物业管理与服务关系研究

毕业设计（论文）0设计（论文）题目物业管理与服务关系研究院（系）：工商管理学院学生姓名：xxx专业班级：08物业管理（1）班学号：2008503106指导教师：xxx2011年5月31日毕业设计（论文）1摘要近些年来，我国的房地产经济蓬勃发展，住房商品化步伐的加快，人们对生活质量要求的不断提高，种种因素为物业管理这一新兴行业带来了巨大的发展空间。物业管理的作用也不仅在于提高人们的居住、生活质量和城市现代化管理的水平，同时在改善城市基础建设、促进房地产产业的健康发展和创造就业机会等方面起到了巨大的作用。由此可见其产生的社会效益、经济效益和环境效益不容忽视。在中国，物业管理这一行业被公认为是“朝阳产业”。物业管理与服务的关系愈加密切。物业管理的核心是服务，服务是物业管理企业的生命线。服务的优劣是物业管理企业生死存亡的关键，也是评判物业管理企业好差高下的主要标准。因此，服务的创新是物业管理企业创新的基础和前提。本文在对物业管理服务在物业管理过程中的重要性基础上，分析了物业管理与服务之间存在的关系，结合我国总体物业管理行业服务水平的要求，提出了创新服务的相应对策。关键词：物业管理；服务；研究；关系毕业设计（论文）2AbstractInrecentyears,Ourrealestateeconomyisbooming,Ourrealestateeconomyisbooming,Thequalityoflifecontinuallyimproves,Thefactorsforpropertymanagementofthisnewindustrywasagreatspacefordevelopment.Ourrealestateeconomyisbooming,Inimprovingtheurbaninfrastructure,promotingthehealthydevelopmentofrealestateindustryandcreateemploymentopportunitieshasplayedanenormousrole.henceitssocialandeconomicandenvironmentalbenefitstobeneglected.inchina,therealtymanagementoftheindustrywasacclaimedasarisingindustry.propertymanagementandservicebetweenmoreandmoreclosely.thepropertymanagementisatthecoreofservices,theserviceisthelifebloodoftherealtymanagemententerprise.Serviceoftherealtymanagemententerprisesurvivalisthekey,therealtymanagemententerprisegoodjudgmentofthemaincriterion.therefore,theserviceoftherealtymanagemententerpriseinnovationinnovationisbasedandpremises.Thisarticleinpropertymanagementservicesinthepropertymanagementprocessofanalysingthebasisofpropertymanagementandservicethere,combinedwiththegeneralservicelevelofpropertymanagementindustryandinnovativeservicesforthecorrespondingcountermeasures.【Keyword】propertymanagement;service;research;relation.毕业设计（论文）3目录摘要..................................................................................................................................................................0ABSTRACT.............................................................................................................................................................2目录.......................................................................................................................................................................3第一章绪论......................................................................................................................................................41.1课题的研究背景与研究意义..........................................................................................................41.2课题研究的来源与内容....................................................................................................................7第二章物业管理问题产生于物业服务....................................................................................................82.1物业管理发展之初，人们服务意识的形成..............................................................................82.2物业服务对物业管理的重要性......................................................................................................82.3物业管理问题服务中存在的问题.................................................................................................9第三章物业管理中管理和服务的关系...................................................................................................113.1什么是物业管理.................................................................................................................................123.2物业公司的地位和角色分析.........................................................................................................133.3物业管理中管理与服务的分析....................................................................................................143.4物业管理中管理与服务有一定的区别......................................................................................17第四章提高物业管理服务满意度的对策分析....................................................................................184.1提高服务人员的素质，进一步提高物业管理水平..............................................................184.2建立有效的监督和考核机制，促进服务品质的提升.........................................................214.3与业主建立畅顺的沟通机制，让业主明明白白消费………………………………….…234.4有效地控制服务成本，节省开支，持续保持服务品质……………………………………234.5实施品牌战略和规模化经营，提高物业管理行业的市场竞争力………………………254.6注重细节，提高物业管理服务赢得物主满意度…………………………………...……….26结论.....................................................................................................................................................................32参考文献...........................................................................................................................................................33致谢.....................................................................................................................................................................34毕业设计（论文）4第一章绪论1.1课题的研究背景与研究意义1.1.1课题的研究背景随着市场经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们已经开始十分注重提高生活质量特别是自身居住环境的质量。随之物业管理市场的关注程度也不断提高，物业管理服务已经成为房地产销售的主要卖点之一，广大购房者对物业管理非常关注。物业管理作为一种社会行为，既具有一定的历史性，又具有时代的特征。现代意义的物业管理产生内在动力在于工业化、城市化以及技术进步所带来的房地产生产方式与利用方式的变革，以及由此带来的房地产产权主体多元化和复杂化。英美等国家的物业管理经过一百多年的发展，在其特定的市场经济条件下，以逐步演化成具有区域特色的物业管理模式，形成相对稳定的产权关系和契约关系。我国大陆的物业管理也是随着房屋投资主体以及分配方式的变革，于20世纪80年代初在广东沿海地区兴起。到90年代中期，物业管理作为一个新兴的行业在全国范围内迅速崛起，近几年呈现加快发展的态