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浴区服务流程迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确认——调水温——干身——更衣——送宾浴区服务用语：服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”“您好，帮您把衣服挂上吧？”客人：“好的。”服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”客人：“软水？”服务员：“是的，软水泡澡是我们这里的特色洗浴，用我们特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而且还可以去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作用。”客人：“好吧，就泡软水澡。”服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”客人：“好。”服务员：“请稍等，马上帮您安排！”（并及时通知楼层服务员）。（待客人搓完澡后）服务员：“您这边请！”（并温馨提示）“小心地滑！”（打开淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并征询客人意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？”客人：“香皂。”服务员：“好的！”同时帮客人打香皂。（淋浴完后，将客人引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。）服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。”服务员：“好的，我帮您安排！”（将客人引领至房间）“您稍等”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”（当客人穿好衣服走时）服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”送走客人，立刻回到自己的工作岗位进行卫生清洁。清理完毕后自查，（确保卫生达标）再迎接下位客人到的到来。楼层接待程序标准服务员标准站立在楼梯口，等候迎接客人。服务员：“您好！欢迎光临！请问您住哪个房间？”客人：“208”服务员：“好的，您这边请，借用您的房间钥匙帮您开门，可以吗？”（主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等）“里边请，您请坐，请问您喝茶水还是白开水？”客人：“白开水”服务员：“好的，请稍候！”“您好！您需要的白开水，请慢用。”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。”服务员：“好的，我帮您安排，您稍等！”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“××先生，您好！我们这里有各种食品及用品供您享用，这是价目表，请您参阅，请帮助我们爱护使用房间的设施设备，谢谢！我是××号服务员，如果您有什么需要，请拨打电话8200或8000，祝您入住愉快！”主管岗位职责1、在经理的领导下，督促本浴园班组，负责班组卫生，提高服务质量和效率，检查落实，并进行日常管理。2、负责浴区、房间的维护保养事宜，检查坏房、报修和修复工作，控制坏房、维修房数量。3、负责浴区和楼层工作人员的安排和调遣。4、负责给员工进行业务操作培训，督导并带领员工严格执行浴园制度和各项操作规程及工作计划。5、检查员工的工作完成情况和工作记录，并对所属员工进行考核评比，提出奖惩意见。6、负责对重要客人的接待、服务工作。7、负责监督浴区的水温、水质，确保每个区域的卫生合格达标，保持干净优雅的环境。8、监督员工的工作纪律、行为规范、仪容仪表，保证工作正常运行。9、每日班前检查各岗位物品及准备情况。10、主持班前例会，做到班前工作有安排，班后工作有总结，严格做好交接班制度。11、处理客人投诉，并向上级汇报，征询客人意见，积极改善对客服务，建立良好宾客关系。12、了解、掌握每位客人的情况，认真听取客人对技师业务水平、服务技能的意见、建议并及时向上级汇报。