物流系统与客户服务水平(2)

物流系统与客户服务水平物流系统物流信息系统客户服务水平物流系统海尔物流监控系统物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。系统的三个基本条件：目标、功能、结构5S目标：Service,优质服务；Speed,迅速及时；SpaceSaving,节约空间；ScaleOptimization,规模优化、布局合理；StockControl,库存控制；功能通过运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等子系统的处理，输出最佳的物流服务；结构：各要素或子系统之间的联系方式可以从质态结构、量态结构、空间结构、时间结构几个角度来考虑。质态结构：实体要素之间的组合。物流组织者、货品、载体、线路；组织者与载体的组合组织者决定物流的方向、路线、起点、终点及物流的方式；载体决定物流的速率、批量大小。载体与线路的组合如船舶技术性能与航道的要求想适应；高速公路上的汽车要达到一定的速度且车况良好；流体与载体的组合不同性质的货物必须有具有相应技术性能的载体来承载；载体与载体的组合——质态结构的功效规律要求物流的系统化管理必须不断改进和调整各要素之间技术性能不相适应的状况，达到最佳组合。量态结构物流实体要素要以相互协调的数量比例关系相互连接；空间结构：网点、线路布局；时间结构运输、包装、装卸搬运、储存、流通加工、配送等不同环节（子系统）必须先后有序、衔接紧密、协调高效地连接。物流系统分析与设计系统问题系统分析最优系统方案物流系统分析的准则以整体为目标以特定问题为对象外部环境与内部条件相结合局部效益与整体效益相结合短期效益和长远利益相结合定量分析与定性分析相结合价值观念系统分析的要素目标:可选方案模型费用和效益评价标准内涵明确、相互独立、可计量、适当的灵敏度目标A1A2A5A6A3A4可行方案集顺序排队评价模型评价基准效益费用A1A3A5A2A4A6探求评价界定问题确定目标提出方案建立模型系统最优化综合评价建议可行方案满足否？YN系统分析程序框图收集资料物流系统设计要素(PQRSTC)1.商品(Products)的种类、品目等2.商品的数量(Quantity)多少，年度目标的规模、价格3.商品的流向(Route)，生产厂配送中心、消费者等4.服务(Service)水平，速达性、商品质量的保持等5.时间(Time)即不同的季度、月、周、日、时业务量的波动、特点6.物流成本(Cost)物流系统建模实物模型图式模型模拟模型数学模型实物模型图式模型模拟模型数学模型增加分析的速度增加抽象性容易改变和调整增加现实性增加费用增加调整难度各种模型特性比较物流系统评价评价的步骤1.明确评价目的2.确定评价因素3.建立评价指标体系4.制定评价准则5.确定评价方法6.单项评价7.综合评价评价方法经济分析法成本效益法追加投资回收期法：A方案比B方案多增加的投资能在多长时间内通过A比B少付出的运营费用收回来；价值分析法：对每个性能的价值量化后综合；层次分析法模糊综合评判法专家评价法物流信息系统物流信息是物流系统的决策要素。对物流信息的采集、分析和处理，为物流系统决策提供了依据。离开了物流信息，物流这部“机器”就无法运转。物流信息物流信息技术物流信息系统订单处理系统运输及仓库管理系统物流信息的概念与种类订货生产加工库存销售供货人信息；订货合同信息；市场信息；政策信息；…交通运输信息；…原材料、半成品、成品等库存信息…生产加工信息；设备信息；…客户信息；订货合同信息；市场信息；政策信息；…财务信息物流信息技术条码技术EDIGPS在机场的行李自动化处理系统中，条码标签系在每件行李的手把上，包含了航班号和目的地等信息。当运输系统把行李从登记处运到分拣系统时，一组通道式扫描器（通常由8个扫描器组成）包围了运输机的各个侧面，对准每个可能存放标签的位置。当扫描器读到条码时，会将数据传输到分拣控制器中，然后根据对照表，将行李自动分拣到目的航班的传送带上。条码技术条形码的最早出现是在20世纪40年代，JoeWoodland和BenySilver两位工程师研究用代码表示食品项目和相应的自动识别装置，并于1949年获得专利。1973年，美国统一编码委员会（UniformCodeCouncil）成立，并从若干种条码方案中选定了IBM公司提出的Dalte-Dietance为基础的通用产品代码UPC（UniversalProductCode）1977年，欧洲的制造厂家销售商制订出欧洲物品编码EAN码，正式成立了欧洲物品编码协会（EAN：EuropeanArticleNumberingAssociation），也称为“国际物品编码协会”（IAN）中国物品编码中心于1988年12月8日正式成立，于1991年4月19日正式加入国际物品编码协会，国际物品编码协会分配给中国的前缀为“690,691,692”。我国物流条码应用的是EAN码中的EAN-13码。前缀码为690,691的EAN-13码代码结构图X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1厂商识别代码商品项目代码校验码前缀码为692的结构略有不同；应用EAN-128码可以将生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、体积、尺寸、送出地点、送达地点等信息条码化。近年来，人们对用条码表示的信息容量又有新的要求，出现了二维条码，它具有高密度、大容量、安全性强等特点。电子标签：下一座金矿据市场研究公司InternationalData预测，到2008年，用于在零售供应链中跟踪货物的电子标签(RFID)技术市场规模将发展到接近13亿美元。可透过货物包装、防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如、一个读卡器可以同时读取多个标签的内容。