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第1页共13页清洁服务承包合同发包方（简称甲方）：地址：法定代表人或负责人：承包方（简称乙方）：南昌创卫清洁综合服务有限公司地址：南昌市红谷滩新区江信国际花园19栋909室法定代表人或负责人：刘玉林根据《中华人民共和国合同法》之有关规定，经甲、乙双方友好协商，就甲方将江西省南昌『绿地·新都会』营销中心的日常清洁服务承包给乙方管理达成一致，为明确双方义务并保障双方权益，特订立以下合同条款：一、承包管理事项：1、项目名称：江西省南昌『绿地·新都会』。2、服务类型：日常清洁、保洁服务。3、服务范围：『绿地·新都会』营销中心销售大厅、行政办公区域、消防通道、大厅外围及停车场和临时销售中心。二、承包方式：采取全委托承包方式，由乙方包人员、材料、工具、设备、安全及第三方责任险。三、甲方权利及义务：1、无偿提供清洁使用之水、电，并提供垃圾桶、果皮箱、厕纸、擦手纸、石米等非乙方清洁所需的卫生用具。2、负责派专员监督乙方的清洁服务质量，发现问题及时知会乙方，对乙方合理的工作协助要求及建议，予以全力支持。3、如有专项清洁工作需要，须提前通知乙方安排人员进行清洁工作。4、有权按照本合同及附件规定的标准制定清洁服务的验收标准，用于监督乙方履行合同。5、在清洁区域内配置适量垃圾桶、烟灰缸等卫生用具，便于环境卫生保持。6、在无清洁服务质量问题的情况下，按时支付乙方清洁服务费。第2页共13页四、乙方权利及义务：1、严格按照双方所共同制定的各项作业标准，为甲方提供日常清洁服务，并加强派驻甲方清洁人员的教育、培训和管理，接受甲方的监督。2、教育属下员工遵守甲方所订规章制度，维护甲方日常环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象；发现甲方设施、设备损坏及时报告甲方。如有违反甲方规章制度或损坏甲方设施、设备，一切责任由乙方承担，并负责赔偿甲方损失。3、指定现场管理人员，具体安排并全面督导日常清洁服务工作，巡查现场清洁卫生情况及工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关人员的沟通，以便于工作配合与协调。4、每月25日前向甲方提交书面的下月清洁作业计划，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求；每月月底将本月工作计划实施情况汇总并提交甲方审核，接受甲方监督。5、对于甲方的投诉应及时予以整改，每月若出现对甲方投诉（特别是服务质量问题）未予及时处理达2次的，甲方有权提出书面警告，强令处理，并将扣除乙方当月保洁服务费的1%。6、乙方自行负责员工的工资、住宿、保险、福利及相关证件办理等事宜，并与所聘用员工签订劳务合同，如因乙方与聘用员工发生劳动纠纷，对甲方工作造成影响，甲方有权在乙方的服务费中扣除相应金额发给员工。7、乙方自行负责承包业务所需清洁设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。8、乙方在清洁作业时使用甲方水、电须注意节约，如发现浪费现象，甲方有权做出处罚。9、乙方负责承担员工所引起的一切安全事故、治安事件、刑事案件。10、乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管不在场时，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和监督。11、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其它专项清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，无条件的在甲方统一指挥下参加抢险工作。12、遇政府主管部门对清洁卫生进行检查时，乙方必须负责配合甲方通过检查。13、如因乙方工作人员造成甲方或第三方财产损失或生命伤害，由乙方负责赔偿及承担相应的责任。第3页共13页14、乙方工作人员不得以任何理由有怠工、罢工现象，否则甲方有权视情况扣减当月保洁服务费用。五、承包合同金额及付款方式：1、人员：保洁员每人每月整（￥元/人/月）。