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1环境服务版块工作内容一、负责小区各个楼层和公共区域部位的清洁，使其保持标准的清洁要求。并对业户、租户有关清洁方面的意见和要求及时改进，从而不断提高清洁服务水准，确保整个小区的环境清洁。二、负责小区喷水池和广场的定时清洗，确保小区整个外场的干净、美观。三、熟悉清洁设备、原材料的用途，节约清洁易耗品的开支。四、负责对绿化技术的计划和措施的监管，使小区整个绿化得到进一步提高。五、负责整个小区防四害的工作，防止小区有蚊虫滋生。六、加强本部门员工的培训和管理，提高员工服务技能和服务质量。七、做好与相关部门的沟通和协调工作。八、完成公司安排的其他各项任务。2服务中心外勤架构——环境版块外勤主管秩序维护领班地下车库清扫外场清扫内场清扫绿化技师外勤副主管垃圾清运洗地保洁组长3环境服务主管工作职责一、遵守公司的管理和制度。二、主管在服务中心经理领导下，负责实施住宅区的保洁工作。三、保洁工作的现场管理，与环境服务员多沟通及时了解环境服务员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心经理汇报。四、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、组长和主管检查，考核结果切实与员工业绩挂钩。五、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备环境服务员，确保住宅区内不留卫生死角。六、坚持每天巡视不少于2次，有效制止各种违章现象，现场督导环境服务组长及环境服务员的工作。七、负责环境服务内务管理工作的安排和实施。八、负责环境服务员的岗位技能培训工作。十、按时收发物料，并做好物料发放记录。十一、负责对绿化养护的监管，使小区整个绿化得到进一步提高。十二、确保每天晨会及班后会的召开，及时向员工传达公司通知及新的信息十三、组织板块例会的召开，并做好会议纪要。十四、负责员工的排班工作，并定期做好人员协调工作十五、负责与各板块协调，开展本板块各项工作十六、认真完成服务中心安排的临时任务。4环境服务组长的职责一、遵守公司的各项管理规章制度。二、接受环境主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。三、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区域清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录。四、查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。五、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。六、检查所辖范围的清洁成效，发现问题及时整改。七、记录机器的使用情况，定期清点，避免浪费或损坏。八、人手不足时，须直接参与，确保工期按时完成。九、在工作中遇到突发事件，应立即向上级主管汇报。十、对于上级提出要整改的地方，积极配合整改，并督促员工按时按量完成。十一、认真完成公司交给的各项任务。环境服务员的职责51、遵守公司各项管理规章制度。2、提前30小时到岗，上岗时着装整齐、统一、规范。3、楼道内场环境服务员的具体要求：（1）、每幢每楼层的楼道、扶手、栏杆擦拭；（2）、每幢每楼层的地面、墙面、管道井门、开关的清洁；（3）、每幢每楼层，玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱、消防箱等擦拭；（4）、乱贴乱画，垃圾的清理；（5）、楼道内公共灯具、监控探头的擦拭；（6）、每层的休息平台；（7）、负一层地面和通道打扫；（8）、电梯门套、轿厢的擦拭及地面和地毯的清扫；4、外场环境服务员的具体要求：（1）、道路、地面清扫；（2）、绿化带、明沟、果皮箱的清理打扫；（3）、外场公共灯具、标识牌、宣传栏、显示屏的擦拭；（4）、喷水池、公共娱乐设施设备的擦拭；（5）、外场雨蓬、采光井玻璃冲洗；5、垃圾收集机动服务员的具体要求：（1）、每幢每楼层的垃圾清运；（2）、垃圾箱的清洗；（3）、蚊虫的消杀；6、雨雪天对道路、地面积水、积雪进行清扫。7、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。8、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向主管或维修报告，否则视为失职。9、服从上级领导临时性工作的安排。10、完成领导交办的其它工作。玻璃门、窗、工作流程及标准6一、清洁范围玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。二、工作流程1.先用刀片刮掉玻璃上的污迹；2.按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；3.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；4.污迹较重的地方重点抹；5.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；6.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；8.最后用地拖拖抹地面上的污水；9.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。三、清洁标准每周擦一次共用门、窗玻璃，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。四、注意事项1.高空作业时，应两人作业并系安全带，带好安全帽；2.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。不锈钢工作流程及标准7一、清洁范围不锈钢护栏、标牌、电梯轿箱、雕塑、宣传栏等。二、工作流程1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠；3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净。三、清洁标准1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可印出人影。2.镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰印出人物影象。四、注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人；2.在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外；3.要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。大堂工作流程及标准8一、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传栏、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。二、工作程序1.重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物；2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶；3.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；4.用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾房；5.