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物流与供应链综合服务方案介绍上海邮政公司函件广告局2013年9月一、企业概况二、核心服务优势三、仓配一体化服务方案四、积分换礼解决方案五、典型案例企业概况上海市函件局上海市邮政公司中国邮政集团公司上海市邮政公司主要负责上海地区邮政网络的规划、建设、运行管理与经营服务工作，承担普遍服务和特殊服务职责。下辖各区县邮政局、市区邮政投递局、各邮政专业局、通信生产部门以及支撑保障单位共41家直属单位。邮政业务运作物流网络模式Core网络核心层Distribution网络分布层Access网络接入层城市级配送网区域级物流网骨干级物流网骨干级干线运输骨干级大型仓库区域级枢纽运输区域级储运仓库城市级配送运输城市级配送中心企业概况邮政物流中心分布企业概况（上海市邮政公司）中国邮政通信重要枢纽、全国七个一级邮区中心局之一与124个国家和地区建立邮件直封关系国际特快专递业务通达197个国家和地区国内特快专递业务通达1988个市、县邮路总条数998条，邮路总长度27.82万公里全市有邮政服务网点698处邮运车辆2921辆，投递摩托车304辆轻便摩托车574辆、自行车6554辆新设“邮民联系箱”1902个企业概况（上海市函件局）企业概况企业概况生产楼一楼约700平方米生产场地（生产场地介绍）每天可处理邮件6万件企业荣誉“中国2010年上海世博会先进集体”全国“五一”劳动奖状上海市“五一”劳动奖状“全国模范劳动关系和谐企业”全国精神文明建设工作先进单位全国交通企业文化建设优秀单位全国“五五”普法中期先进单位全国“守合同重信誉”企业“全国用户满意企业”上海市文明行业企业概况一、企业概况二、核心服务优势三、仓配一体化服务方案四、积分换礼解决方案五、典型案例派送地域无死角，通达全国任意地区，包括偏远乡镇、农村；邮政大型运输车辆可在一、二类地区城区畅通无阻同城派送时限有一定优势，三类以下地区时限和质量远优于其他快递企业；核心服务优势（一）服务范围及时限差异化优势揽收派送常年无休：全年365天无休假，满足节假日等特殊节点服务需求；核心服务优势（二）全年无休优势邮政有丰富的储备资源可以调动。交寄方便，投递终端可控有保障、铁路干线全天候服务有优势核心服务优势（三）邮政全网资源优势具有覆盖全国的仓储，吞吐量全国第一十几万投递员，全天候应对突发流量核心服务优势（四）仓储及投递能力优势首重优势：散客标准最低5-8元起续重优势：新增每公斤1元核心服务优势（五）资费优势机械化分拣、包装、运输；破损、丢失率低客户数据信息安全核心服务优势（六）安全优势一、企业概况二、核心服务优势三、仓配一体化服务方案四、积分换礼解决方案五、典型案例业务模式流通领域仓储配送仓配一体化模式落地配模式城市配送模式快递模式仓配一体化服务方案订单上游客户下游客户仓储揽收运输派送揽收管理上门揽收快速交运订单受理系统与客户系统无缝衔接，数据预处理作业全程执行管理，变更有效地隔离客户个性化需求仓储管理单仓、区域仓管理总分仓管理虚拟仓管理，提供共享式仓储服务运输管理运输作业计划管理运输运行监控多式联运管理运输线路优化管理配送管理配送调度管理快速分拣下段投递信息实时反馈投递作业监控绩效考核业务模式的流程组合仓配一体化服务方案业务开展保障统一订单接入、受理平台任务、资源调度管理平台高效、规范的仓储作业管理全面的运输、配送作业管理准确、及时的签收反馈订单全程监控/跟踪查询供应链各环节的增值服务仓配一体化服务方案营运支撑系统代收款管理任务管理质量控制资源匹配路径生成仓储管理运输管理揽收派送管理(PDA)第21页指挥调度（含运营监控）清分结算业务受理平台（订单管理）订单计费缴款日报①②③资源管理平台④⑤⑥⑦①业务受理②分解任务③任务