浴所钟点房服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料浴所钟点房服务规范1.交接班工作，察看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。2.卫生清洁：包房内物品摆入整齐，桌面无污渍、灰尘，地毯洁净，无杂物，桌缅放一烟缸，一盆花，影音设备无灰尘。3.检查包房内设备物品用品保证使用，如有损坏及时报修。小故障2小时内修复，大故障24小时内修复。4.保证按摩房充足的备品量，及时更换，记录清晰。5.熟悉包房内影音设备地使用方法。6.见到客人先微笑，鞠躬45度后礼貌问候。7.主动为客人介绍包房项目，及时通知音响室开包房的号码，在客人左前方1米处引导客人，将包房打开、灯打开、电视打开伸手示意客人坐下讲桌面的花摆到电视柜上。8.将影音设备打开，较客人点歌器地使用方法，准备好笔，消费单将菜单双手递给客人请客人订单。9.仔细记录客人所订菜单并复述，请客人稍后，后退步退到客房门口，将包房门轻轻关好。10.迅速开消费单，及时到吧台输入。11.所有饮料或酒水在客人订完单后3分钟内服务到客人面前。12.轻轻敲包房门，客人允许纪录才可推门进入，服务酒水、饮料时告诉客人酒水、饮料的名称。13.随时在门外恭候，为客人服务。14.客人消费时间到，及时询问客人是否继续使用，如不继续使用，检查设备试用状况，保证完好，5分钟撤台，15分钟内通知音响室关闭包房点歌系统。客人如继续使用，迅速开消费单，应及时通知音响室，客人将继续使用包房。15.请保洁员到包房吸尘，吸尘完毕桌面放一盆花，包房可重新使用。16.员工同道门岗员工按时开启员工通道门，要求人员进入必须拖鞋。17.检查包房留意客人遗下物品及时归还原主。18.检查包房、注意防火、关闭电源、锁好房门。