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DTZ戴德梁行—物业管理服务居住类物业物业管理服务愿景6物业管理服务业绩7选择戴德梁行1DTZ戴德梁行简介5专业团队及服务方式4运营期物业管理顾问服务目录3前期物业顾问及启动期专业服务DTZ戴德梁行世界顶尖的国际物业顾问公司，业务遍及43个国家148个城市，旗下超过10,000名房地产专才为世界各地投资者、物业用户及其他客户提供国际水平的优质房地产顾问服务，满足他们跨地域的房地产需求。DTZ戴德梁行在欧洲的覆盖率堪称业界之冠。在亚太区，DTZ戴德梁行在中国内地、香港、台湾、澳纽、印度、印尼、泰国、日本、马来西亚及新加坡均设有分公司，由6,500多名房地产专才，为客户提供全面专业的房地产顾问服务。在美洲，DTZ戴德梁行透过DTZRockwood丶DTZBarnicke及DTZFHOPartners为投资者提供多元化的物业相关服务。DTZ戴德梁行的专业团队为全球大型跨国企业、金融机构、政府、发展商及投资者提供企业顾问、物业代理及买卖、估价、企业融资、物业管理及研究等一站式房地产服务。DTZ控股公司自1987年起於伦敦交易所上市。1.DTZ戴德梁行简介华北区北京Beijing天津Tianjin大连Dalian沈阳Shenyang青岛Qingdao西安Xi’an华南区广州Guangzhou深圳Shenzhen厦门Xiamen华东区上海Shanghai杭州Hangzhou南京Nanjing华中区武汉Wuhan西南区成都Chengdu重庆Chongqing香港HongKong台北Taipei1.1DTZ戴德梁行大中华区网络1.2多元化专业服务物业管理PropertyManagement建筑顾问ProjectServices跨国企业服务GlobalCorporateservices投资顾问InvestmentAdvisory策略发展顾问及研究Consultancy&Research估价服务Valuation商铺代理RetailAgency办公楼代理OfficeAgency我们的客户OurClients1.3DTZ戴德梁行奖誉国际质量管理体系标准9001:2000中国物业管理协会常务理事单位全国物业管理示范大厦案例被「欧洲货币」(Euromoney)评为英国、新加坡及中国最佳房地产顾问优质奖。全国一级物业管理企业资质行业地位专业资质国际质量管理体系认证国际荣誉2.物业管理服务愿景愿景DTZ.Adifferentview.增强市场销售拟定服务方案优化产品设计透过DTZ专业管理系统，充分满足客户对国际化基准服务之需求加强及提升市场竞争优势，构建绿色环保、尊贵、舒适之服务理念使硬件设施、设备方面发挥到最佳、最极致效能树立本项目在区域标志性别墅地产项目形象实现本物业保值、增值目标培养专业性物业管理服务团队DTZ戴德梁行将根据项目规划建筑设计、工程施工与市场销售各阶段之专业需求，从物业管理专业服务角度参与本项目，可以按照如下阶段提供物业管理顾问服务：ABC•前期物业管理顾问服务•产品初步方案设计•产品扩初、施工图纸设计•产品电气、设备专业设计论证•产品施工、建设安装阶段•产品推广与销售阶段•拟定产品管理服务方案•产品竣工验收阶段•物业管理启动期阶段•交付使用前3个月•物业管理团队进驻项目现场•物业管理服务或物业管理顾问服务（驻场）首年度•综合性专业客务服务•安防管理服务•环境园艺保洁服务•工程设施设备运行维护•财务及行政人事管理D•物业管理服务或物业管理顾问服务（驻场）次年度•完善•提升•优化3.物业管理阶段服务划分前期物业管理顾问服务之意义能够完善产品设计及其使用功能能够提升未来管理服务品质能够严肃监理施工质量能够增强产品市场竞争性能够为施工验收与接管垫定基础产品开发既要重视其本身之工程施工安装质量，更应考虑产品使用功能以符合时代发展需要。