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热线服务岗岗位说明书岗位名称热线服务岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1人直接上级服务部部长岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职：从事热线服务、市场促销瓶盖、奖券回收工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责销售热线及产品售后服务工作工作工作时间百分比：20%工作任务负责接听销售热线电话，并进行登记频次：6次/天用时：10分钟负责接受客户的投诉、接待、登记工作频次：3次/天用时：0.5小时负责进行登记反馈、处理工作频次：3次/天用时：10分钟职责二职责表述：负责市场促销奖盖、奖券回收工作工作时间百分比：60%工作任务负责根据市场部文件，接受各市场奖盖、奖券频次：2次/天用时：20分钟负责核对、清点、分类奖盖、奖券频次：2次/天用时：0.5小时负责对奖盖、奖券进行登记入帐频次：2次/天用时：10分钟负责对奖盖、奖券开票，并办理相关手续频次：2次/天用时：0.5小时负责对奖盖奖券的销毁进行监督频次：2次/天用时：20分钟职责三职责表述：负责编报促销物品回收情况的报表工作时间百分比：10%工作任务负责定期核对帐物，做到帐实相符频次：1次/天用时：20分钟负责对明细帐进行汇总，登记汇总表频次：4次/月用时：0.5小时负责根据汇总表，编制各种报表，提报相关部门频次：2次/月用时：20分钟职责四职责表述：参与公司文体活动工作时间百分比：5%工作任务负责编排、策划相应文体项目频次：4次/年用时：8小时参与公司相关文体活动流程安排频次：4次/年用时：4小时职责五职责表述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：权限一：促销物品回收登记过程中，有核实监督权权限二：对服务信息的反馈权权限三：对促销物品回收登记流程，有改进建议权权限四：公司文体活动节目安排建议权考核指标：1、接受顾客投诉、接待、反馈处理率100%2、接收瓶盖后，两天内完成清点、开单，三天内办完手续3、每月核对帐目2次，提报报表1次4、每年参加公司文体活动4次工作协作关系：内部协调关系销售管理部、财务部、市场部外部协调关系啤酒经销商任职资格：教育水平高中或中专以上专业经济管理类专业工作经验从事销售、经济管理类相关工作1年以上能力要求无特别要求个性特征责任心强、细心、理性思维生理特征无特别要求所需培训无特别要求工作特点：工作场所办公室、仓库工作方式坐工作时间特征固定、工作有规律工作环境一般体力精力消耗工作压力一般劳动保护无使用工具/设备文件柜、计算器、电话等所需记录文档公司、部门内部管理制度、各种管理档案、相关台帐等备注：