现代服务业发展与挑战

现代服务业发展与挑战姚绍文云南大学教授、博士生导师2011年11月Prof.Dr.ShaowenYAO2引言——众所周知的事情1.园区经济：各地建设经济开发区、高新开发区、科技孵化器等。美国硅谷、印度班加诺尔等，在中国有国家级、省级、地市级、县级各种园区；2.李开复的“创新工场”：2009年创立，干什么的？3.在中国，园区的运行架构问题：政府主导、事业单位；企业化运作；经费来源：其他问题：4.大家的需求、期望值是什么：认识产业、开拓思维、改变理念和方法，特别是现代服务业发展的格局和趋势。Prof.Dr.ShaowenYAO3引言——众所周知的事情1.什么是产业，有哪些产业类别——我们常说第一、第二和第三产业，其中，第三产业是什么？2.服务业和现代服务业的内涵是什么？3.我们的GDP已经超过日本了，很快也许就可以超过美国，可事实真如此吗？4.中央提出“经济结构调整、发展方式转型”，我们如何应对这种发展趋势？5.产业转移、政府公共服务外包是怎么回事？6.互联网经济席卷全球，给我们带来了什么影响：大家知道电商、DD打车、微信营销等概念吗？Prof.Dr.ShaowenYAO4引言——众所周知的事情1.互联网已成为学习、工作和生活的平台，现代人越来越离不开QQ、淘宝、农场；2.自19世纪90年代以来，互联网的发展和渗透，大大地推进了经济全球化的进程：服务业内涵的被延伸，软件外包、服务外包出现，现代服务业如火如荼；3.20多年前，中国和印度处于同一起跑线，时至今日，出现了较大差距，尤其是在产业结构、质量、增长点和管理等方面。4.我们一直在苦苦探索产业发展之路，推广云计算、发展物联网、推进三网融合、两化融合，但是，产业发展却不尽人意，问题的症结何在？难道仅仅是技术的差距吗？Prof.Dr.ShaowenYAO5报告提纲1.互联网给我们带来了什么？2.从软件外包到现代服务业3.我们面临的主要问题和挑战4.回归常识5.也谈人才培养6.大连和成都的启示7.战略对策建议8.结束语关键词：信息技术、现代服务业、服务外包、经济全球化、人才培养Prof.Dr.ShaowenYAO6报告提纲1.互联网给我们带来了什么？2.从软件外包到现代服务业3.我们面临的主要问题和挑战4.回归常识5.也谈人才培养6.大连和成都的启示7.战略对策建议8.结束语Prof.Dr.ShaowenYAO经济学教授说：都是网络惹得祸——事实果真如此吗？互联网带来的社会、经济发展模式革命性变化，这种变化将是一种趋势，而且是永久性的——网络渗透到生活、学习、工作、沟通、交流、交友等方方面面，经济通过网络协作、洗牌和博弈；互联网经济本身成为主要经济增长点，围绕软件外包、服务外包、软件技术开发，在未来20年甚至更长的时间内，面临着前所未有的发展机遇；网络催生了很多新事物、催熟了所有的“东西”——网络可以让人“一夜走红”、“一夜搞臭”。同时，也大大地加快产业和经济的聚集速度。世界是平的7Prof.Dr.ShaowenYAO从信息产业说起信息产业：狭义地说，就是通信、计算机、自动化领域的产业，广义地说，包括信息采集、处理、服务及相关领域的产业；特点：以人为中心、智力密集型的产业；认识误区：只有知名大学的人才，才足以担当产业发展的重任；英雄不问出处：其实，类似于信息技术的所有应用型专业技术，产业所需的人才不局限于本科、硕士、甚至博士是科班出身，改变专业方向大有人在。软件工程师可能是学法律、医学或其他专业的，马云和陈天桥是学计算机、软件或信息技术的吗？8Prof.Dr.ShaowenYAO新型的信息产业：时至今日，整个信息产业在二三十年内，发生了翻天覆地的变化——我们的观念跟上了吗？