工程质量问题主要由设计质量、施工质量、材料质量三方面考虑，若不及早介入而造成“先天不足，后天难补”之情况，进而令管理费入不敷出，更甚至影响后续销售工作顺利开展及发展商声誉。为确保产品建设质量和使用功能完善，除发展商、设计单位、监理公司、施工单位须执行国家有关标准外，前期物业管理顾问参与产品开发之全过程是一种有效措施，而此措施可以：3.1前期物业管理顾问服务DTZ戴德梁行除传统意义之设施设备维修养护、清洁绿化、保安及消防外，物业管理顾问已扩展到配合产品工程专业咨询、产品功能布局划分、分期投入使用之衔接、物业管理费行情调研和预测方面，在确定目标客户群后对其管理收费之承受能力及法规之限制进行分析并提供科学合理之解决方案。评估建筑项目设计建议电气系统设备设施图纸审核建议楼宇设施设备选型建议工程设备用房合理布局建议暖通、给排水设备专业建议能源收缴与计量控制建议公共区域装饰装修标准建议工程设施设备施工与安装建议物业管理办公用房建议物业整体接管验收流程与标准建议物业智能自动化系统设置建议编订工程部运作手册工程专业交通组织布局建议停车场设施管理方案建议安防管理与控制建议安防专业制订完善之安防管理运作手册应急预案程序建议3.2前期物业管理顾问服务专业内容财务专业•编订物业管理成本预算案与开办费预算案•制订部门各项管理规章制度•制订完善的财务运作手册客户意见咨询建议装修管理建议物业管理法规及讯息物业宣传推广建议销售中心运营管理建议园艺绿化景观建议清洁服务之程序建议垃圾处理办法建议公共区域标识导向系统建议物业管理费成本费用建议编制业主临时管理规约编制客户手册运作表单及文件准备建议投诉处理建议物业保险建议客户档案管理建议销售中心管理服务方案综合性配套设施建议节日装饰及客户联谊活动建议制订客务服务运作手册移交物业单元与客户程序建议综合物业服务专业3.2前期物业管理顾问服务专业内容•制订行政人事政策程序、员工手册建议等文件•员工选聘建议、员工工服样式建议•制订本部门各项管理规章制度行政人事专业3.3销售中心物业管理服务销售中心销售中心主体功能管理服务之作用管理服务概述专业建议与培训•产品市场销售与推广•展示产品平台与窗口•营造国际化服务形象•未来管理服务之缩影•客户讯息收集与反馈•建立客户对物业服务之信心•将作为日后管理服务之延伸•解答客户询问•收集客户意见与建议•客户接待、推介联谊活动•大堂水吧服务•环境清洁及园艺绿化•停车场管理•安防控制及突发事件处理•综合工程维修•接待服务流程建议•清洁、安防、客服人员配置•拟定各项管理制度•编制样板间管理建议•针对销售代表物业知识培训：•DTZ戴德梁行简介•物业管理服务费构成•物业管理综合服务内容•落实管理用房装修•编订接管验收方案计划•设施设备单机联动调试•设施设备托管服务•工程遗漏问题跟进解决•工程技术图纸资料整理•落实及配合成品保护•修订完善工程运作手册工程管理专业•客户资料与档案准备•落实物业保险•运作表单准备及印刷•准备管理委托协议•完善落实客务服务运作手册•落实公共标识导向系统•收楼入伙演练•建立与政府机构联系客务管理服务专业•调试停车场系统设备•安防管理设施设备系统•应急预案建议•选聘外判保安公司•拟订安防管理服务方案•协助跟进成品保护措施•工地出入口管理•与施工总包交接管理安防管理服务专业3.4物业管理启动期阶段服务•物业管理费预算案•启动费预算案•财务管理运作模式•建立管理帐户财务专业管理服务•管理人员选聘•阶段性入职计划与安排•员工手册•行政人事运作手册•工服样式及着装•政府机构联系行政人事管理专业•拟订清洁园艺绿化基准•选聘外判保洁园艺公司•开荒清洁园艺环境管理专业3.4物业管理启动期阶段服务专业管家一站式专业管家国际星级酒店服务运作专业管家专属单元客户接收单元…二次装修…搬迁入伙…跟踪各项服务需求…专业管家专属单元客户专属单元客户ButlerService4.