分派④资源调度⑤运营监控⑥指挥调度⑦结算全面管理正向与逆向物流（退货），支持灵活变更；正常流程变更流程平台运作模型完备的仓储配套设备、设施◦库区划分及储位编码◦货架及搬运设备的使用◦条码及手持设备的使用◦数字分拣系统的使用仓配一体化服务方案库区划分及储位编码管理区进货区理货区储存区加工区分拣配货区发货区退货处理区废弃物处理区设备存放及维护区通风式堆码拆零拣货区加工/包装区复核/装箱区重型货架区轻型货架区入库暂存区出库暂存区办公区仓配一体化服务方案库区划分及储位编码仓配一体化服务方案货架及搬运设备的使用仓配一体化服务方案电子标签拣货设备应用仓配一体化服务方案智能终端设备应用签收派单调度Titleinhere信息处理Titleinhere资金管理Titleinhere位置监控1.信息流与实物流完全同步-在线审批、移动办公-智能派单，信息快速分拣-同步签收，实时反馈-运营状况，尽在掌中，从容把握2.物流运行，动态掌控-车辆、送货员位置，动态掌握-定点考勤，实时调度指令3.资金流同步-移动POS-结合后端资金管理平台，自动归集移动智能，无处不在仓配一体化服务方案先进的配送设备及技术应用◦智能手持终端应用◦基于LBS的动态指挥调度◦基于GIS的路径计算◦多种渠道的客户查询及自助服务解决方案仓配一体化服务方案智能手持设备应用作业与信息处理同步实物扫描信息精确高效采集定位、轨迹、揽投调度电子回单、定损取证货到付款COD外勤管理小额收款自助投递柜仓配一体化服务方案基于LBS的动态指挥调度第30页第30页动态指挥调度，配送全程可视化绩效管理：轨迹回放作业管理：电子考勤业务运营实时调度即时定位：现在在哪仓配一体化服务方案31基于LBS的动态指挥调度仓配一体化服务方案基于GIS的路径计算分拣前置、行程预知、作业预告、动态匹配仓配一体化服务方案多种渠道的客户查询及自助服务解决方案仓配一体化服务方案34多种渠道的客户查询及自助服务解决方案仓配一体化服务方案G.运营质量控制关键指标仪表板时限监控状态/异常全程可视化运营监控经转环节监控全面运营质量控制仓配一体化服务方案信息系统功能架构订单管理订单接收订单录入订单导入订单分拣订单发货管理订单变更更订单状态跟踪管理配送作业配送单管理揽投调度管理异常件管理分拣封发到件接收投递派送签收反馈智能终端配送员定位配送作业仓内作业订单查询签收管理仓储作业入库作业出库作业库存管理代收款收取盘点管理波次管理报表管理策略配置资源管理与指挥调度机构管理人员信息管理角色权限客户信息角色权限车辆管理调度计划调度执行运营监控领导驾驶舱代收款监控未送达单量统计配送业务监控配送总量统计配送时限监控配送及时率仓配一体化服务方案一、企业概况二、核心服务能力三、仓配一体化服务方案四、积分换礼解决方案五、案例介绍第38页概述积分礼品、信用卡商城是银行业在电子商务大背景下推出的重要战略举措B2C的电子商务+物流仓储配送模式中国邮政公司为银企提供基于B2C电子商务模式下的物流仓储配送服务积分换礼解决方案业务分析银企网上商城、积分换礼业务◦银企结合自身金融优势，打造一个成功的B2C网上电子商务平台◦银企管理平台整合上游供应商资源，为信用卡用户提供便利的网上消费及积分换礼品服务◦B2C电子商务+物流仓储配送模式积分换礼解决方案业务分析中国邮政公司的物流服务◦中国邮政提供物流仓储配送服务，将为银企广大客户提供仓储、运输、配送上门一体化物流服务，是中国邮政物流服务能力的集中体现。◦中国邮政为终端客户提供的到门服务，是中国邮政传统寄递服务在电子商务模式的物流配送的具体体现。◦通过该类项目的运作，中国邮政的物流仓储配送业务将深入电子商务的供应链，成为电子商务服务的物流全环节解决方案提供商。◦在银企的整个业务开展中，银企只需关注关注前端的商务部分，后端可以全部由中国邮政提供一体化物流服务。