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受控文件，未经允许不得复制第1页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司人员架构图文件编号/BJ001版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。2适用范围中山市忠洋物业公司保洁服务部。3保洁服务部人员架构图（共人）备注：1、负责办公室清洁员时间为7：00—11：3013：00—16：30。2、负责室内、外清洁、绿化员时间为7：00—11：0013：30—16：00。3、根据物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时间为1小时。4、负责商业街室外保洁工作时间为11：30—13：3016：30—21：00道路清扫人垃圾收集人外围清扫人保洁服务班长1人01.04.0101.04.01楼栋清扫人受控文件，未经允许不得复制第2页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司部门职能及质量目标文件编号/BJ002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部内部规定。3内容3.1主要职能3.1.1归口管理美丽花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月计划的清洁养护工作。3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的管理和控制。3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。3.1.9负责做好需要外派的家政服务管理工作。3.1.10负责本部门的员工管理工作。3.2质量目标3.2.1业主/住户对清洁质量满意率为98%及以上（可以通过业主意见征询表获得）；3.2.2为客户提供特约服务满意率达90%及以上；3.2.3投诉处理率达100%；3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上；3.2.5清洁成本控制在计划内。受控文件，未经允许不得复制第3页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司主管岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/31目的按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管。3保洁服务部班长岗位职责3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作计划，确保各项任务有效完成。3.3负责本部的管理工作，确保本部的工作正常运转。3.4管理、维护好本部的清洁工具和物资，做到清洁工具和物资的使用具有追溯性。3.5完成领导指定的工作任务，指导并保证属下员工正确操作作业。3.6做好小区灭四害落实工作并做好消杀记录。3.7制定清洁、绿化用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降耗节能，及时申报清洁工具维修项目。3.8巡查小区保洁员工的工作质量，确保部门的工作运作正常。3.9负责属下员工的考勤记录并定期向经理汇报属下员工的工作表现。3.10及时解决、处理本组出现的工作问题。3.11以身作则，为属下员工树立典范形象。3.12遵守公司、部门的一切规章制度。4任职条件高中及以上学历，有3年以上星级酒店、大型屋苑实际清洁管理经验，熟悉ISO9000知识及物业管理法律法规，有较强的组织、沟通、协调、控制能力，诚实守信，办事高效，富于团体合作精神，年龄在28—40岁之间，男女不限。受控文件，未经允许不得复制第4页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司主管助理岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确主管助理岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部主管助理。3保洁服务部主管助理岗位职责3.1对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；3.2检查员工每日出勤情况，如有缺勤及时安排补位清洁；3.3检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具和设备；3.4检查员工所管范围的清洁卫生清洁，并进行当班考核；3.5要做到“五定”、“六净”、“六不”的标准；3.6编制好使用清洁用品、物料计划、控制好清洁成本；3.7及时做好清洁器具、公共区域、水电照明等材料的采购和维修报告；4主管助理任职条件高中及以上学历，有2年酒店、屋苑实际清洁管理经验，熟悉清洁机械的正确操作，能灵活运用清洁剂的使用配比，有组织沟通、协调能力，能吃苦耐劳，富于团体合作精神，年龄在25—40岁之间，男女不限。受控文件，未经允许不得复制第5页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司清洁员岗位职责及任职条件文件编号/BJ003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/31目的按照物业公司的清洁标准实施，明确清洁岗位职责。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3保洁服务部清洁员岗位职责3.1严格遵守《员工守则》及公司各项规定，严格按照服务规范操作规程作业。3.2准时上岗，服从上级的调度和安排，按时按质完成工作任务。3.3上岗时，必须整齐穿着工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。3.4工作中，未经许可不得擅自离岗，串岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事。3.5对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应进行自检，发现不妥之处，及时改正。3.6按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。3.7进行贵重、易碎物品保洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放回原位。3.8按照安全条例作业，注意工作安全。3.9文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。3.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。4任职条件初中及以上学历，有相关清洁知识、能力，能吃苦耐劳，忠厚老实，有团队合作精神，年龄在30—45岁之间，性别不限。