河南省进出口检验检疫局物业服务方案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料河南省进出口检验检疫局物业服务方案目录企业法人营业执照税务登记证物业管理企业资质证书质量管理体系认证书环境管理体系认证书第一章河南省省直物业管理有限公司简介第二章检验检疫局物业概况及管理特点分析第三章检验检疫局物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章服务内容第六章物资装备计划预算第七章物业管理服务费测算第八章物业管理服务方案第一节内部管理、运行机制第二节设备设施管理服务方案第三节公共秩序管理服务方案第四节保洁服务方案第五节绿化服务方案第九章物业管理服务工作标准第十章几点说明结束语省直物业管理有限责任公司2007年10月18日第一章河南省省直物业管理有限公司简介一、我们的实力河南省省直物业管理有限责任公司，系国有独资公司，注册资金301.1万元。其前身为省直修建工程队，于省政府迁郑时成立。1996年组建河南省省直机关物业管理中心，为正处级事业差补单位。2002年又以中心为基精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料础成立了河南省省直物业管理有限责任公司，负责省直机关办公楼区、住宅小区房屋、道路、电梯、消防、公共秩序维护管理、供水、供电、供气、供热、公共配套设施设备管理、保洁、绿化、家政以及公众代办性质的服务和专项服务、特约服务等。公司内设办公室、督察室、财务科，下设省直物业值班维修服务中心、房产与物业管理公司、热力公司、经营开发公司、工程建设与安装公司以及职工教育部等6个专业分公司。共管理面积80万平方米。公司拥有职工145名，其中具有大专以上文化程度的管理及专业技术人员达90%，30人取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书。公司于2003年一次性通过了ISO9001和ISO14001质量环境管理体系认证，管理和服务不断跃升台阶。公司本着“业主至上、服务优质、管理科学”的企业理念，大胆创新，勇于实践，近年来企业稳步发展，已形成自己在政府办公楼、家属院物业服务的特色。目前，我们管理服务的办公楼有：省政府综合办公大楼、省政府54号楼（省教育厅文化厅）、省政府2号楼（省劳动厅、省科技厅及其二级机构）、省政府3号楼（省发改委、省国土资源厅及其二级机构）、省事务管理局省旅游局办公楼。管理服务的住宅院区中：省级领导小区3个，厅局级小区4个，公务员小区13个，商品化小区3个。其中，别墅7栋，高层22栋，多层205栋。负责省直机关供暖区域50万平方米，热力锅炉房2座，吨位100吨，换热站13个。管理维护的高压双回路配电房9座，低压配电房16个，实行全自动远程控制系统；24小时消防值班2处；二次无负压供水泵房9人座，红外监控室1处；负责维修维护的电梯35部。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、我们的理念服务宗旨：业主至上，服务第一管理理念：管理思想现代化，管理机构专业化管理人员知识化，管理方法科学化。服务理念：人性化服务，亲情化服务企业理念：感悟需求，超越期待经营理念：诚实守信，遵纪守法，经济效益，社会效益企业精神：团结、求实、创新质量方针：以业主为中心，以《物业管理条例》为准则以市场为导向，以满意为目的。三、我们的目标立足基础服务，树立省直物业诚信高效形象。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量，倡导“温馨生活巅峰体验”。四、我们的荣誉2001年度省直工业院小区郑州市公房售后样板管理示范小区2004年度省直姚寨小区郑州市金水区物业管理先进单位2005年度甲院小区郑州市文明生活小区2006年度丙院小区被郑州市人民政府评为市级“园林式居住区”2003年度通过ISO9001质量体系和ISO14001环境管理体系认证目前，我单位为郑州市物业与房地产协会副会长单位第二章商检局概况及物业管理特点分析精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、检验检疫局物业概况物业建筑面积：13350平方米（不含住宅楼），楼宇栋数（办公楼2个，住宅楼8个），现在保安11人，4个岗，配有保安值班室3个，监控值班室2个，保洁8人，管理费用由单位承担。办公与住宅物业相连接，办公楼前设停车场，具有办公住宅一体化和政府机关办公性质的特点。二、检验检疫局物业管理特点1、需要品牌物业管理为之装扮。好的物业需要好的物业服务呵护，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。河南省省直物业管理有限公司隶属于河南省省直机关事务管理局，现为国家三级资质。公司具有五十多年从事办公楼、家属院的后勤服务和物业管理的丰富经验，近年来，按照市场条件下对物业管理的新要求，通过先进的管理策划，规范的操作实施，ISO9001和ISO14001国际环境质量体系的导入、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的省直机关物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。省直物业人有实力、有决心、有信心，在检验检疫局物业项目管理上再创佳绩。2、管理者需对政府公务员住宅小区整体运作具有经验和优势。检验检疫局办公及家属院区作为广大干部职工生活住宅区，凝聚了检验检疫局领导的后勤干部职工无穷的心血和汗水，为营造一个温馨和谐的生活办公环境，大家对其给予极大的厚望，这就要求物业管理企业必须具精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料备管理公务员住宅小区的丰富经验和优势。省直物业多年来一直管理省直干部职工住宅小区面积逾80万平方米，其中省直领导以及厅局级领导高档住宅逾10万平方米。