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前言尊敬的客户：您好！感谢您选择特需医疗保健中心就诊，能够向您提供优质的医疗保健服务，使我们感到由衷的荣幸！为了回馈您对特需的信任与支持，我们特向您推出全新的医疗保健增值服务，希望能够真正成为您的健康卫士。在您享受我们的增值服务前，建议您阅读一下本手册，它将帮助您获得更理想的服务。若您有任何想咨询的问题，请拨打我们的客服热线54667775，将由专人为您解答！祝您身体健康，合家欢乐！特需医疗保健中心-1-目录增值服务简介…………………………………………………………2特需网络服务使用手册………………………………………………3用户注册…………………………………………………………3登陆…………………………………………………………7医疗档案查询……………………………………………………9专家在线…………………………………………………………17网上预约…………………………………………………………18健康学堂…………………………………………………………19意见反馈…………………………………………………………20-2-增值服务简介——全新的医疗保健增值服务，希望能够真正成为您的健康卫士！1.[短信随访服务]：提醒复查、复诊时间，给予用药、康复指导，传递健康常识，送上温馨祝福2.[网上医疗档案查询]：远程查询化验（血、尿等）、放射（X光、CT、MR）等项目的检查结果；门诊及住院情况；体检报告等3.[网上视频讲座]：由专家就疾病的保健预防知识进行网络讲座供随时点播4.[网上预约功能]：增加预约就诊渠道5.[网上医疗咨询]：由专家通过网络就提出的问题给予答疑解惑6.[网上意见反馈]：在网站上提出意见和建议为了获得最佳服务体验，建议您向护士索取《特需客户注册表》填写网上增值服务功能需要您登陆特需网站进行用户注册后方可使用；若您需要帮助，可咨询工作人员或拨打热线电话若您有任何疑问或需求，欢迎您拨打客服热线电话54667775（预约就诊：64678970或64370045*690209）。-3-特需网络服务使用手册欢迎您使用特需网络增值服务，希望本手册对您有所帮助！用户注册进入特需医疗门户网站()后，你将看到一个用户注册、登录的界面（图1.1），如果您还未注册成为本网站用户，请点击注册按钮进入注册流程（图1.2-1.3），通过完成个人信息的填写，成为我们特需网站的用户。图1.1点击注册按钮进入注册流程，如有疑问请点击“注册指南”-4-图1.2点击[我要注册]进入注册信息填写界面。-5-图1.3根据要求填写以上信息注意：1.请在就诊卡号码栏目填写特需发出的以“8200”为首的医疗卡号码。2.为了能享有更多、更安全的医疗保健服务，请务必在姓名处填写该医疗卡号持有者的真实姓名。请放心，您的信息我们会绝对保密，您在网站上显示的只是您的用户名。3．用户名可自行选择1-12位英文字母，一旦申请成功即不可更改，并将在网上作为个人用户的标识，请慎重选择。-6-4．请记住密码提示问题及答案，以便在忘记密码时可以随时取回密码。5．请选择“我已看过并同意《瑞金医院极端网站的服务条款》”，并点击[提交]按钮提交注册信息；注册成功会返回成功提示，如下图图1.4单击[这里]返回特需医疗中心网站首页面进行[登录]操作。-7-登录登录时，您只须在登陆框内输入自己注册过的用户名及密码即可；为了防止恶意的攻击，请您根据验证码框右侧的小图片，将其中的4位数字或字母输入验证码框。点击登录，等候成功提示。在您完成登陆（图2.1）过程后，即可激活“我的留言板”功能，您可方便看到您在我们网站上提出的所有问题；图2.1填写注册时设定的用户名和密码，根据右边图片填写验证码，单击“登陆”登陆成功-8-登陆成功后，请单击选择需要的服务-9-医疗档案查询为使您能够方便了解自身健康状况，我们特为您提供了在线查看医疗信息的功能。