搜索
序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注月日有纸质版或电子版制度(0.5分)__时__分三分钟内取阅(0.1分/不符，共分)制度完整(0.1分/缺项，共分)其他(分)月日客服人员工号：熟悉工作标准(0.2分)__时__分()熟悉工作流程(0.2分)熟悉岗位职责(0.2分)其他(分)月日保安员工号：熟悉工作标准(0.2分)__时__分()熟悉工作流程(0.2分)熟悉岗位职责(0.2分)其他(分)月日工程人员工号：熟悉工作标准(0.2分)__时__分()熟悉工作流程(0.2分)熟悉岗位职责(0.2分)其他(分)月日建立合同台账(0.2分)时分由物业公司履约合同均有登记(0.2分)台帐每月更新(0.1分)其他(分)月日合同1登记台帐内容与实际合同一致(0.2分)时分()其他(分)月日合同2登记台帐内容与实际合同一致(0.2分)时分()其他(分)月日合同3登记台帐内容与实际合同一致(0.2分)时分()其他(分)月日无指纹考勤的由楼盘负责人书面确认(0.2分/人，共分)时分考勤资料保存两年以上(0.2分)请假、调休、外出单填写规范(0.2分)无使用密码考勤(0.2分/人，共分)物业服务质量检查表（简化版）基础管理(15.5分)制度管理合同管理11、建立合同台帐，注明合同有效期限，合同变动及时更新抽查合同3份及以上普查抽查客服、保安、工程员工各一名核对《制度清单》检查情况1检查台账最新合同台账21、各项制度(包括公众管理制度、工作职责、工作流程、工作标准)完善，有全套的纸质版制度文件现场检查22、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程、工作标准4考勤管理11、所有人员使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤)无法指纹打卡的需在考勤时间内到楼盘负责人处签到确认，考勤资料保存两年以上，请假、调休、外出单按规定审批后抽查考勤原始资料3第1页，共50页序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注检查情况其他(分)月日业主房号1收楼通知书(0.1分)时分()临时管理规约(0.1分)维修资金缴费凭证(0.1分)业户资料登记表(0.1分)前期物业服务协议(0.1分)身份证明(0.1分)其他(分)月日业主房号2收楼通知书(0.1分)时分()临时管理规约(0.1分)维修资金缴费凭证(0.1分)业户资料登记表(0.1分)前期物业服务协议(0.1分)身份证明(0.1分)其他(分)月日业主房号3收楼通知书(0.1分)时分()临时管理规约(0.1分)维修资金缴费凭证(0.1分)业户资料登记表(0.1分)前期物业服务协议(0.1分)身份证明(0.1分)其他(分)月日无违规复职或晋升(0.1分)时分其他(分)月日发文、发通知用印楼盘负责人审批(0.1分)时分其他(分)月日建立固定资产台帐(0.5分)时分每月盘点记录(0.2分)其他(分)月日资产1名称：账物相符(0.5分)时分()其他(分)最近收楼业户抽3户收楼一年以上抽3户查看近期用印记录61、受降职处分的员工，六个月内不得恢复或晋升职务查看近期人事发文普查8资产管理0.51、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置减损、报废、出租、外借等异动情况及时进行更新查看记录/现场验证员工管理0.5文件档案管理1基础管理(15.5分)普查普查台账记录4考勤管理11、所有人员使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤)无法指纹打卡的需在考勤时间内到楼盘负责人处签到确认，考勤资料保存两年以上，请假、调休、外出单按规定审批后抽查考勤原始资料51、业户档案资料齐全，无整体或部分丢失，包括：业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证等7用印管理0.51、楼盘所有业务章用印必须填写用印申请，经楼盘负责人审批签字第2页，共50页序