从住宅小区的日常服务，到温馨细致的客户服务，再到独具省直特色的社区文化活动服务，省直物业人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在检验检疫局物业的管理上具有独特的经验和优势。3、设备的安全运行是基本保障。检验检疫局物业设备复杂、种类繁多，要保证设备的高效、可靠、安全运行，需要一套行之有效的管理办法。省直物业有专业的机电设备维修保养队伍，形成一套独特的机电设备管理模式。公司以ISO9001和ISO14001质量管理体系中制定的2耀设备程序管理文件及其作业指导书为标准，推行全面生产维修模式，变被动维修为主动保养，使我们的设备设施管理更规范化、程序化。因此我们对于检验检疫局物业的设备管理胸有成竹，游刃有余。4、安全管理是重中之重检验检疫局物业项目地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，安全管理是重中之重。针对检验检疫局的特点，在公共秩序维护员定岗方面，根据办公区和小区规划的特点，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，加强重点区域安全力量，使业主安心、放心。5、采取分类管理，各有侧重的管理模式检验检疫局物业管理既要为业主提供安舒适、安静、有序的办公居住环精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料境，又要面对外来办事的单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中，从办公楼物业管理和住宅物业管理两方面入手，采取分类管理，各有侧重的管理模式，使各分区相对独立。在办公楼物业管理中着重优质的礼仪和功能服务，在住宅物业管理中更多关注人性化管理和亲情关怀。我们要让所有的业主满意，让所有的用户满意，让外来的客户满意，真正感受到我们温馨而周到的服务。6、塑造局机关良好的外部社会形象检验检疫局作为我省检验检疫部门机关所在地，承担着全省检验检疫工作重任，这就要求物业公司在作好各项基本服务的基础上，强化工作人员公务礼仪培训，对内营造温馨的办公和生活环境，对外塑造良好的外部社会形象第三章检验检疫局物业管理服务思路1、强化服务意识，树立省检验检疫局新形象。省直物业将力贯“人性化服务，亲情化服务”的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合检验检疫局的各项创优工作，有效树立检验检疫局的廉洁、公正、高效的政府机关形象。2、细化服务质量，营造温馨居住环境。物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，省直物业将严格执行ISO9001和ISO14001国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是保安、保洁等基础精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料性工作，省直物业将利用质量控制体系加强考核，一方面可以促使省直物业加强客户服务工作，另一方面也可加强各项质量考核，为业主营造温馨办公与生活新环境。3、分区控制，确保物业服务文明安全。检验检疫局融多层、小高层、高层、办公与住宅区为一体，因此其人流量的复杂性和广泛性，决定了检验检疫局安全工作的重要性。省直物业将结合其情况，把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照ISO9001和ISO14001实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使检验检疫局的物业保值增值。4、健全服务体系，导入物业服务新模式。检验检疫局物业设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是省直物业检验检疫局物业管理服务的重要内容。省直物业将全面导入“绿色服务模式”，以“全面生产维修模式”为核心，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的省直物业创新服务新模式。5、促进服务沟通，建立有效沟通新渠道。作为检验检疫局广大干部职工办公与生活的物业地点，局领导和同志们都对其寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起检验检疫局和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是省直物业在本项目服务的核心内容。省直物业将结合本项目实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合检验检疫局的各项迎检创优工作，使其能够早日成为省直公务员小康精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料生活标准区。第四章物业管理服务承诺省直物业管理公司郑重承诺，在检验检疫局基础自然条件硬件完备的情况下，接管检验检疫局物业项目两年内使其成为河南省省直公务员住宅小区及办公楼区物业管理的典范：一年内客户满意率达到98％以上。一年内达到郑州市物业管理示范写字楼及小区标准。两年内达到省级的物业管理示范写字楼及小区标准。4.1管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1房屋及配套设施完好率99％以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋零修、急修及时率99％以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。3绿化完好率99%专人负责绿化养护、保洁工作4保洁率100％保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。5维修工程质量合格率100％维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。6公共照明完好率96％落实责任