2、保洁员8.5人，每月清洁服务费用合计人民币元整（￥元/月）。3、结算金额：甲乙双方确认金额后，乙方在每月5日前将上月清洁服务费足额合法发票送达甲方指定处；甲乙双方确认金额后，甲方将于收到发票的十日内以银行转账或支票的方式支付给乙方上月清洁服务费。4、乙方收款账号：1502201009004508582（中国工商银行南昌市中山路支行）。乙方账号如有变更，需提前一个月以书面形式通知甲方。六、合同期限及违约责任：1、合同有效期为：2011年5月14日至2012年5月13日，共壹年（临时销售中心于2011年4月21日提前进驻）。2、合同终止1)合同期满后自行终止；2)当以下条件出现后，可单方面终止合同：A.无论何种原因，乙方员工与甲方客户发生3次争吵或打架、斗殴累计3次，甲方有权终止合同；B.甲方客户对清洁服务质量不合格的有效投诉（经甲方验证情况属实的）每月累计超过3次，并经2次以上书面通知整改仍未有改善的，甲方有权终止合同，并不承担任何费用；C.甲方连续两个月未能支付乙方之承包清洁服务费，因资金不到位而影响日常需用清洁用品等，而导致定期作业难以开展的，乙方有权终止合同；D.合同期内，任何一方不得无故单方面终止合同，如因甲乙双方单方面无法履行合同时，须提前壹个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同。否则须支付相当于壹个月的承包清洁服务费作为赔偿金付给对方。七、争议或纠纷处理：1、本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工作进度的前提下，双方可采取协商解决，协商不成的，应向当地人民法院起诉。2、因一方不履行合同，造成对方损失的，概由违约方承担责任并赔偿对方的经济第4页共13页损失。八、其他事项：1、本合同一式肆份，经甲乙双方签章后生效，甲方执叁份，乙方执壹份，具同等法律效力。2、本合同所列所有附件与合同正文同为合同之组成部分，具同等法律效力。九、合同附件：附件一《工作人员要求》附件二《工作要求及标准》附件三《清洁作业人员编制表及清洁作业标准》（由乙方根据现场情况编制但需经甲方审核同意）附件四《现场主管、员工行为规范》甲方（公章）：法定代表人/负责人：日期：年月日乙方（公章）：法定代表人/负责人：日期：年月日第5页共13页附件一：工作人员要求1、工作人数：保洁人员暂定8.5人，甲方有权根据现场情况进行人员的增减及岗位工作范围的调整；增减的清洁人员按元/人/月进行费用调整,并签署合同补充协议。2、未经甲方许可，乙方派出的人员在甲方项目范围内不能从事第二工种，不能服务甲方及甲方指定单位之外的任何单位或个人。如甲方证实乙方派驻人员不足合同规定之人数，或从事第二工种，甲方有权从当月分包费用中按总人数月承包比例扣除。3、按双方确定的人数选派无犯罪记录、素质良好、服务热情、形象良好、身体健康的专业清洁人员进驻现场工作，并将驻场人员的档案交与甲方审核，并留存身份证复印件，及时向甲方提交员工异动情况（包括离职、入职、调动）；乙方员工必须按甲方规定佩戴工牌，按甲方规定工作时间打卡上、下班，并集中列队进入、离开项目。4、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方的规定办理入场手续。在工作期间必须统一身着甲方规定的工作服、佩带工作证，着装整齐；在工作时间内不得随意离开工作岗位；不得在现场大声喧哗；要遵守现场的工作秩序；现场主管人员，要求形象良好，穿工作服。第6页共13页附件二：工作要求及标准：1、要求标准：考核内容考核项目日常保洁每月不合格项目限度550项每日不合格项目限度20项轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除当月承包费的1‰，依此类推。2、当出现以下七种情况，被列为严重不合格项，每发现1项严重不合格项，扣除乙方当月承包费的1‰，依此类推（以下同一区域是指30平方米内范围）：1)在同一天检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁作业不到位；2)在同一天检查中，发现三处或以上区域出现相同的不合格项；3)在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同的不合格项；4)在规定的整改时间内未能完成整改项目（不可抗力因素除外）；5)承包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在现场或其他公共区域无人无标识的；6)保洁员上班时间在项目内捡垃圾（大纸箱除外）；7)未按《日常保洁工作程序表》和《定期作业计划表》进行保洁工作且无合理解释。