目前RFID所使用的无线频率没有统一。CAPS（ComputerAidPickingSystem）CAPS为无纸拣货系统，以一连串装于货架格子上的电子显示装置(电子票签)取代拣货单，指示应拣取之物品及数量，辅助捡货人员之作业，减少目视寻找的时间。不仅减少拣错率，更大幅提高效率。1.资料输入员输入资料给计算机，下载订单资料;2.控制器及接线箱将输资料传送至货架上电子票签3.电子票签显示出拣货数量4.拣货员按照实时指示，快速而准确地执行拣货指令，不必携带拣货单5.拣货员揿动“完成”按钮，回报完成信号给计算机，进入下一张订单EDI(ElectronicDataInterchange)是一套报文通信工具,利用计算机的数据处理与通信功能,将交易双方彼此往来的文档(如询价单或订货单等)转成标准格式，并通过通信网络传输给对方。EDI用户编辑界面用户编辑界面MapperFlatfileEDI标准文件加封MapperFlatfileEDI标准文件加封EDIVANTranslatorTranslatorEDI承运业主货物业主协助单位（如政府部门、金融保险等）交通运输企业其他的物流相关单位（如仓库业者、专业报关者）EDI带来的好处：取代纸面贸易，降低成本；减少重复输入，信息传递快、可靠性强、增加贸易机会；缩短付款时间，有效加速资金周转；提供更及时的决策支持信息；有助于贸易各方建立更快、更密切的联系；减少人为耽搁，加速贸易过程；GPS(GlobalPositioningSystem)利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户都能计算出他们所在的方位。美国研制，由国防部管理和操作的NAVSTAR(通常指的GPS)和俄联邦拥有的GLONASS，欧洲的“伽利略”；GPS的组成：GPS卫星（空间部分）；地面支撑系统（地面监控部分）；GPS接收机（用户部分）；GPSGPS空间部分GPS空间部分由24颗卫星组成，卫星高度2万公里，分布在6条轨道上，每条轨道上4颗卫星，使得在地球上任何地方至少同时可看到4颗卫星；GPS地面监控部分分布在全球的跟踪站：主控站、监控站和注入站。主控站：根据各监控站的观测数据，计算卫星星历和卫星钟的修改参数等，通过注入站注入卫星；对卫星进行控制、调度卫星。监控站：对每颗卫星进行观测，精确测定卫星的位置，向主控站提供数据；注入站：设在大西洋、印度洋和太平洋的三个美军基地上。GPS用户部分GPS接收机：接收导航卫星发射的信号，并计算出定位数据；GPS的定位方式绝对定位：确定观测站相对于坐标系原点（地球质心）的位置；相对定位：在两个或若干个测量站，其中一点或几个点的位置是已知的，同步跟踪观测相同的GPS卫星，测定它们的相对位置；可以有效消除卫星钟的误差、卫星星历误差、卫星信号在大气中的传播延迟误差和SA的影响等，从而获得更高的定位精度。物流信息系统——通过对与物流相关信息的加工处理达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统；物流信息系统的发展单项数据处理阶段主要集中在改善特定的物流功能，例如订货处理、预测、存货控制、运输等；综合数据处理阶段实时处理、数据能局部共享、系统采用主从结构；系统数据处理阶段统计学、运筹学、管理科学、信息技术极大发展、结合；信息技术应用于整个物流管理，数据在全企业内部自动共享；辅助决策阶段通信技术、数据仓库、人工智能、知识管理；Internet,Intranet,Extranet;信息能在企业内外乃至全球共享；宝供的发展从一个铁路货运转运站起家，储运物流供应链；１９９４年到１９９７年，从一家传统的储运企业变成了提供物流一体化服务的专业公司；１９９７年到２０００年，成为一家较为成熟的第三方物流企业；２０００年至今，则是宝供从提供物流专业服务向提供供应链一体化服务转型的阶段。宝供的物流信息系统已经是宝供核心竞争力的一个重要来源，同时也成为中国物流行业的一个典范。宝供物流信息交互平台北京武汉广州上海总部数据库DDN宝供运作点宝供客户宝供供应商宝供运作点宝供客户宝供供应商物流信息系统的目标信息运输装卸保管流通加工包装企业整体最优物流信息系统的要求可获得性精确性：反映事实及时性异常处理能力：发现问题和机会灵活性（柔性、开放性）有效的界面物流信息系统的结构需求管理战略目标能力限制物流需求制造需求采购需求计划/协调战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划运作管理订货管理订货处理配送作业运输装运采购管理预测存货配置存货管理零售/分销商第三方供应商客户数据公司记录管理层数据外部信息计算机文件手工记录数据库检索、处理、分析总结报告准备票证、采购订单、提单等状态报告分析结果行动报告软件结构输入客户的购买品种、购买量、购买时间、地点、特殊要求；关于运输的数据等；公司记录：会计报表、财务状况报告、营运报告；外部信息：研究报告、报刊杂志、贸易伙伴提供的信息、竞争对手的行为等；管理层信息：企业的计划、专业人员的知识等；数据库管理将计算机中的数据组织、集成，提供给各种应用程序访问存储数据的界面。提供模型库、方法库，支持用户决策分析。输出成本、绩效统计报告；库存状况、订单处理进度报告；计划完成情况；生成采购订单、生产订单；运输提单、运费单、发票；分析、预测结果等。例如某大型商品零售商的信息系统企业有近1000家分店，销售由2万多个供应商提供的20万种商品，每家分店有计算机系统和光学扫描器读商品的条形码；管理：接收商品、销售商品、客户帐号、刷卡、员工工资单；每天晚上数据自动传送到地区数据处理中心；22个地区数据处理中心管理：信用卡划款；销售报告，销售额、税额、费用等财务数据生成；库存管理：当商品库存量低于临界点时，生成采购订单，供部门经理决策；公司总部中央数据处理系统汇总每个商品的销售信息决策支持系统信息系统不仅可以用来支持信息的处理，提高业务效率，还可以通过建立模型库、知识库、方法库、人