服务员岗位职责1、在主管的领导和带领下，做好浴园的各项工作。2、准确掌握洗浴客人情况，向主管汇报一切有关情况。3、熟悉各区域的服务项目，房间的使用方法，精通业务知识。4、认真、诚实的回答客人提出的问题，遇有疑难问题及时请示上级。5、配合工程部，进行检查和维修房间设备。6、客人退房，负责房间设施设备清查。7、及时通知总台客人遗留物品及房间物品损坏、遗失和索赔等有关情况。8、负责保管所有物品、商品、布草、设施、设备等。9、认真填写各种消费单据，认真登记房态。10、服务员必须坚守工作岗位，耐心为客人提供周到的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管汇报。11、掌握桑拿浴室的服务标准，保持地面、水池、桑拿房、淋浴区和干身区的卫生清洁。12、负责客用品的补充，注意卫生间及浴区日常用品的使用情况。13、负责客房及浴区客人用后的物品、毛巾等回收，并统一放在指定位置。14、随时提醒客人保管好自己的物品；发现任何遗留物品要立刻上交。15、观察蒸房内客人动态，并告知客人有关安全的注意事项。16、客人洗浴后及时关闭水源，处理卫生，补充客用品。17、每位员工必须养成良好的节约意识及高度热情、周到的服务水平。18、及时向上级汇报一切工作情况，服从领导的各项安排。洗衣房岗位职责1、定期保养水洗机，如有问题及时反馈给主管。2、按照操作规程认真操作机械。3、及时洗涤布草，保证房间及时供应。4、本着“降低成本，提高质量”的原则，完成每天的任务。5、遵守浴园的各项规章制度。6、维护好机械表面及工作间的卫生。7、根据衣物的性能选择洗涤及熨烫方法，按照客人的要求熨烫衣物，认真熨烫好每件衣物，确保熨烫质量。8、洗衣房的所有布草应妥善保管，将已洗好的布草分类并叠放整齐，浴衣熨烫平整，打好包装。9、存放的布草一定要合理摆放，避免二次污染。10、收取客衣时必须做到六清：A、口袋掏清；B、件数点清；C、房号及客人签字清；D、客人特殊要求记清；E、不可去除的污渍向客人说清；F、拉链、钮扣、饰物是否短缺要点清。11、积极主动完成上级领导下达的各项任务。洗衣房洗涤工作条例1、各操作机械人员操作前做好电器设备检查工作，因操作失误造成机械损坏，根据情况给予罚款。2、洗涤布草、衣物分类，如混洗发现串色现象，根据实际情况给予赔偿，并相对罚款。3、洗涤完毕后及时关闭电源、水源做好节约工作。4、要严守工作岗位，工作时间不得离开，如有事外出给必须请假。5、不得私自收取外部衣物，发现一次罚款100元。6、工作人员负责好洗涤设备，未经允许任何人不得私自使用，发现一次罚款30元。7、如发现破损需要缝补的衣物立即进行缝补，确保浴衣完整、清洁。8、负责领取洗涤原料工作，节约控制洗涤成本和其它开支。锅炉工岗位职责1、严格执行浴园的各项规章制度，服从分配，做一个有理想、讲文明、守纪律的新型工人。2、坚守岗位，集中思想，不准随意离开工作岗位。3、接班前认真巡逻，检查好各种设备，包括水箱、水位、压力表、鼓风机及给水系统等装置的运行情况。4、确保整个浴园的取暖、水温、洗浴等正常运作。5、定期保养设备，如有问题及时向上级领导反映。6、按照操作规程，认真操作使用。7、努力学习专业知识，精通业务、钻研技术，不断提高操作水平，确保锅炉安全运行。8、对锅炉及辅助设备进行定期检查。9、如炉体有异常现象、危及安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告上级领导。10、本着“降低成本，提高质量”的原则，认真完成每日工作。11、积极完成上级领导下达的各项任务。房扫岗位职责1、提前10分钟到岗，整理好仪容仪表，精神饱满，保持良好心态。2、熟知本浴园的房间格局，随时掌握房态，并及时做房，确保房间正常出租。3、认真学习房务知识，在实践中不断提高自身的业务技能。4、负责楼层、客房的环境卫生清理。5、做房时注重每个细节，遵循做房程序，从上到下，从里到外，从四周到中间的原则，达到规定标准。6、发现客人遗留物品，及时上交。7、检查设施设备的完损情况，需维修的及时上报。8、遇见客人主动问好，打招呼。9、积极完成上级领导下达的各项任务。总台岗位职责1、熟知前厅内部业务和浴园的方针、政策，充分了解浴园的设施和各项规章制度。2、掌握前厅营业的基本情况，如宾客到店、离店、房间出租率、状况、设备、价格等，以便为宾客安排合适的房间。