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注检查情况月日资产2名称：账物相符(0.5分)时分()其他(分)月日资产3名称：账物相符(0.5分)时分()其他(分)月日仓库：物品摆放规整(0.1分)时分()地面、货架整洁(0.1分)有物品领用登记(0.1分)其他(分)月日物料1名称：每月盘点并更新台账(0.1分)时分()账、物、卡相符(0.1分)其他(分)月日物料2名称：每月盘点并更新台账(0.1分)时分()账、物、卡相符(0.1分)其他(分)月日物料3名称：每月盘点并更新台账(0.1分)时分()账、物、卡相符(0.1分)其他(分)月日氧气瓶、乙炔瓶、油漆、天那水等隔离存放(0.5分)时分其他(分)月日有防潮措施(0.1分)时分配备有效灭火器(0.2分)仓库人走灯灭(0.2分)其他(分)月日员工1姓名：有效健康证明(0.2分)时分()定期体检(0.2分)其他(分)月日员工2姓名：有效健康证明(0.2分)时分()定期体检(0.2分)其他(分)月日员工3姓名：有效健康证明(0.2分)时分()定期体检(0.2分)基础管理（17分）13饭堂管理2.51、饭堂员工入职时须持有效健康证明，入职后单位每半年组织一次体检查看员工档案102、仓库管理使用实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点现场查看9仓库管理21、仓库物品摆放规整，地面、货架整洁，有物品领用登记现场查看113、易燃易爆品、化学品应隔离存放现场查看普查124、仓库有防火防盗、防潮等措施8资产管理0.51、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置减损、报废、出租、外借等异动情况及时进行更新查看记录/现场验证普查现场查看第3页，共50页序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注检查情况其他(分)月日员工1工号：穿着衣帽(0.1分)时分()佩戴手套(0.1分)无赤膊、赤脚(0.1分)无留长指甲(0.1分)佩戴口罩(0.1分)无穿拖鞋(0.1分)无涂抹香粉(0.1分)无涂指甲油(0.1分)其他(分)月日员工2工号：穿着衣帽(0.1分)时分()佩戴手套(0.1分)无赤膊、赤脚(0.1分)无留长指甲(0.1分)佩戴口罩(0.1分)无穿拖鞋(0.1分)无涂抹香粉(0.1分)无涂指甲油(0.1分)其他(分)月日内外环境整洁(0.2分)时分定期消杀(0.2分)厨房地板有防滑措施(0.2分)无明显蝇、鼠患(0.2分)生熟食物分区存放(0.2分)其他(分)月日近期记录有询价记录(0.5分)时分（）每半月询价(0.2分)其他(分)月日近期记录三方验货记录(0.2分)153、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网，并定期消杀现场查看普查基础管理（17分）13饭堂管理2.51、饭堂员工入职时须持有效健康证明，入职后单位每半年组织一次体检查看员工档案142、工作人员上岗前须按规定着装(穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等),不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗现场抽查2名员工175、物品到达后，由饭堂管理部门、保安部、供货商代表共同验货。验收内容包括：数量和质量。验收无误后，各代表须在采购清单上签字确认抽查记录/现场验证164、饭堂各类食物、燃料、用具物料等由指定供货商提供的，原则上须货比三家后选择供货商，且每半月不少于一次询价，询价记录须存档备查抽查比价记录第4页，共50页序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注检查情况时分（）其他(分)月日近期记录每月培训计划(0.5分)时分（）培训计划不少于8课时(0.5分)有培训需求调查记录(0.2分)有培训效果评估(0.2分)有培训实施记录(0.2分)有培训总结(0.2分)其他(分)月日新员工1姓名：新员工入职