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用户要求魏飞传递到海信电视生产商和客服负责人的那些抱怨没有任何公章的质量问题处理单西安海信服务员魏飞的工作证当电视机出现质量问题时朱水利不能证实自己的身份，且不能证明所开质量问题处理单为有效单据时拒绝拍照的留证的证据（态度恶劣）西安海信电视安装人员朱水利的摩托车号码海信西安公司安装人员——朱水利流出原因根本原因关联原因1）一般抱怨从购机到送货上门安装时间太长（十天以上）直接责任者西安国美，简接责任青岛海信电视2）严重抱怨送错货。用户购买的是32K16机型，实际送的是78V机型。送货员电话：13389103830西安国美手机号为13389103830的西安国美送货人员于当天23点钟上门换回正确机型3）建议改善购电视时没有与顾客说明要收费用，实际上送货员有收取用户费用（国美对海信的忠诚差）直接责任者西安国美，简接责任青岛海信电视第二次换电视机安装时西安海信服务人员（魏飞）有退回西安国美送货人员收取的送货费用。4）严重抱怨电视机存在着功能缺失（有声音，无图像）的严重质量问题青岛海信电视第二次换电视机安装时西安海信服务人员魏飞在保修卡上签诺处长免费保修期为四年5）特别严重抱怨当电视机安装时出现严重质量问题，安装人员朱水利不能证实自己的工作身份，而且开具的质量问题处理单据上无单位章，在用户要求证实其身份或开具的是有效单据时，态度恶劣将用户打伤，引来派出所协调处理。青岛海信电视6）一般抱怨西安海信答应更换电视机时，用户要求西安海信客服人员带冲击钻（西安海信服务人员张小姐承诺）安装，第二次换电视机安装时，安装人员（西安海信服务人员魏飞）仍未带工具西安海信7）严重抱怨换电视安装时用户要求西安海信客服人员魏飞将以上几项抱怨拍照，带给海信电视生产商和海信客服负责人，一个多月过去了，并未见魏飞或海信公司回复。在用户拨多次4006111111要求响应的情况下，魏飞用个人邮箱回复了一则错别字满篇，前言不搭后语的短消息（未签名，但署名西安海信，见附件））4006111111客服电话员钟翠娟在用户两次要求将以上抱怨转至青岛海信电视生产商质量负责人和客服负责人，钟翠娟并不作为，回答这不是她工作内容（也不提供其他解决途径）西安海信魏飞以及海信4006111111电话服务人员钟翠娟（172号电话员）1纠正——依流出原因而制定，用来消灭不符合现象3预防措施——依关联原因而制定，用来消灭可能促成不符合项之根本原因发生的措施以下名词解释参见ISO9000：2005部分条款2纠正措施——依发生原因而制定，针对不符合项的根本发生原因序号责任者抱怨事项原因分析纠正纠正措施改善措施实施证据验证者及日期预防措施分别按纠正、纠正措施和预防措施的改善证据（图片或文档插入）西安国美加收的电视机壁挂件费用发票（50元整）难道海信不知道电视要挂在墙上么？国美对海信的忠诚有些差劲。