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第七章物业管理综合服务ShanghaiTechnicalCollegeofUrbanManagement上海城市管理职业技术学院第一节保洁管理一．保洁管理概述1．保洁管理的概念保洁管理是指物业管理企业对物业管理区域范围内的卫生保洁服务实施的一系列管理活动。2．保洁管理的机构设置保洁管理的机构设置及人员配备应根据物业的类型、区域的分布、面积的大小、保洁的标准等情况灵活设置。二、保洁管理的职责范围1．楼宇前后左右的公共地方，这是一个平面的概念。2．楼宇上下空间的公共部位，这是一个垂直的概念。3．物业区域范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。三、保洁管理的主要内容1.室内保洁的内容2.室外保洁的内容3.外墙清洗四、保洁工作的管理1.工作量的估算2．保洁岗位的划分，人员编制3保洁岗位流程的编写4.保洁设备、工具的配备和管理5.保洁耗材用量的估算和管理6.保洁员工管理（招聘、培训）7.保洁工作的检查方式和方法8.保洁工作劳动安全第二节绿化管理一、绿化管理概述1、绿化管理的概念绿化管理是指物业管理企业对物业管理区域范围内的绿化过程实施的一系列管理活动2、绿化管理的机构设置绿化管理的机构设置及人员配备应根据管理的范围、任务繁简程度不一等情况进行设置。花圃组的主要职责：3、绿化管理人员的配置⑴经理。⑵主管员（兼工程师）。⑶办事员（兼技术人员）。⑷工人（技术人员）。二、绿化管理的主要内容物业绿化管理，既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点。1、绿化的设计和营造2、绿化养护管理3、绿化档案资料管理三、绿化管理规定及其制度物业管理区域内绿化管理工作的好坏，不仅仅是绿化部门的职责，同时也是每一位业主和使用人的职责。首先要提高思想认识，充分重视物业环境绿化工作。其次，要从规章制度方面加强严格要求。第三节治安管理一、治安管理概述1、治安管理的概念治安管理是指物业管理企业为维护管理区域内正常的工作和生活秩序，保护业主和使用人的生命财产安全所进行的防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列管理活动。2、治安管理的机构设置物业管理企业对物业的治安管理可以聘用社会专业保安公司具体实施，也可以自己组建保安部门实施管理。3、治安管理岗位职责（1）部门主管（经理）职责(2)保安领班的职责（3）保安人员职责4、治安管理方式治安管理根据物业管理所处理环境特点、使用性质以及管理要求的不同可分为封闭式管理、开放式管理以及两者相结合的管理方式。二、保安的装置（1）电子监控系统。整个监控设备由电子摄像机、屏幕显示、录像机、中央微机处理（中控键盘、矩阵）、中央供电器等主要部分组成。（2）红外线报警系统。由防盗主机、键盘、门窗传感器、变压器、电瓶等组成。（3）门警管理系统。由控制器、进出门读卡机、报警传感器、警报器、阴锁/电磁锁、出门按钮、门传感器等组成。（4）电子巡更仪（又叫巡逻到位仪）。（5）对讲机。三、治安管理的主要内容1、门卫治安管理2、巡逻治安管理3、电视监控管理第四节消防管理一、消防管理概述1、消防管理概念消防管理是指物业管理企业依照法律法规，对物业管理区域内的防火、灭火工作，保护业主和使用人的生命财产安全所进行的一系列管理活动。2、消防管理的原则（1）预防为主，防消结合原则。（2）专业消防与义务消防相结合原则。（3）贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则。3、消防管理机构设置和职责（1）消防管理机构设置（2）消防管理员的职责二、消防管理的内容（一）建立健全消防管理制度1、消防值班制度2、消防档案管理制度3、消防安全检查制度三、消防设施、设备器材的配备与管理（一）消防设施、设备器材的配备1．火灾自动报警系统2．自动喷淋系统3．消防给水系统4．消防增压泵5．卤代烷灭火系统6．应急照明7．消防电梯8．灭火器9．氧气面具、消防战斗服、救命绳、太平斧10．消防水箱（水池）（二）消防设施、设备、器材的管理物业管理企业必须配备专业技术水平高、责任心强的技术人员对其进行管理。一是进一步完善辖区内的消防设施、设备、器材，使其能满足技术进步和消防灭火的需要；二是要加强其的维修和养护，保证这些设施、设备、器材处于完好的状态，一旦发生火灾，能发挥效用，达到迅速灭火的目的。第五节车辆道路管理一、车辆道路管理概述1、车辆道路管理的概念车辆道路管理是指物业管理企业对所管辖物业区域内的道路交通、车辆、停车场等实施的一系列管理活动。2、车辆道路管理的作用（1）有利于实现物业管理目标的重要内容之一。（2）有利于维护交通秩序，保障人身财产安全，降低噪声污染和尾气污染。（3）有利于物业管理企业增加收入，提高经济效益。二、车辆道路管理的主要内容（一）道路管理（二）交通管理（三）车辆管理（四）停车场（库）管理