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1“满意杯”百日优质服务竞赛活动总结在“满意杯”百日优质服务竞赛暨“健康之夏——卫生监督行动”活动中。我所坚持以科学发展观为指导，以“规范服务树形象，安全优质促发展”为主题，以群众满意为目标，紧密结合卫生惠民工程，保障群众合法权益，在创新服务理念、改进服务方式、提高服务效能上狠下功夫，努力为人民群众提供规范服务，进一步提升了卫生服务的质量和水平，行风建设、文明服务满意度调查满意率达98%。现将活动总结如下：一、加强组织领导，保证活动有序开展领导班子带头学习领会卫生局有关文件精神，紧紧围绕“规范服务树形象，安全优质促发展”这一竞赛主题的内容和要求，结合实际，制定了本单位竞赛活动方案，成立了竞赛活动领导小组，召开“满意杯”百日优质服务竞赛动员大会，使全体职工明确目标，突出重点，切实落实竞赛活动的各项措施，推动竞赛活动的不断深入，保证竞赛活动扎实有效的开展。二、创新服务举措，优化服务环境1、政务公开再深化。采取网站、政务公开栏、发放服务指南等多种形式，将办事内容、办事程序、办事时限、办事依据、服务承诺、收费依据和标准等事项全面向社会公开。2、审批权限再集中。卫生行政许可真正落实“一条龙服务、一站式办公、一个窗口对外、一次性办结”的“四个一”制度。23、收费标准再规范。所有收费项目均按相关行业标准的下限收费，另有优惠政策的，按优惠幅度大的执行；免收工本费、现场调查费。4、服务效率再提高。进一步简化审批手续，压缩审批时限，所有行政审批项目，资料完备、符合发证条件，一般项目4个工作日内完成审批，重大项目2个工作日内完成审批。5、领导接待日制度再落实。完善窗口接待日制度，所长、分管所长按规定时间定期到窗口，接受服务对象的咨询，帮助解决行政许可工作中存在的矛盾和问题。三、创新服务方式，真心为民惠民1、首问首接，简化流程，快捷服务。按照“回答问题一口清、解释政策一口准、发放证件一纸明、相关责任一肩挑”的要求，实行受理—审核—许可“一站式”服务。首次受理的卫生行政人员对审批件运行的全过程负责，实行咨询、许可受理、现场勘查和发证一个窗口对外、一条龙服务、一体化管理。卫生许可做到年度复核当日办结，新证办证时限由法定的20个工作日缩短到4个工作日内完成，重大项目2个工作日内完成审批，提高了行政服务效能，认真办理各类卫生许可事项，办结率、满意率均达100%。2、整合资源，综合监管，宁静服务。坚持执行“企业宁静生产日”制度，做到“零干扰”。除国家、省市统一部署的专项检查、依法需开展的检查外，每月1-25日不对大中企业进行检查。整合资源，进行综合监管，减轻企业负担。建立企业联系点制度，本着服务企业、促进发展，通过召开业主座谈会，上门随访，发放信函等方式主动征求意见建议，3开展满意度调查，满意率保持在97%以上。3、关注民生，聚焦热点，主题服务。以社会热点、难点和老百姓关注的问题为切入点开展工作。一是开展“走进企业年”活动，深入厂矿企业进行职业卫生监督，保护农民工健康。二是走进学校、幼托机构、社区开展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是开展春秋季学校、幼托机构食堂卫生进行专项检查，保障师生集体用餐、饮水卫生安全。四是为高考、“两会”等重大活动提供全程公共卫生保障服务。4、科学监管，分级管理，阳光服务。做到“三公开”，即事前公开，事中公开，事后公开，增强监督执法服务的互动性和透明度。在公共场所推行量化分级管理制度，对各经营单位的卫生状况作出考评，并在其店堂悬挂“卫生信誉度等级公示牌”，卫生状况优秀者是A级“笑脸”，良好是B级“平脸”，一般则为C级“哭脸”，以方便公众选择和监督。开展“五小行业”示范店、示范街创建活动，敦促经营单位改进卫生状况。对通过考核的，在店面悬挂“五小行业示范店”铜牌、“五小行业卫生监督信息公示栏”，供消费者认知。5、体恤民情，真心惠民，免费服务。实行“六免费”：免费为下岗再就业人员和高校毕业生办理个体经营卫生许可证，活动期间，共免收费用63480元；免费为新建单位设计、制作卫生学建筑图纸；免费举办食品、公共场所、饮用水等各行业卫生管理培训班；免费为“五小行业”单位做到资料上档、知识上手、制度上墙；免费提供急件打印、资料复印、传真收发、茶水服务。