互联网聚集了丰富且分布的数据、信息、知识、应用和服务资源，如何开发和创新是发展产业的全新挑战：基于互联网的网络化软件和软件网络化；基于互联网，产业的全球化分工、协作与聚集成为可能和现实；基于互联网，全球范围的现代服务业的兴起；不怕做不到，只怕想不到：新的产业模式不断出现，如：服务租赁、员工租赁、跳蚤市场等，所有产业都可以考虑互联网的运营模式和服务提供（淘宝、QQ、余额宝、微信就是示例）；从软件到服务9Prof.Dr.ShaowenYAO通过互联网，形成产业的聚集和大规模加工，“该转出去的都转出去了”：数字产品中软件的比重越来越高，如各种各样的手机软件；从技术向业务转移：以业务为中心，软件开发和业务服务更多地以“外包”的形势出现，如：财务软件开发和业务服务；软件即服务：靠PC制造称雄IBM，变成了彻头彻尾的信息服务公司，PC机和笔记本电脑生产，都卖出去了——谁是接棒者；台湾：经济起飞靠大制造，服务业正在“挤掉”制造业，1999年“研发在台湾，设计在台湾，订单（销售）在台湾，制造在全球”。更为重要的趋势10Prof.Dr.ShaowenYAO未来的格局走向3G、云计算、物联网等技术不断发展，导致：业务服务不断创新、商业模式不断转型；基于互联网的现代服务业、软件外包、服务外包的市场空间实在太大，而且不断增加；互联网犹如宇宙中的黑洞，“吸金力”越来越大；行业诸侯即将产生、产业巨头即将出现：未来20年将是产业发展、并逐步聚集的时期，诸侯割据的局面将初步形成（淘宝、QQ）；20年甚至更长时间以后，一旦形成诸侯割据的局面，新的产业巨头在形成，例如：现在很难形成一个可以和沃尔玛相抗衡的零售业巨头，除非设计发明新的产业服务模式。11Prof.Dr.ShaowenYAO任何产业，都存在多个环节，构成产业链：烟草、化工、生物制药、建筑、汽车、机械、旅游、金融等产业，甚至皮鞋、拉链、打火机生产莫不如此，信息产业也不例外；甚至衍生出配料、配送、物流、维护、保养等服务性的辅助环节。产业链的有些环节需要有意识地引导，自由发展往往需要很长时间才能探索出较好的产业发展模式，因此需要高屋建瓴的思考产业链的细分和产业发展模式（政府的作用）；产业发展的专业化分工：从福特汽车开始，产业链的各个环节进行专业化的分工与合作，每个环节由“最擅长”的企业来做。产业的专业化分工12Prof.Dr.ShaowenYAO任务或目标：生产一个打火机环节1…环节j环节n…任务或目标的分解产业分工的价值链服务生产制造开发和测试设计问题和需求销售一个简单的价值链模型：Prof.Dr.ShaowenYAO经济全球化的“姚氏”定义：通过互联网，产业价值链各个环节在全球范围内进行专业化的服务、分工、合作、博弈与聚集的经济发展方式。经济全球化时代，产业的专业化分工与合作，在全球范围内进行：微笑曲线：低端是生产制造，价值链的分工、协作与博弈；“亚洲四小龙”靠“制造加工崛起”，专家预言：“东亚的经济增长模型，不可能持续”，为什么？中国是四小龙“接棒者”，也正因为这种全球范围的专业化分工与合作，才造就了“世界制造加工中心”；全球经济价值链的分工与合作14Prof.Dr.ShaowenYAO接棒以后：经济繁荣了、物价提升了、人力成本增加了，低价格优势不复存在；自身需要提升和转型，走向微笑曲线的两端，一端是产品研发和技术创新，一端是业务服务、商业模式的创新和升级；需要下一个接棒者，实现产业的战略转移；打造产业生态圈：围绕产业链的上游、中游、下游以及核心产品，形成产业延伸。例如：迪斯尼在米老鼠的基础上，形成主体公园；可是，我们的很多产业发展思路还是包打天下：如：一个工厂、一个单位，相关配套的都是自产自销。为什么需要中国创造？15Prof.Dr.ShaowenYAO16报告提纲1.互联网给我们带来了什么？2.从软件外包到现代服务业3.我们面临的主要问题和挑战4.回归常识5.也谈人才培养6.大连和成都的启示7.战略对策建议8.