3、与客人建立良好关系，及时反馈和处理客人投诉。4、规范、主动、热情、礼貌的接待好每位宾客。5、对宾客提出的要求和投诉要机智、敏捷的予以处理，有效解决客人投诉，尽量达到客人满意，同时做好事件的记录工作并存档。6、负责为客人提供预订、留言、问询、转答、接听电话、叫醒、叫车等服务。7、处理客人退房和结帐手续，确保及时、准确、无误，并填写报表和单据。8、负责本岗位的区域卫生，保持干净、整洁，保证各种物品摆放整齐有序。9、严格执行交接班程序，交接内容包括：预定情况及宾客交待的事宜，双方签字为证，以免发生口角。10、确保客人和浴园的财产安全，如发现问题及时上报。11、上班期间，除工作需要外，应以标准的站姿站位，等候客人光临。12、坚守岗位，接待好每位宾客，如有事需外出必须履行请假手续。13、认真完成上级交待的一切任务。14、爱岗敬业，团结同事，共同提高服务效率和服务质量。鞋房岗位职责1、提前十分钟到岗，整理好仪容仪表，保持最佳精神状态。2、确保每双鞋摆放整齐有序，干净整洁，室内卫生保持良好，拖鞋每周清洗两次。3、保证每双鞋对号入柜，不可出错。4、确保每位顾客的皮鞋上油，擦拭光亮并妥善保管，如有丢失照价赔偿。5、做到礼貌待客，（主动向前接待客人，开车门、关车门，检查车们是否全部锁好。）客来有迎声、客走有送声，提高浴园的服务水平。6、负责帮客人拿行李，除（钱包、易破、易碎、易损、贵重物品等）外。7、当带客到楼梯口时，请温馨提示：“小心台阶！”并及时通知楼层服务员。8、爱岗敬业、团结同事、勇于创新、提高效益。9、严格执行浴园的一切制度，服从领导安排。技师管理制度为更加完善浴园的服务质量，确保浴园的良好声誉，特制定以下制度：1、每位技师必须服从浴园的统一管理。2、上班时间必须穿工作服，佩带工号牌，仪容整洁，女技师必须化淡妆。3、上班时不准吃带有异味的食品，不准饮酒、吸烟。4、不准在公共场所大声喧哗、打闹、乱窜。5、在宿舍内电视音量不可太大，以免影响到宾客休息。6、不准私自进房间上卫生间、看电视、休息等。7、上完公共卫生间必须自觉冲洗。8、遇到客人主动问好，并让客人先行。9、不得顶撞、讥笑、讽刺、谩骂客人，始终保持“宾客第一，服务至上”的原则，做到微笑服务。10、进房时须先敲门，并自报：“您好，服务员！”11、每推销一项按摩服务或一种商品，须报清价格，使客人明明白白消费，高高兴兴享受。12、进房出房必须通知吧台人员，并在服务单上签字。13、如发现私自进房则严重处理，并罚款300—500元。14、不得向客人索要小费或私自抬高价格，否则重处。15、不论何种原因造成客人投诉此单作废，事态严重者后果自负。16、做任何一项按摩服务要手法到位，掌握时间，超时加钟。17、爱护浴园公共财产，如有人为损坏照价赔偿。18、离职须提前15天以书面形式申请，经批准后方可离职。19、如有私自外出夜不归宿者，扣除所有工资并开除。注：望大家认真执行，若有违反以上条款罚款30元。搓背师岗位职责1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明有礼貌，作风正派，不谋私利，讲究工作效率。2、有熟练的搓背技术和良好的职业道德，随时能够根据客人的生理要求提供最佳服务。3、坚守工作岗位，讲究卫生，提高身体素质，保持最佳状态。4、主动向客人介绍各种设施的使用方法及注意事项，提醒客人爱护设备。5、节约意识强，不浪费每度电、每滴水，不断提高技术水平及应变能力。6、确保每位客人明明白白消费。7、保持搓背床及设施的整洁、舒适和美观。8、不得向外人透漏技师的工作情况及本店的商业机密。按摩技师岗位职责1、具有较强的应变能力，待客主动、热情礼貌、工作讲究效率、责任心强。2、具有熟练的按摩技术和良好的职业道德，随时根据客人的心理和生理要求提供最佳服务。3、坚守工作岗位，多巡查密切注意客人的动态，确保客人的生命及财产安全。4、主动向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，提醒宾客爱护设备。5、要养成良好的节约意识，不断学习，提高技术水平。6、做好休息室的卫生工作，保持室内整洁、幽雅、宁静、舒适。7、不得向外人透漏技师的工作情况及本店的商业秘密。六、水疗前厅接待服务流程：1、当客人出现在电梯口时，由接待主动上前行鞠躬礼（45度）并说礼貌用语：“先生/女士，您好，欢迎光临，这边请”并作出“请”的手势，引领客人客人至前厅的同时