湖北省高等学校数字图书馆文献传递服务工作规范(试行)

1湖北省高等学校数字图书馆文献传递服务工作规范（试行）为了实现高校图书馆之间的文献资源共享，湖北省高等学校数字图书馆（以下简称省高校数字图书馆）依托CALIS的文献传递系统，组建文献传递网，向全省高等院校的教师、学生、科研人员以及其他工作人员提供服务。一、组织和管理省高校数字图书馆管理中心（以下简称管理中心）负责文献传递网的组织和管理。省高校数字图书馆文献传递网由成员馆组成，凡自愿遵守本服务规范，与管理中心签订《湖北省高校数字图书馆文献传递服务协议书》的我省各高校图书馆，即成为成员馆。成员馆包括提供文献的图书馆（以下简称服务馆）和获取文献的图书馆（以下简称用户馆）。省高校数字图书馆学科文献中心负责某些学科领域的重点文献收藏和服务，是文献传递网的服务馆。第一批学科文献中心设在武汉大学、华中科技大学、武汉理工大学、中国地质大学、华中师范大学、华中农业大学、中南财经政法大学、中南民族大学、湖北大学、武汉科技大学等10所大学的图书馆。其他具有文献收藏特色、并且具备文献传递服务能力的图书馆，经管理中心批准，也可成为相应学科的文献中心。二、服务内容1.文献传递（非返还式）。提供馆藏的期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献、图书的部分章节以及可利用的电子全文数据库文献等。文献传递方式有Email、CALIS网上文献传递系统、传真、邮寄、自取以及人工专递等。2.代查代索。接受用户馆委托服务请求，帮助查询国内外文献信息机构的文献和代为索取一次文献。孤本文献以及古籍、缩微品、视听资料等特种文献是否提供服务，由各服务2馆根据本馆情况自行决定。三、成员馆的责任与义务1．成员馆应遵守与管理中心签订的《湖北省高校数字图书馆文献传递服务协议》。2．成员馆应设有专职或兼职的馆际互借员和系统运行维护人员，并有一名副馆长主管省高校数字图书馆文献传递工作。馆际互借员、系统运行维护人员以及主管馆长的名单和联系方式须上报管理中心，并在人员发生变动时，及时通知管理中心联系人。3．服务馆需安装CALIS馆际互借系统及相关软件；应根据省高校数字图书馆管理中心的统计要求，定期上报统计数据。4．用户馆必须保证有固定的联系方式和Email信箱。四、服务响应时间1.基于本馆馆藏普通文献传递请求在1个工作日内做出响应，3个工作日内送出文献，遇节假日顺延。加急文献传递请求在0.5个工作日内做出响应，1个工作日内送出文献，遇节假日顺延。2.基于其他成员馆馆藏普通文献传递请求在1个工作日内做出响应，并把请求转发到适当的服务馆。服务馆在1个工作日内向用户馆做出应答，3个工作日内向用户馆送出文献。遇节假日顺延。加急文献传递请求在0.5个工作日内做出响应，并把请求转发到适当的服务馆。服务馆在1个工作日内送出文献，遇节假日顺延。3.基于非成员馆馆藏普通文献传递请求在1个工作日内做出响应，并把请求转发到适当的图书馆或文献中心。服务时间视该图书馆或文献中心具体规定而定。遇节假日顺延。加急文献传递请求在0.5个工作日内做出响应，服务时间视该图书馆或文献3中心具体规定而定。遇节假日顺延。五、收费标准省高校数字图书馆文献传递服务的收费参照CALIS的相关标准执行。1.基于服务馆本馆馆藏的服务文献传递收费=复制费+（加急费）其中：复制费：￥1.00元/页（包括复印＋扫描＋普通传递）加急费：10.00元/篇说明：普通传递包含Email方式、CALIS文献传递系统、平寄、挂号、传真和读者自取方式。若特快专递和人工专送方式传递文献，还需加收实际发生的传递费用。2.代查外馆文献文献传递收费＝实际付出的费用＋代查外馆文献手续费其中：实际付出的费用：文献提供馆收取的全部费用；代查外馆文献手续费：省高校数字图书馆文献传递网内其它服务馆收藏的文献：2元/篇国内其他图书馆收藏的文献：5元/篇国外图书馆收藏的文献：10元/篇六、服务费用结算文献传递服务的费用一年结算一次，每年12月进行。七、附则1.湖北省高校数字图书馆成员馆在开展文献传递服务时须遵守有关知识产权的法律法规。2.本服务规范的解释权归湖北省高校数字图书馆管理中心。八、本办法自颁布之日起实施。