3、乙方其他严重不合格项的处理：1)出勤人数与实际编制人数不符，每天每少1人当月扣除乙方50元的承包费；2)乙方工作人员在小区内发生盗窃或其他违法行为的，每次扣除乙方当月承包费至少200元，并将当事人送公安机关处理；3)乙方未及时向甲方提交员工异动情况、上下班未按规定打卡、集中列队进入、离开项目的，每次扣除乙方50元的当月承包费。4、乙方每月25日前，提供下月的《日常保洁工作程序表》、《定期作业计划表》、《清洁作业计划》和《员工排班表》；每月5日提交上月的《公司领导检查记录表》、《质检报告》、《项目月度工作计划报告》；按照合同约定时间提交由法人代表或指定专人签署的《整改措施报告》。上述期限要求延误三天作为一项轻微不合格项，推迟五天作为第7页共13页一项严重不合格项。5、乙方工作人员将拖把、尘推套等挂在树上晾晒或在楼道内临时摆放的清洁工具要有明显的标识，否则，每发现一次视为一项严重不合格项。6、对甲方及甲方客户的物品，乙方工作人员需询问清楚后方能进行清理；在清洁过程中拾到物品要及时交给现场的安管员或甲方工作人员。7、乙方工作人员应按要求填写相关质量记录，若未按时填写质量记录，发现一处作为一项轻微不合格项。8、每出现一次甲方客户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实的投诉），扣除乙方当月承包费的1‰，在规定时间内未处理投诉，扣除乙方当月承包费的2‰。9、无论何种原因，乙方工作人员与甲方管理人员或甲方客户发生争吵，扣除乙方当月承包费的2%，与甲方管理人员或甲方管辖区域客户发生打架或斗殴行为，须立即辞退乙方当事人，并扣除乙方当月承包费的5%，依此类推。10、不论乙方工作人员用何种手段贿赂甲方监管人员，每发现1次，扣除承包方当月承包费的10%，依此类推，同时将根据情节性质严肃处理责任人并追究其法律责任。11、经甲方公司综合评定，若乙方每季度累计严重不合格项超过300项，取消乙方承包资格，甲方有权单方解除合同，乙方应承担违约责任并将既定的工作完成至合格为止。12、为激励乙方员工，减少不合格项的发生，在抽检中认定为不合格项的，可由乙方保洁主管提出书面申请，甲方在收到申请一周内抽检其负责区域，如能保持合格，可将认定的轻微不合格变更为合格项，严重不合格项变更为轻微不合格项；在变更后三天内又出现相同的不合格项，维持原认定的不合格项，且下次申请须延长考查期一周，连续两次，此后半年内不给予改进机会。13、不合格项的判定以甲方提供的《服务质量检测标准》为依据。第8页共13页附件三：清洁作业人员编制表及清洁服务质量标准根据『绿地·新都会』营销中心现场实际情况，保洁员工编制总人数为8.5人（其中安排一名管理人员），工作具体安排见下表：序号工作范围人员数量岗位性质备注11F销售大厅2保洁员22F贵宾区、办公区2保洁员卫生间定员1人3外围1保洁员4轮休1保洁员5现场管理1主管6临时销售中心1.5保洁员合计8.5注:1、以上如有不足之处，可在实际工作中加以调整或补充。2、现场工作时间根据甲方规定为准。第9页共13页清洁服务标准1．办公/销售接待区域清洁标准清洁、保养项目清洁内容清洁频率检查标准销售展示区销售接待区一楼大堂及电梯厅、局部走道地面每天更换门前地垫；地面每天配合清洁剂湿拖、清扫各三次、局部保洁若干次；每周全面清洗一次、每月抛光一次、每三个月晶面处理一次干净、明亮、无尘、无污渍电梯轿箱顶灯盘擦拭、电梯不锈钢部位上油保养每月一次、每月打蜡两次干净明亮、无尘、无污渍、无手印玻璃幕墙室内面、玻璃隔墙、玻璃门每天抹拭一至两次；局部保洁若干次；每周全面刮洗一次通透明亮、无手印、无水印、无污渍墙壁装饰物每天用鸡毛扫去尘三次无积尘消防设施、电器开关每天去尘一次每周用药剂擦试一遍无尘、无污垢台面灯具、灯罩每天除尘一次，每月清洗一次无明显污渍、无积尘、保持表面光亮天花板灯具、灯罩每周除尘一次，每三个月用清洁剂清洗一次无明显污渍、无积尘、