清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖轿厢内地板；6.用干毛巾和不锈钢油抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢；7.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施；8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门；9.出入口的台阶每半个月用洗洁精冲刷一次；10.每月中旬擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次；三、清洁标准1.地面无烟头、纸果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽；2.公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；3.不锈钢表面光亮无污迹；4.玻璃门无水迹、手印、污迹；5.天棚、风口目视无污迹、灰尘。四、注意事项1.擦拭电器开关要用干毛巾以防触电。2.大理石打蜡抛光由清洁操作人员统一进行操作。灯具工作流程及标准9一、清洁范围各住宅小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。二、工作流程1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；（由维修人员负责）3.先用湿抹布擦拭灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分；4.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。三、清洁标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。四、注意事项1.在梯子上作业时注意安全，防止摔伤；2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤；4.用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。5、由主管与维修板块负责人协调，其余人员积极配合完成工作地毯湿洗工作流程及标准10一、地毯的吸尘的工作流程：1.将机器推进工作场地，插上电源后，按动机器上的电源开关。2.启动后，使吸尘机头与地面成45度角，机头与地面平行，此时，可以操作此机进行吸尘工作。二、清洗地毯的工作流程：1.先除污迹，把清洁剂喷洒在油污处；2.把地毯水装入泡箱内；3.套好地毯刷；4.扭动开关边转边喷洒清洁剂；5.控制机器的走向，由左至右以40m/分钟的速度为宜；6.上行与下行之间相互重叠约10cm；7.用毛刷擦洗干净地毯边角位并抹干泡沫；8.清洗后的地毯，要达到无污迹、斑点；9.完毕后，用清水冲洗水箱内的污迹、地毯刷。三、用具保养1.将吸尘器内部和各配件抹干净；2.将手提刷子和洗刷机刷子洗干净；3.把洗刷机水箱内的水倒掉，抹干净；4.使用后，立刻将刷子从洗刷机底下取出，不然刷子会变形损坏。四、注意事项1.检查电动机器，尤其注意电插头和电线。2.将机器的各个配件安装好后，才将电插头插入插座。3.工作时尽量将电线抛到机器后面。4.用纸卡将木制和铁制家具与地毯隔开。5.机器不被使用时，将手柄直立。地下室、天台工作流程及标准11一、清洁范围地下车库、地下室除设备以外的所有公共场地、裙楼平台、天台二、工作流程1.用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾房；2.用胶管、长柄刷冲洗地面的油污、油渍；3.上楼清扫天台、裙楼平台、明暗沟内的垃圾杂物，并将垃圾运至地面垃圾房；4.巡回清扫地下车库地面，清除杂物；5.打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次；6.用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施；7.每月清扫一次天棚、冲洗地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。三、清洁标准1.地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸，墙面无污迹；2.标识牌、公共设施目视无明显灰尘；3.天台无积水、杂物，管线无污迹。四、注意事项1.清洁完天台后将天台门所好，以防发生其他意外事故；2.车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。12房屋天面、雨篷工作流程及标准一、清洁范围小区内房屋的天面、平台、雨篷二、工作程序1.备梯子一个，垃圾袋、扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条；2.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷（和商铺平台），先将雨篷或天面商铺平台的垃圾打扫清理装入垃圾袋，将垃圾提下倒入垃圾桶内，将较大的杂物搬运到垃圾车上及时清走；3.用铁杆将雨篷、天面的平台排水口（管）疏通，使之不积水。三、清洁标准1.每半个月清扫一次；商铺平台每半月一次，楼层平台每周一次2.目视雨篷、天台：无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆四、注意事项1.梯子必须放稳，清洁人员上下应注意安全；2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。13公用卫生间工作流程及标准一、清洁范围小区内所有公用卫生间二、工作流程1.每天分两次重点清理公用卫生间；2.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；3.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；4.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷、洗便器，然后用清水冲净；5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌；6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、然后用干毛巾擦净；7.喷适量香水或空气清香剂，小便斗内放入樟脑丸；8.循环清理地面垃圾、积水等；三、清洁标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；3.室内无异味、臭味；4.地面无烟头、污渍、积水、纸、果皮。四、注意事项1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；2.下水道如有堵塞现象，及时疏通。14楼层工作流程及标准一、工作范围楼道阶梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁二、工作程序1.备扫把、垃圾铲、垃圾袋、拖把各一只，从底层至顶层自上而下清扫楼道垃圾，将果皮、烟头、纸收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹阶梯，拖抹时，清洗拖把数次；2.备抹布一块，胶桶装水，自上而上抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次；3.清洁消防栓、管