积分换礼解决方案银企积分换礼品体系中角色职责1.根据银企的采购订单，生产商品2.根据银企电商分管理平台的库情况主动生产和补货。3.将礼品送到邮政仓储中心或城市仓储中心。1.管理客户积分、管理客户信用卡2.受理客户积分换礼品、信用卡购物的请求3.向中国邮政发布物流配送订单4.受理客户退换货请求及投拆申告1.受理银企的物流配送订单；2.提供仓储、配送物流服务；3.向银企反馈物流配送订单的状态4.受理关于物流服务方面的质量投诉申告；5.向供应商反馈实时库存情况。1.提出积分换礼品要求；2.接收EMS配送到的礼品；3.可以提出退/换货要求4.可以提出关于物流服务方面的质量投诉申告；积分换礼解决方案积分礼品项目银企积分管理项目组积分换礼全国仓储中心省仓储中心配送中心配送中心中国邮政公司项目组全国各省各地组织架构积分换礼解决方案业务模式积分换礼解决方案总体业务流程积分换礼解决方案一、企业概况二、核心服务优势三、仓配一体化服务方案四、积分换礼解决方案五、典型案例典型案例典型案例：移动积分换礼电商仓储配送项目第46页企业名称：中国移动企业所在地：全国范围企业IT主管姓名：贾琦实施时间：2011年典型案例：移动积分换礼电商仓储配送项目项目背景中国邮政速递物流公司与中国移动合作，由中国邮政在全国范围内为中国移动的积分换礼品业务提供的仓储+配送服务，服务范围针对全国范围的移动客户。易通为中国邮政实现了“基于B2C电子商务模式下的速递仓储配送业务管理系统”，覆盖了全国14个区域物流中心。其核心是将中国移动积分管理平台与仓储系统、配送系统互通，通过信息系统高度集成实现：中国移动个人客户网上下单客服确认订单下达发货指令拣货、配送客户签收信息反馈等过程，最终实现了中国移动“基于B2C电子商务模式下的VMI（供应商管理库存）仓储配送一体化解决方案”。第47页典型案例典型案例：移动积分换礼电商仓储配送项目项目基本情况品种多，货品包装规格差距较大，货品种类更新较快。仓库较多，在全国各省建立省仓储中心，负责省内仓储配送业务。供应商多，100多家供应商，供应商货品包装规格不统一。日订单数量不均匀，在年底积分清零前，订单量是日常平均订单量的十几倍，对仓库作业和信息系统都是一个挑战。订单接收需要提供多种接收方式：系统自动对接、批量导入、手工录入。第48页典型案例典型案例：移动积分换礼电商仓储配送项目订单管理系统与中国移动积分换礼平台进行无缝对接，移动积分换礼平台批量将积分换礼订单下发给订单管理系统，由订单管理系统根据项目配置，将订单下发到仓储系统总仓机构，仓储系统总仓到接收积分换礼订单，根据订单所属仓储配送区域进行订单的仓库匹配，将订单下发到对应的各省礼品分仓储中心，仓储中心根据订单的特点进行波次拣货任务分派，生成拣货指令。各省仓储中心订单分配、波次拣货任务分配都由系统根据设定的规则自动完成，拣货人员根据拣货指令进行拣货作业及后续的复核包装作业；拣货、包装完成的订单进入代发运区，信息流转到配送子系统，配送调度人员根据订单的数量及路向等信息进行配送管理，保证在最短的时间内礼品能够送到客户手中。第49页典型案例典型案例：移动积分换礼电商仓储配送项目项目特点订单高效流转：通过接口，客户能够将订单第一时间发送给仓储系统、配送系统。信息反馈：仓储系统在对订单处理后能够及时将处理结果反馈给客户的移动积分换礼系统平台。库存信息反馈：仓储中心可以实时反馈库存信息，与移动积分平台的库存能够保持一致，为其销售提供了准确的库存。供应商预到货通知：供应商能够在货物到达仓库前进行预到货通知，仓库能够合理安排收货和有效合理的库位安排。分步实施：根据各省仓库实际情况，采用集中培训，重点省先实施，然后全面推广实施。第50页典型案例典型案例：移动积分换礼电商仓储配送项目第51页典型案例Thanks！