结束语Prof.Dr.ShaowenYAO除了少量的平台性软件，所有的应用软件都有一些共性：从技术转向业务：软件开发从技术、数据、业务、服务为中心；网络化：基于互联网的应用占据绝对主导地位和目标；简单地理解：软件外包就是在软件产业的产业链上，实现软件的规模化生产，形成软件的“MadeInXXX”；大规模生产的核心是什么：看看崛起的产业：需要流程的标准化、接口的规范化；软件生产的标准化难在何处：不像机械、桥梁、建筑等工程，标准化可以量化。犹如写小说，难以外包加工生产，智力型的软件和服务，更需要清晰的业务流程定义、分解和再造（Re-Engineering）。从软件研发到软件生产17Prof.Dr.ShaowenYAO服务是一种抽象的概念，无处不在：金融就是一种服务；如何定义和描述服务：常常采用“黑匣子”哲学，只关心输入和输出，不关心实现服务的具体细节：只要“知其然”，不一定“知其所以然”；U盘、遥控器、电视机、电话机、汽车等，都是服务产品，还有很多抽象的服务产品，并可以通过网络提供。如何实现服务：基于专业化分工，产业价值链的每个环节交给最擅长的企业来做。什么是服务18服务提供者输入输出Prof.Dr.ShaowenYAO随着经济发展和社会进步，社会分工日益专业化和精细化；现代社会“以知识为基础”的社会，更是强调专业化的分工与协作（可视为“业务”），对人才，尤其是专业化人才，提出了更为多元化的专业需求和更高的素质要求；在我国大制造如火如荼的时候，发达国家忙着迎接“后工业社会的来临”，发展软件和信息服务业，经济学界称这种中低档的制造业转移是“胜利大逃亡”；现代服务业关联度很高，对GDP的贡献是传统制造业20倍。不仅仅是一个产业—“产业一小步，城市一大步”：产业发展可以大大推进一座城市的运行机制、基础设施、教育水准、思想观念、精神面貌，政府服务水准和办事效率。现代服务业的出现19Prof.Dr.ShaowenYAO近年来，基于互联网的现代服务业和服务外包呈现蓬勃发展的态势，带来了经济发展、结构调整、产业转型：一方面，互联网聚集了大量数据、信息、知识、应用和服务，通过网络生产并提供相关的服务，形成了新的产业增长；另一方面，其他可分解的业务，通过网络实现异地、离岸外包，如服务电话、财务审计、医疗诊断等；水往低处流：只要能进行产业分解的，都可以将其中的任何环节，向劳动力成本相对较低的国家、地区输出，且不受时间、空间约束——产业转移，你们听说过吗？基于互联网的服务20Prof.Dr.ShaowenYAO服务外包：任何产业，产业价值链通过互联网进行合作、渗透与竞争，必将是未来全球化经济的主要形式，“包打天下”的传统思路必将被淘汰。传统产业和传统模式的发展空间越来越小，利润空间越来越窄；在未来30——50年内，传统产业必将逐步从实体产业转向实体与基于互联网的网店相互协作的发展格局；信息产业必将从个体劳动的智力型开发转变到成规模的专业化信息服务加工、生产和提供；一个大学教授也许比一个打工者掌握更多的专业知识，但是，在宏观产业思路上，并不见得比他更有思想和智慧。从软件外包到服务外包21Prof.Dr.ShaowenYAO产业发展也将逐步催生信息服务的产业巨头出现，逐步细化并形成类似于打火机、拉链、皮鞋等产业链和产业群；类似于生物世界中生物链和生态环境，超强的恐龙是无法生活到今天，产业发展也需要相应的生态环境，仅仅只有一个超大型的企业是无法生存的，美国如果只有IBM、微软和Intel，将会如何？深入分析产业链，从产业链的各个环节下手，而不是抓某个单一环节，为产业发展提供强大的拉力（引进外部需求）和推力（本地积极推动），将是经济结构调整和产业战略转型的关键举措之一。恐龙为什么不能存活到今天22Prof.Dr.ShaowenYAO23报告提纲1.互联网给我们带来了什么？2.从软件外包到现代服务业3.我们面临的主要问题和挑战4.回归常识5.也谈人才培养6.大连和成都的启示7.战略对策建议8.结束语Prof.Dr.ShaowenYAO互联网创造了财富新贵和神话，但是中国融入世界了吗：在世界的产业大生态圈，处于边缘加工，成为制造中心；在新型产业方面，甚