为了保障您的网络隐私安全，此功能的开通需要您事先在我处填写《客户信息注册表》后，再在网上注册，系统将核对您的两次信息，并为您发送短信告知您获得查询权限。目前您可以查询到的医疗信息有：门诊信息——特需门诊就诊信息、检查、处方查询住院信息——特需住院检查结果汇总检验信息——血、尿等化验检查结果检查信息——X光摄片、CT、MR、超声、内窥镜等检查结果门诊体检报告——特需门诊体检结果汇总同时，我们还将陆续为您提供各类健康指导。进行健康信息查询时，需要您填写查询密码（图3.1），以保证您的信息安全。图3.1-10-图3.2单击功能按钮，可以进入相应的医疗信息查询界面。-11-“门诊记录”查询页面图3.3单击查看可以调阅该次就诊记录-12-“住院记录”查询页面图3.4单击“查看”可以调阅出院小结如果不能查看，请到“检验信息”查询页面选择日期后，单击“查询”，系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。出现报告目录后，单击“详情”查看报告详细内容。-14-“检查信息”查询页面选择日期后，单击“查询”，系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。出现报告目录后，单击“详情”查看报告详细内容。-15-“门诊体验报告”查询页面图3.7单击[查看]可以调阅体检报告如果不能查看，请到专家在线专家在线咨询功能可向您提供更为周到、便捷、及时地健康资讯及建议，欢迎您的参与！我们向您承诺，参与解答的均是有着丰富临床经验的专家。当您在咨询留言板中提出问题后，专家会尽快给予答复。提交问题时（图4.1），若您已经登陆过，系统将自动记录您的信息，无须再次填写；请您在主题及内容中认真填写您想问的问题。图4.1提问如果你不愿意将问题的内容公开，可以在提交问题公开栏里选择“否”。问题提交成功后，我们的客服人员会及时做出反馈，反馈的内容将以表格形式展现在页面上，点击已回复的标签，进入详细内容的查看页（图4.2）。-17-图4.2提问列表以下页面为详细内容的展现页面，上部为您的提问，对于设置为不开放的提问，我们会将内容保密，专家的回复我们展示在页面的下方（图4.3）。图4.3详细内容-18-网上预约为了方便您的诊疗，特需医疗保健中心特推出网上预约就诊的新渠道（图5.1）。您只须认真填写相应的信息，即可轻松实现网上预约就诊。图5.1请您在门诊时间安排表内点击想要预约的专家，系统将自动识别开诊时间并作记录，请在选择好专家后，继续填写个人基本信息及联系方式，还可以在内容栏里填写自己的一些问题或情况介绍。-19-健康学堂根据现代人对健康的需求，特需医疗保健中心全新推出了“健康学堂”这一增值服务，旨在反馈大家长久以来对特需的支持与信任，更为了丰富大家的医学常识，更好得预防疾病，调理身体，提升我们的生活品质。我们将根据广大客户的需求，邀请专家、教授及相关专业人士，陆续为大家奉上各种疾病知识、健康保健常识及日常护理技能等专题视频讲座，使您足不出户，即能享受专家指导，提高您的生活品质。如图6.1，点击下载或者点击标题图片，可以下载相关资料或者在线观看视频。图6.1-20-意见反馈我们希望能尽全力做好每件事，以使您得到最好的医疗服务体验。所以请告诉我们，我们做了哪些令您感到真正满意，或有哪些事是我们可以做得更好的。我们承诺，将在您提出意见后的48小时内给您答复。同样，您只须在意见提交栏内（图7.1）输入必要信息，便可轻松传达您的建议。主题:*(请简明扼要地填写您想表达的主题)必填字段内容:(请尽量详细地描写您想反馈的意见内容)*必填字段验证码:*为必填项提交重填图7.1成功上传后，您的建议会显示在屏幕上。待您再次查看该页面时，若发现状态一栏显示“已回复”，请点击该字样，您将看到我们对您的建议做出的答复；若您发现状态栏显示为“未回复”，请耐心等待，我们会尽快给您答复。图7.2