培训资料(0.2分)时分()掌握所在岗位的应知应会(0.2分)有对应的帮带人(0.2分)其他(分)月日新员工2姓名：新员工入职培训资料(0.2分)时分()掌握所在岗位的应知应会(0.2分)有对应的帮带人(0.2分)其他(分)月日新员工3姓名：新员工入职培训资料(0.2分)时c分()掌握所在岗位的应知应会(0.2分)有对应的帮带人(0.2分)其他(分)月日近期记录各部门每月组织不少于2次培训(0.2分)时分（）每次不少于1小时(0.2分)其他(分)月日近期记录按时制定上月《培训实施一览表》并上报(0.2分)时分（）其他(分)月日近期记录相关人员授课（0.2分）时分（）授课不少于1小时(0.2分)其他(分)月日近期记录匪警预案(0.2分)214、每月1日制定上月《培训实施一览表》报培训管理部审阅检查记录203、各部门每月应组织不少于2次培训，每次不少于1小时检查部分培训记录192、对新员工有入职培训，各部门有新员工内部培训的系列资料检查记录/现场询问18培训管理2.51、客服中心每月25日前制定下月培训计划且不少于8课时，经单位负责人审核后报培训管理部审批并按计划实施检查记录21、制定各类应急预案，包括火警、匪警、台风暴雨、电梯困人、大范围停水停电、治安及刑事突发事件、群体性事件等，有相应培训查阅文件/现场验证2223基础管理(17分应急处理基础管理（17分）饭堂管理2.5175、物品到达后，由饭堂管理部门、保安部、供货商代表共同验货。验收内容包括：数量和质量。验收无误后，各代表须在采购清单上签字确认抽查记录/现场验证5、客服中心部门副经理级及以上干部，每人每月在本客服中心授课不少于1小时检查记录第5页，共50页序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注检查情况时分（）电梯困人预案(0.2分)群体性事件预案(0.2分)火警预案(0.2分)台风暴雨预案(0.2分)大范围停水停电预案(0.2分)预案清晰，有操作性(0.2分)其他(分)月日近期记录记录清晰完整(0.2分)时分（）电梯困人、火警、治安突发事件每半年组织一次演练(0.2分/项，共分)其他(分)月日客服人员：穿戴工装工牌(0.1分)时分工号()女员工束发淡妆(0.1分)不留长指甲(0.1分)男员工短发、不蓄须(0.1分)其他(分)月日工程人员：穿戴工装工牌(0.1分)时分工号()女员工束发淡妆(0.1分)不留长指甲(0.1分)男员工短发、不蓄须(0.1分)其他(分)月日保安员1：穿戴工装工牌(0.1分)时分工号()女员工束发淡妆(0.1分)不留长指甲(0.1分)男员工短发、不蓄须(0.1分)保安衣服挺括，上衣口袋不放物品(0.1分)其他(分)月日保安员2：穿戴工装工牌(0.1分)时分工号()女员工束发淡妆(0.1分)不留长指甲(0.1分)男员工短发、不蓄须(0.1分)保安衣服挺括，上衣口袋不放物品(0.1分)25形象礼仪21、各类员工按规定着装，形象、礼仪符合规范抽查3名及以上不同岗位员工客户服务(6分)2421、制定各类应急预案，包括火警、匪警、台风暴雨、电梯困人、大范围停水停电、治安及刑事突发事件、群体性事件等，有相应培训查阅文件/现场验证2、各预案至少每半年组织一次演练检查演练记录23基础管理(17分应急处理第6页，共50页序号检查内容分项内容本项分值质量标准检查方式检查时间检查地点样品信息扣分附图编号备注检查情况其他(分)月日前台：无粗言秽语，无边听电话边和其他人交谈(0.5分)时分()迎立式服务(0.2分)1分钟登记台帐开单(0.2分)来电须3声内接听(0.2分)接电用语规范“您好！金碧物业工号xxx为您服务！”(0.2分)其他(分)月日前台：公示物业服务收费标准(0.2分)时分()公示有偿维修收费标准(0.2分)公示停车服务收费标准(0.2分)其他(分)月日前台：公示“服务质量监督栏”(0.3分)时分()监督栏上注有“400-678-6388”监察热线(0.3分)其他(分)月日台帐1：客服中心实行24小时值班，有值班排班表(0.2分)时分()交接班记录填写规范，待办事项跟进及时(0.2分)业主的来电来访及时、完整地录入NC系统，报修、投诉、咨询等分类准确(0.2分)其他(分)