，希望申请“汽车玻璃零配维修业服务认证”工作，委托第三方认证单位，对企业进行认证，对符合服务质量认证标准的单位，授予认证标志，确保为客户提供安全、专业的服务，并以此为依托彻底解决长期困扰行业发展的服务和产品质量的问题。3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义3.3与国际安装技术接轨的需要美国早在1970年开始，由美国国家高速交通安全委员会负责制定了强制性的汽车安全标准（FMVSS208,FMVSS212）。在标准的实施后的30年里，汽车玻璃对人员造成的二次伤害减少了74％；由于安全带、安全气囊和汽车玻璃安装系统的共同保护，共挽救了十八万七千人的生命。最新的欧盟汽车安全法规也规定了对玻璃安装系统的监测要求。在国外，汽车玻璃零配维修行业认证工作也已经开展了很长时间。美国的汽车玻璃更换安全标准委员会（AGRSS）就在专门从事该行业的认证工作，ANSI/AGRSS002-2002是该组织的标准。目前已有1458家汽车玻璃零配企业通过了该认证。3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义从而提升行业整体技术水平、引导行业提高服务质量，规范、净化汽车玻璃零配安装服务市场，切实保护广大消费者的合法权益和生命财产安全。玻璃和粘结系统的质量安装步骤和方法安装人员资格和技能通过对等方面对企业的安装服务质量进行评价我们想通过推行这个认证，规范目前杂乱的汽车玻璃零配安装市场，推广与国际接轨的汽车玻璃更换安装规程。4.CTC简介国家安全玻璃及石英玻璃质量监督检验中心CTC中国建筑材料检验认证中心中国安全玻璃认证中心国家建筑材料测试中心国家水泥质量监督检验中心资质：CCC强制认证（安全玻璃、陶瓷砖放射性）产品自愿性认证（水泥、玻璃和陶瓷等50类建材产品）体系认证（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系）汽车玻璃零配安装服务认证中国安全玻璃认证中心简介※1989年11月就开始开展汽车安全玻璃安全认证工作。※2002年4月经国家认证认可监督管理委员会授权对汽车、建筑和机车用安全玻璃实施CCC强制认证。中国安全玻璃认证中心：※认证中心在汽车安全玻璃方面，拥有国内知名的技术专家和众多技术人员，熟悉了解产品的生产工艺和检测技术。享受政府特贴专家2人、博士7人、工程硕士33人、管理学硕士5人、教授级高工13人、高级工程师及工程师84人等专业技术人才，计100余人5.汽车玻璃零配安装服务认证的依据它是国内第一个评价汽车玻璃安装质量的规范。中国建筑材料检验认证中心协同汽车玻璃专业委员会制订了《汽车玻璃零配安装服务要求》作为安装服务认证的依据。该要求经由认证认可标准化技术委员会、中国汽车工业协会、交通部汽车挂车质量监督检验测试中心、中国建筑玻璃与工业玻璃协会、汽车玻璃专业委员会（零配）、中国汽车标委会以及北京福耀、正美丰业、中国人保、中国平安几家公司的代表审议并通过，经过认证认可监督管理委员会备案并正式实施。6.汽车玻璃零配安装服务认证的模式现场审查内容：１．安装服务评价。现场评价安装人员的安装步骤和操作是否合理。２．安装服务保证能力审查。评价企业在服务承诺、采购和进货检验、工具设备等方面的管理是否符合要求。7.汽车玻璃零配安装服务认证的程序8.汽车玻璃零配安装服务认证的对象◆初期：此项认证适用于希望改进和提高本企业安装服务水平，向顾客提供安全、高质量的服务承诺，愿意建立高水平汽车玻璃安装服务形象店的汽车玻璃零配维修企业。◆以后，随着市场发展的需要，我们将逐步将这项认证发展为安全认证。９．您的企业为什么要进行汽车玻璃零配安装服务认证？——您的服务具体、清晰、优质——您采用了更加科学合理的汽车玻璃安装步骤，安装方法与国际安装技术接轨——您采用了更高质量的玻璃和粘结剂，以及其他更优质的原材料——您拥有合格的玻璃安装工人、安装环境市场上，汽车玻璃安装服务商众多，服务质量鱼珠混杂、参差不齐。CTC帮助您提高商业信誉，并向相关方（如客户、保险公司）证明：１０．汽车玻璃安装服务认证证书及标识汽车玻璃安装服务认证的进展目前已有北京福耀玻璃有限公司（雍和宫店）、北京正美丰业玻璃有限公司（丽泽总店）两家企业率先通过了汽车玻璃零配安装服务认证。审核现场召开首次会议文件、资料审查现场安装服务评价希望通过认证机构和行业协会的共同努力，不断提高汽车玻璃零配安装服务水平，为消费者提供一个选择值得信赖的汽车玻璃安装企业的依据和一份生命安全的保障！！谢谢！Thankyou!