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1湖北分公司举办“天天5·18运营服务”技能竞赛活动为了更好地提升客户服务人员的服务技能，积极响应总公司“人保客户节”活动的号召，湖北分公司于7月9日-11日在宜昌中支公司举办了为期3天的“天天5·18”首届运营服务技能竞赛活动。本次活动具有以下特点：一是领导重视。为了高质量举办“天天5·18”首届运营服务技能竞赛活动，总经理室召开专题会议，以人保寿险鄂发[2010]180号专题发文。二是组织健全。省公司成立了业管分管总为组长，业管部负责人为副组长，业管部相关责任人参与的二、三级机构领导小组，使活动具有强有力的组织保证。三是参赛人员多。共有42人参加竞赛，主要包括三、四级机构运营柜面人员。各三级机构选拨2-3名运营人员参加，其中运营主管1名，三级机构运营柜面人员1名，四级机构运营柜面人员1名。四是竞赛内容丰2富。竞赛内容包括业务知识考试、系统业务处理考核、汉字输入比赛。此次竞赛采取百分制。即单项竞赛内容总分为100分，三项竞赛合计总分也为100分。其中：业务知识考试占比50%，系统业务处理考核占比40%，汉字输入比赛占比10%。五是竞赛奖励面较宽。此次竞赛活动设团体优胜奖和个人优秀奖，对获奖单位及选手颁发奖（牌）证及奖品。团体优胜奖以各机构参加竞赛总人数的平均分计算，由高到低进行排序，取前三名。设一等奖1名；二等奖2名；个人优秀奖按各参赛人员竞赛总成绩，由高到低进行排序，取前六名。设一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名。六是竞赛公正结果优良。本次竞赛从组织、选拔、参赛、考试、阅卷都体现了公开、公平、公正的原则。参加本次竞赛人员423人，平均分89分。既提高了全省运营队伍的整体服务水平，又增强了服务意识，同时也极大地调动了客户服务人员自我学习的积极性。湖北分公司业管部二〇一〇年七月十二日