4附件一：湖北省高等学校数字图书馆文献传递服务协议书附件二：湖北省高等学校数字图书馆文献传递服务工作流程5附件一：湖北省高等学校数字图书馆文献传递服务协议书甲方：湖北省高校数字图书馆管理中心乙方：_______________________图书馆为了充分利用各单位丰富的文献资源，提高图书馆文献服务保障水平，实现信息资源共享，本着自愿、合作、平等、互惠互利的原则，双方同意协作开展馆馆之间的文献传递服务业务。一．服务范围：本协议服务范围暂限于非返还式文献传递服务，包括文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、Ariel传送等方式。文献提供内容包括图书、期刊、报纸文章、会议论文、学位论文、报告、标准等文献复制件。二．服务方式：本协议不直接面对个人读者，只限于馆与馆之间的服务。个人读者需向所在馆申请该项服务，由所在馆向湖北省高校数字图书馆学科文献中心提出申请，并负责代个人读者办理手续、接受文献和结算费用。三．操作模式：根据学科中心管理方式和设备的实际情况，以及用户馆的要求，可选择以下几种服务操作模式：1．纯手工操作：复印----邮寄2．半手工操作：复印----传真3．自动化操作：文献下载/文献扫描----电子邮件传送四．服务时限和收费标准：遵照《湖北省高校数字图书馆文献传递工作规范》的规定执行。五．费用结算：一年一次，每年12月为服务费用结算时间。六．本协议执行过程中，未尽事宜由双方友好协商解决。湖北省高校数字图书馆管理中心图书馆（公章）（公章）馆长（签字）年月日6附件二：湖北省高等学校数字图书馆文献传递服务工作流程文献传递服务的工作流程包含用户馆与服务馆两个方面。用户馆可选择采用集团用户模式或分布式服务模式，相应的工作流程如下：1.用户馆的工作流程1.1采用集团用户模式（该模式下，用户馆本地没有安装CALIS文献传递系统）1.1.1接受读者通过书面、Email、电话、传真等方式提交的申请，必要时与用户交流，包括确认请求，向用户说明版权要求及文献传递条件，向用户解答他所关心的问题，如费用、服务周期等。1.1.2检索本馆馆藏目录，确认读者所需文献在本馆没有可以提供的馆藏。1.1.3利用各种检索工具查证读者提供的文献信息，必要时需更正或补充文献信息，以保证向服务馆提交的书目或文献信息准确、充分。1.1.4确定馆藏地点，以费用、时间、满足率、结算方式等作为选择依据，选择合适的文献提供馆，通常优先在文献传递网内部选择。1.1.5到某一服务馆的文献传递系统网关注册一个账户（用户），等待该服务馆确认。1.1.6以该账户（用户）登录服务馆的文献传递系统网关，填写并提交文献申请单，说明费用、时间和传递方式等要求。1.1.7答复文献服务馆可能提出的疑问或条件。1.1.8接收文献并进行登记，通知读者领取文献或直接将文献传递给读者，并与读者进行费用结算。1.1.9定期进行文献传递统计1.1.10定期与服务馆进行费用结算。1.2采用分布式服务模式（该模式下，用户馆本地也安装CALIS文献传递系统）71.2.1登录本馆文献传递系统查看读者所提交的申请。1.2.2检索本馆馆藏目录，确认读者所需文献在本馆没有可以提供的馆藏。1.2.3利用各种检索工具查证读者提供的文献信息，必要时需更正或补充文献信息，以保证向服务馆提交的书目或文献信息准确、充分。1.2.4确定馆藏地点，以费用、时间、满足率、结算方式等作为选择依据，选择合适的文献提供馆，通常优先在文献传递网内部选择。1.2.5向某一服务馆发出文献传递请求，说明费用、时间和传递方式等要求。1.2.6接收文献并与服务馆进行系统应答处理，通知读者领取文献或直接将文献传递给读者，并与读者进行费用结算。1.2.7定期进行文献传递统计1.2.8定期与服务馆进行费用结算。2.服务馆的工作流程2.1接收和查看他馆的文献请求。2.2检索本馆馆藏目录或电子资源，确定详细馆藏地点及是否能提供。2.3复制（扫描）或下载文献。2.4在承诺的服务时限内以用户馆要求的方式送出文献，并进行系统处理。必要时根据情况决定是否给以文献传递补贴。2.5如果无法提供，在系统中进行“无法提供”的回答处理，并说明无法提供的原因，或者提出相应的出借或提供条件。2.6定期进行文献传递统计。2.7定期与用户馆进行费用结算。