6、改进作风，亮明身份，推卡服务。向服务对象发放4“惠民蓝盾服务卡”，推行提醒、回访、上门、公示等人性化服务。规定了“六先一后”的执法和办案流程，即文明用语、着装亮证、指明缘由、说服教育、讲清罚则、听取申辩在先，处罚决定在后。从而保护了管理相对人的合法权利，维护了卫生监督执法工作的权威性和公正性。四、抓特色现亮点，推动卫生监督执法工作全面发展在活动中，紧密结合本部门的实际和特点，进一步创新思路、创新举措，丰富工作内涵，拓展服务领域，促进了各项卫生监督执法工作的全面展开。1、加强基础知识学习，强化岗位技术练兵。在“满意杯”百日优质服务竞赛活动中，我们从规范卫生监督工作，促进依法行政，提高监督工作效能，树立良好的卫生监督形象，努力提高卫生监督人员的业务能力和技术水平着手，广泛开展普法教育，开设法制讲坛、举行法制讲座、进行学法交流，利用“蓝盾讲坛”开展各类学术活动，认真学习专业知识,组织开展法律文书评比，召集典型案例分析会议，以案代训,积极参与卫生局组织的甲流感防控应急演练，组织开展了餐饮单位食物中毒实战应急演练，从而提高了卫生监督员的法治水平。2、推行说理式执法，体现人性化服务。作为说理式卫生行政执法活动试点，我所推行“全程说理、执法普法”的新模式，通过连续不断的思想政治工作，运用多种手段加强法律法规的宣贯，加强业主对政策、法规的认识，使企业对某一具体违法行为不断的反思，以案说法、以案释法、以案普法，使他们认识到违规行为的不正当性和危害性，改变以往不良的思维方式和思想观念，充分体现卫生行政管理的5“人性化”，维护行政相对人的合法权益。3、强化制度建设，规范服务行为。认真组织开展“查找廉政风险、建立防控机制”工作，结合自身工作实际，从个人到科室深入查找廉政自律方面的问题，制定了切实可行的整改方案，真正把主题活动实践成果转化为促进工作的具体措施，并用制度固定下来，切实把本单位党风廉政建设和反腐败工作责任落到实处，建立健全了《***市卫生行政执法公开制度》等37项规章制度，作为卫生监督执法人员的行为准则，贯彻落实《***市卫生系统各类工作人员服务规范》。4、开展专项整治行动，确保人民健康安全。（1）稳步推进“五小”行业长效管理规范化。全市在去年创建2条“五小”行业示范街的基础上，新增加创建“五小”行业长效管理示范街4条；在去年创建50家“五小”行业示范单位的基础上新增加创建了150家“五小”行业长效管理示范单位。（2）加强了对传染病的防治和医疗服务市场的卫生监督执法。一是加强了对甲型H1N1流感的防控工作的卫生监督；二是加强了对疫情报告的监督检查；三是严格整顿和规范了医疗服务市场秩序，加强对全市非法行医监督检查和辨别假医假药、虚假广告的宣传教育力度，保障了人民群众的就医安全。（3）开展了秋季学校食堂卫生的专项检查，本次行动共出动车辆48车次，卫生监督人员276人次，对全市中学22所，小学33所（含启智学校），幼儿园33所，行业学校及职业学校2所，国防教育学校1所，实验学校2所，共计93所学校及幼儿园进行了专项检查。6（4）参加保障了***市“一节一展”的全程卫生监督保障工作。本次保障共出动车辆20车次，卫生监督人员90人次，卤菜采样18个样，餐具120个样。圆满完成了上级交予的保障任务。（5）开展了以保障国庆、中秋节日期间食品卫生安全为重点的专项行动，本次行动共出动卫生监督员96人次，对5家餐饮单位作出警告、1家餐饮单位罚款2000元的行政处罚，没收违法食品120公斤，培训人员35人次，节日期间除安排好值班人员外，还对12家重点餐饮单位的动态卫生状况进行巡查，共出动巡查人员18人次。本次黄金周期间，我市城区54家大中型餐饮单位接待约5万人集体用餐，没有发生一起集体食物中毒事故，没有发生一起群众食品安全的投诉，有力地保障了人民群众节日的饮食卫生安全。5、创建服务品牌，打造蓝盾直通车。活动中，申报了***市第二批优质服务品牌——卫生监督保平安。我们不断创新工作模式，强化“执法为民，服务发展”的服务理念，逐步实现由“执法监督型”向“管理服务型”的质的转变，陆续推出“便民服务一站化、惠民蓝盾服务卡、蓝盾行动、健康之夏卫生监督行动”等具有卫生监督行业特色的文化品牌，努力打造蓝盾卫生安全直通车，以便民、惠民、优质、高效的服务举措，切实保障人民群众健康安全。****卫生监督所二〇〇九年十月二十日