烟草短信服务平台沟通交流0227LZY

ChinaSoftInternational2019/10/18烟草信息服务平台沟通交流一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录三：短信平台建设技术可行•扩展功能•后台功能•商零短信互动•商消短信互动•工商短信互动短信服务平台建设助力高效快捷信息服务经过决策管理系统一期、二期的建设，为烟草短信服务平台的建设创造了良好的前提条件。烟草短信服务平台服务系统将充分挖掘决策管理系统的数据，为烟草行业内、外提供更加高效、快捷的信息服务。总体架构统一信息平台（应用层）统一通信平台（通信层）短信服务平台服务层：服务管理、调查管理、黑白名单、任务调度数据层：元数据管理、数据源管理、消息模板基础通信平台：短彩信网关/MAS、IM/移动应用网关等通信层：实现数据发送的应用功能现有系统：1号工程、营销、物流、专卖、OA、客户关系等用户业务系统（数据层/源）企业员工烟草工业零售户消费者项目效果·对外满足客户服务需求：与营销物流、专卖、客户关系等业务系统连接搭建一个全方位、全过程的客户互动沟通平台，促进服务品质和主动营销能力提升；零售订单条码查询财务扣款市场调查营销公告客户关怀零售证查询服务投诉违法举报市场调查零售户对外沟通主动营销客户关系消费者VIP*营销公告投放策略查询调查活动通知营销活动通知零售证查询营销活动通知条码查询件码查询营销对内沟通通知公告工作提醒专卖项目效果·对内满足公司内部沟通需求，提高工作效率，促进运行品质提升工作模式设计：发布式特点：人员手工发起，或系统周期性/按条件发起同一任务内，各信息相同（例如通知）或格式相同（例如零售订单）群发多（有时上万）、单独少多是一次会话逻辑就一次发布，无反馈发布式工作模式示意图消息采集与传输平台服务功能业务人员业务系统消息处理与控制消息发送短信：联通、电信、移动等邮件消息反馈监控与统计发布源接收端终端应用：移动IM、信息接收等与运营商对接：MAS对接为主以MAS对外连接为主；在系统扩展建设中，可考虑在DMZ区采用外部通信服务器，实现与联通、电信、移动等运营商的直连。MAS方式：WebService（建议）、基于数据库MAS机/通信服务器短信平台运营商短信网关发送方式Web服务接口：各业务系统实时调用进行消息发布（例如航班变更信息等）基于WebService的SOAP服务接口数据库传输＋周期定时机制：非实时、大数据量：例如员工基本信息、常旅客基本信息等重复、周期发送：节日祝福、生日祝福、工作周年庆贺手工逐条发布：对于临时的需要发布内容，手工录入，逐条发布数据文件批量发布：指定Excel数据文件，按照指定消息格式发布工作模式设计：查询式交互式特点手机终端（员工或客户）发起一对一：一条查询有一次响应一次完整的会话，需要“业务导航、格式获取、内容获取”三个步骤用户可直接发送内容到代表业务类型的服务小号需要业务系统提供业务数据内容，短信平台进行短信内容拼接，形成反馈给用户表达正确语义的内容手机短信平台系统（含MAS）业务应用系统咨询业务内容反馈业务类型代码输入业务类型代码反馈业务查询格式按格式输入服务内容业务内容查询核心数据反馈业务消息文本发布业务导航格式获取内容获取短信服务平台建设提供完整及时数据服务烟草短信服务平台主要针对决策管理系统二期——打码到条系统产生的32位条码进行功能拓展，并关联决策管理系统的打、扫码信息，以及零售户订单、配送等信息，构成完整的卷烟物流供应链数据，为不同角色的用户提供完整、及时的数据服务。一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录三：短信平台建设技术可行•扩展功能•后台功能•商零短信互动•商消短信互动•工商短信互动短信平台有利于实现工商零消全面互动短信服务平台为多种客户提供服务，包括消费者、零售户、专卖人员、客户经理等提供相应的数据查询功能，并提供烟草公司对外消息发布功能。一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录三：短信平台建设技术可行•扩展功能•后台功能•商零短信互动•商消短信互动•工商短信互动•扩展功能•后台功能•商消短信互动•工商短信互动工商短信互动（1）零售户专卖许可证信息查询件烟32位码信息查询条烟32位码信息查询准运证信息查询……面向稽查人员的短信互动：营销公告发布营销调查发起……面向客户经理的短信互动：工商短信互动（2）稽查人员发送零售户专卖许可证号，查询当前稽查的零售户代码的专卖注册信息。发送ZMXX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001ZMXX,111011400001零售户专卖许可证信息查询111011400001是XXX零售户地址：XXX法人代表：XXX专卖许可证号：XXX工商短信互动（3）位码，可以查询件烟的生产相关信息、销售相关信息、物流相关信息，从而辅助鉴别件烟的真伪。发送JMCX加件烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：JMCX,91046787125301010408310314756866JMCX,91046787125301010408310314756866件烟32位码信息查询9104678712530101040831031475686是XXX中烟公司于XX年XX月XX日生产的成品卷烟，并于XX年XX月XX日销售给XXX烟草公司，随车准运证号码XXXX，这是第X次查询。