运营期物业管理顾问服务理念投报热线专业管家服务优势专业管家一站式理念传统物业管理模式专属管家直接跟进，一对一服务VS管理费收缴业主意见征询业主联谊活动客户关系服务需求由值班员工接受处理专属管家上门服务窗口式作业服务专属管家贴心交流、真诚互动问卷式调查，文字分项选择专属管家引领陪同，气氛和谐融洽透过公共告示栏召集，自愿参加一对一服务，建立信任并维护隐私仅限于日常投报处理，流水性作业名片专业管家系统平台DTZ物业管理处JACKYWANG楼宇管家M.13901234567HOTLINE:88336688各单元大堂业主收楼入伙时由楼层专属管家派送名片给业主，建立联络方式DTZ物业管理处JACKYWANG楼宇管家M.13901234567HOTLINE:88336688各单元大堂公告栏张贴专业管家联络信息及照片DTZ客服中心DTZ客服中心专业管家团队展示•受理业户服务需求与投诉•服务质量跟踪与定期业户意见征询•园区内周界防范•公共区域安全监控、消防监控•公共区域安全与秩序的维护•房屋公共区域的日常维修保养•公共部位的维护保养•公共设施设备的日常运行、维护保养•公共区域保洁•公共绿地园林养护•公共区域杀虫、灭鼠•信报分送•房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控常规性服务综合客务服务保洁园艺工程设施设备运行维护安防秩序维护4.1运营期物业管理顾问服务理念•餐饮、娱乐、演艺、赛事信息咨询•购物信息咨询•交通信息咨询•旅游及旅行社信息咨询•教育文化信息咨询•运动、健身、美容美发场馆信息咨询•保洁护理咨询•室内装饰装修咨询•推荐植物装饰服务•访客接待•为残疾人仕提供特殊服务•24小时医疗急救箱•搬迁服务•保险查询•早晚天气预报及财经消息咨询性服务包含在物业管理费中4.1运营期物业管理顾问服务理念•演出、赛事门票预订•餐馆订座、代叫外卖•代叫出租车•订送鲜花•预约运动场馆•预约家庭就医•代订酒店客房•代聘家教•代订飞机、车、船票•代推荐佣工•代推荐家用小时工•代联系家电维修•代联系速递服务•失物认领服务、婴儿车借用、手推车借用•小型工程工具租用代办性服务包含在物业管理费中4.1运营期物业管理顾问服务理念有偿性服务个性化专属性服务需求：•入室清洁服务：基本性保洁精度性保洁•入室维修服务：基本性维修专项性维修•配套设施所提供之各项服务未含在物业管理费中4.1运营期物业管理顾问服务理念客务服务专业职能提供客户服务之平台及窗口、受理及满足客户对服务之各项需求；管理服务费用的收缴能够统筹协调各项专业管理资源；客户服务倡导主动问讯与意见征询之方式建立完善智能化服务管理体系客务服务专业素质体现细致、入微、周到、充满热情及责任感、随时把握客人之感受建立与客户之间相互信任关系、维护用户私密性职业形象及礼仪礼貌；职业的荣誉感；具备高标准技能、素质与专业能力4.2运营期物业管理各专业服务360°贴心服务……保洁与园艺有偿性各项精保洁园林景观环境管理服务垃圾的回收及消纳保洁工作不能对业主构成影响，防止造成伤害事故物业公共区域地段清洁清洁虫控服务工作要充分考虑安全公共区园艺绿化和景观的维护外墙清洗要事先制定预案工程专业有偿性各项维修设施/设备稳定运行：供配电、供水、卫星电视、网络通讯正常运转设施/设备周期性维护与保养工程优化管理方案与措施噪音、能源的控制维修材料的选择给排水及中水系统的有效利用废弃物料的回收、利用与处理各项维修及季节性设备维保360°贴心服务……安防管理公共区域部分财产与人身安全公共区域部分秩序的有效监督社区交通道路运行与管理整体物业的消防管理与控制完善可靠之应急预案行政人事人力资源的稳定性、定期的储备计划；管理服务团队之专业素质培养与建设选聘国际酒店任职背景员工，突出发挥其服务意识优势4.2运营期物业管理各专业服务酬金制管理运作；透过专业控制与科学分析，保持健康的财务状况建立完善之财务系统制度与操作流程；各项开支审核乐天物业管理系统财务管理专业软件系统：用友U8版财务专业4.2运营期物业管理各专业服务4.3物业管理专