受控文件，未经允许不得复制第6页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司清洁员工作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/51目的强化清洁员工作职能技能，实施保洁服务部工作程序。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容手工作业流程图确认完毕收拾工具工具抹布水桶清水清洁剂配兑擦拭洗刷除尘打扫清理手工作业受控文件，未经允许不得复制第7页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司理石打蜡、晶硬面处理、洗地毯流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/51目的强化清洁员工工作职能、技巧，实施打蜡、晶硬面处理、洗地毯的程序。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容3.1理石打蜡流程图理石打蜡流程图3.2晶硬面处理流程图晶硬面处理流程图上面蜡风干封场风干上面蜡上底蜡打蜡风干上底蜡起蜡清水风干清理场地地面吹干上K3溶剂上加光剂晶硬面处理上K2溶剂上晶硬粉上K2溶剂上加光剂上K3溶剂上晶硬粉受控文件，未经允许不得复制第8页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司理石打蜡、晶硬面处理、洗地毯流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/53.3洗地毯流程图洗地毯流程图风干检查清场吸水洗地毯清洗除污配药水吸尘受控文件，未经允许不得复制第9页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司清洁机械作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码4/51目的强化清洁员工作职能、技巧,实施清洁操作程序。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部清洁员岗位。3内容3.1单操机作业流程图单操机作业流程图3.2风干机作业流程图风干机作业流程图断电擦拭干净地刷针盘停机完毕洗地调整手柄单擦机配水开关电源停机断电电源完毕擦拭干净风干风干机掀开地千毯调整风速调风速开关受控文件，未经允许不得复制第10页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司清洁机械作业流程图文件编号/BJ004版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码5/53.3吸尘、吸水机作业流程图吸尘机作业流程图吸水机流程图停机断电接管装扒头完毕吸尘软扒硬扒倒尘电源开关吸尘机完毕断电倒水擦拭干净停机吸水机水满吸水接软管扒头电源开关受控文件，未经允许不得复制第11页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/151目的规范室外道路、广场各区域规范操作，净化小区环境。2适用范围适用于保洁服务部责任范围内的道路、广场等区域正规操作。3清洁内容3.1道路、广场清洁作业规程3.1.1美丽花园内主路、两侧人行道每天早上8：00前完成一遍普扫。3.1.2商业铺位区域路面要安排人员循回保洁，保洁往返时间不能超过2小时。垃圾处理参照《垃圾处理作业规程》。3.1.3封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂物及时清除。3.1.4雨天路面广场积水，雨停后要安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。3.1.5视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁的，要及时清洁干净。3.1.6如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗干净的情况下，需要冲洗。3.1.7冲洗路面、广场时，应先擦洗掉污渍，再用清水冲洗干净。常见路面污渍清洁方法污渍类型清洁方法黄泥、白灰清水冲洗干净即可香口胶用小铲刀铲除轻油污洗衣粉兑水擦洗后用清水冲净重油污烧碱兑水擦洗后用清水冲净胶、油漆如未干可先用能吸水物吸取（如烂布、黄泥等）；如已干拿铲刀将厚层铲除，再用天那水擦净。受控文件，未经允许不得复制第12页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/153.1.8雨水井清洁按照《雨水井清洁作业规程》进行。3.1.9道路广场清洁注意事项：a)工具摆放不可影响行人及车辆通行；b)如停留在路中清洁，要放置”雪糕筒”类交通安全标识；c)注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内。3.10道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。a)“六不”①不见大片积水；②不见积土；③不见杂物；④不漏收堆；⑤不乱倒垃圾；⑥不见大块污渍。b)“六净”①道路干净；②路沿干净；③人行道净；④雨水井净；⑤树坑墙坑净；⑥果皮箱净。3.2绿化带清洁作业规程3.2.1将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。3.2.2清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。3.2.3绿地边角要注意清理。3.2.4擦拭花坛上面、侧面。受控文件，未经允许不得复制第13页共74页保洁服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司道路、广场室外清洁作业规程文件编号/BJ005版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码3/153.2.5清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盆内外。3.2.6绿化带至少每天清理一遍。3.2.7绿化带清洁标准a）绿地无明显垃圾杂物；b)花坛外观洁净；c)无落叶堆积影响景观；d)花盆内外干净，无明显垃圾杂物。3.3天台、雨蓬清洁作业规程3.3.1无通道可达的天台、雨蓬，使用梯子爬上去清洁。3.3.2将雨蓬、天台的垃圾、杂物、积尘打扫清理干净。3.3.3垃圾宜用袋子装好，按照《垃圾处理作业规程》处理。3.3.4清理、疏通排水口（管），使之不积水。如自己无法疏通，需通知主管助理\主管报工程部维修。3.3.5天台、雨蓬至少每月清理一次。3.3.6天台、雨蓬清洁标准：a)下水、排水口（管）通畅，无杂物堵塞；b)无垃圾杂物、无积水、无青苔。3.3.7天台、雨蓬清洁注意事项:a)需与高空传递物品时，应放置工作告示牌；b)梯子必须放稳，上下时应有人扶稳，注意安全；c)杂物工具不可往