工商短信互动（4）位码，可以查询条烟的分拣相关信息、销售相关信息、物流相关信息，从而辅助鉴别条烟的真伪。发送TMCX加条烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：TMCX,6062119776924901BJCP111011400001TMCX,6062119776924901BJCP111011400001条烟32位码信息查询6062119776924901BJCP111011400001是XXX烟草公司XX年XX月XX日销售到XX零售户地址XXX零售户的卷烟，这是第X次查询。工商短信互动（5）位准运证号码，可以查询准运证对应的车辆号码、买卖双方信息、合同编号、牌号明细等相关信息，从而辅助稽查。发送ZYZXX加8位准运证号码，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZYZXX,62917391ZYZXX,62917391准运证信息查询62917391是XXX中烟公司销售给XXX烟草公司的成品卷烟准运证号。对应车号XXXX，合同号XXXX。随车卷烟信息如下：1.6901028075787,中华(软),50件2.6901028071307,中南海,150件3.6901028076272,熊猫,300件工商短信互动（6）客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发布通知公告、政策法规、烟草信息等营销信息。最近公司新到一批熊猫(5盒礼盒)……营销公告最近公司新到一批熊猫(5盒礼盒)，中华(软)，红双喜(硬晶派)，中南海(10mg)，上海(硬5支)品牌卷烟，其中中华(软)为紧俏品牌，红双喜(硬晶派)为培育品牌。紧俏品牌仍然保持与大丰收，牡丹(软)，大前门(硬)的搭配销售策略，对于顺消品牌中南海(10mg)将继续保持放量销售。工商短信互动（7）客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发起市场信息调查，要求零售户反馈。对于近期投放市场的中南海(8mg……营销调查对于近期投放市场的中南海(8mg)，您的月销售情况如何？A.小于500元B.大于500元，小于2000元C.大于2000元A一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录三：短信平台建设技术可行•扩展功能•后台功能•商零短信互动•商消短信互动•工商短信互动•商零短信互动•商零短信互动商零短信互动（1）个人订单信息查询条烟32位码信息查询服务质量投诉……面向零售户的短信互动：商零短信互动（2）零售户可以查询自己在指定时间段内（默认1个月）的订单情况。发送DDCX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：DDCX,111011400001DDCX,111011400001个人订单信息查询X月X日至今，您共有N条订单记录：1.X月X日,订单号×××，订购XX条2.X月X日,订单号×××，订购XX条如需查看订单明细,请回复DDMXCX,专卖许可证号,订单号商零短信互动（3）位码，可以查询条烟的分拣相关信息、销售相关信息、物流相关信息。发送TMCX加条烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例：TMCX,6062119776924901BJCP111011400001TMCX,6062119776924901BJCP111011400001条烟32位码信息查询6062119776924901BJCP111011400001是XXX烟草公司XX年XX月XX日销售到XX零售户地址XXX零售户的卷烟，这是第X次查询。商零短信互动（4）零售户可以对稽查、访销、配送等烟草公司提供的服务进行质量投诉，反映自己的问题并帮助烟草公司提高自身的服务质量。发送FWTS,加投诉内容，采用英文井字号“#”分隔。示例：FWTS#00238号访销人员服务态度不好FWTS#00238号访销人员服务态度不好服务质量投诉您的投诉已收到，我们将尽快核实问题，有结果会向您反馈，请保持您的联系方式畅通。您的关注是对我们的鞭策，我们会更好的提高服务质量，请您监督。一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平二：短信平台有利于实现工商零消全面互动目录目录三：短信平台建设技术可行•扩展功能•后台功能•商零短信互动•商消短信互动•工商短信互动•商消短信互动商消短信互动（1）零售户信息查询条烟32位码信息查询违法举报……面向消费者的短信互动：商消短信互动（2）消费者发送零售户专卖许可证号，查询该零售户的专卖注册信息。发送ZMXX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001ZMXX,111011400001零售户信息查询111011400001是