现代服务业管理1-2

《现代服务业管理》现代服务业管理《现代服务业管理》课程性质课程目标课程要求《现代服务业管理》主要参考资料：1．晁钢令．服务产业与现代服务业．上海：上海财经大学出版社，20042．刘丽文.服务运营管理.北京：清华大学出版社，20043．商汝喜、张洁著.知识服务业.上海：上海交通大学出版社，20044．张金成、范秀成．服务业的质量管理．天津：南开大学出版社，20065．王守法．现代服务业产业基础研究．北京：中国经济出版社，20076．李灵稚、冯竣文．现代服务业知识管理能力研究．北京：经济科学出版社，20077．张秋生．我国现代服务业发展纲要研究报告．北京：中国经济出版社，20078.《现代服务业管理》主要内容现代物流服务业现代金融服务业现代信息服务业现代咨询服务业概念篇、行业篇现代服务业管理相关概念与分类现代文化创意产业《现代服务业管理》就业篇人力资源管理方法竞争环境分析能力客户关系管理业务流程管理创新与服务创新《现代服务业管理》第一章现代服务业管理相关概念与分类第一节服务业的概念与分类一、服务：目的、服务条件服务内容二、服务业？？服务业与第三产业《现代服务业管理》服务业分类：三分法辛格曼分类法ISICNAICS中国服务业分类法思考：产业分类细化的主要原因？《现代服务业管理》发展服务业的重要意义？发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发中国家比重大约55-65%。《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。《现代服务业管理》#2015政府工作报告#【服务业就业容量大，发展前景广】要深化服务业改革开放，落实财税、土地、价格等支持政策以及带薪休假等制度，大力发展旅游、健康、养老、创意设计等生活和生产服务业。深化流通体制改革，加强大型农产品批发、仓储和冷链等现代物流设施建设，努力大幅降低流通成本。2014年5月14日主持召开国务院常务会议，部署加快生产性服务业重点和薄弱环节发展，促进产业结构调整升级。会议指出，要更多依靠市场机制和创新驱动，重点发展研发设计、商务服务、市场营销、售后服务等生产性服务，促进提升国民经济整体素质和竞争力。会议强调，要继续大力发展生活性服务业，在抓紧落实健康、养老服务和信息消费等方面支持政策的同时，围绕群众迫切需要，采取有力措施，丰富文化、医疗、旅游等服务供给，提高服务水平。使生活性、生产性服务业协同并进，为经济社会持续健康发展打造新引擎。《现代服务业管理》《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》1、鼓励企业向价值链高端发展鼓励农业企业和涉农服务机构重点围绕提高科技创新和推广应用能力，加快推进现代种业发展，完善农副产品流通体系。鼓励有能力的工业企业重点围绕提高研发创新和系统集成能力，发展市场调研、产品设计、技术开发、工程总包和系统控制等业务。加快发展专业化设计及相关定制、加工服务，建立健全重大技术装备第三方认证制度。促进专利技术运用和创新成果转化，健全研发设计、试验验证、运行维护和技术产品标准等体系。重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销售体系，增强产业链上下游企业协同能力。强化期货、现货交易平台功能。鼓励分期付款等消费金融服务方式。推进仓储物流、维修维护和回收利用等专业服务的发展。《现代服务业管理》2、推进农业生产和工业制造现代化搭建各类农业生产服务平台，加强政策法律咨询、市场信息、病虫害防治、测土配方施肥、种养过程监控等服务。健全农业生产资料配送网络，鼓励开展农机跨区作业、承包作业、机具租赁和维修服务。推进面向产业集群和中小企业的基础工艺、基础材料、基础元器件研发和系统集成以及生产、检测、计量等专业化公共服务平台建设，鼓励开展工程项目、工业设计、产品技术研发和检验检测、工艺诊断、流程优化再造、技能培训等服务外包，整合优化生产服务系统。发展技术支持和设备监理、保养、维修、改造、备品备件等专业化服务，提高设备运行质量。鼓励制造业与相关产业协同处置工业“三废”及社会废弃物，发展节能减排投融资、清洁生产审核及咨询等节能环保服务。《现代服务业管理》3、加快生产制造与信息技术服务融合支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。《现代服务业管理》“评价（中国经济）7.4%的增速，尺度、标准也需要适应‘新常态’。”他说，“更要看到中国经济发生了一些深刻的变化，这些变化是深刻的，是趋势性的。”“去年服务业比重提高到48.2%，这是衡量中国经济一个很重要的指标。”“中国经济增长7.4％，城镇新增就业1322万人，调查失业率稳定在5.1％左右，居民消费价格上涨2％，这4个指标配合在一起，可以说中国经济继续运行在合理区间。”《现代服务业管理》迟福林2020是我国走向服务业大国的历史节点，从工业转型升级、城镇化转型升级、消费结构转型升级的大趋势看，2020年我国基本形成服务业主导的经济结构的客观基础正在形成。“十三五”实现服务业主导的转型升级，面临着多方面结构性矛盾的重大挑战。对此，建议以服务业市场开放破题结构性改革：以破除行政垄断为重点加快服务业市场开放；通过创新公共财政制度、优化税制改革、加快金融体制改革、调整教育结构，啃下结构性改革的硬骨头；以“一带一路”为总抓手推进服务贸易强国进程；深化以简政放权为重点的政府改革。“一带一路”是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。《现代服务业管理》2015服务业新方向新产业、新业态、新商业模式互联网金融异军突起，电子商务、物流快递等新业态快速成长，众多“创客”脱颖而出，文化创意产业蓬勃发展。制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。深化服务业改革开放，大力发展旅游、健康、养老、创意设计等生活和生产服务业。加快科技成果使用处置和收益管理改革，使创新人才分享成果收益。落实和完善企业研发费用加计扣除、高新技术企业扶持等普惠性政策，鼓励企业增加创新投入。建立公开统一的国家科技管理平台。《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》第二节现代服务业的相关概念一、生产性服务业概念？？消费性服务业特征P14思考：发展生产服务业的目的？《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》二、知识密集型服务业（KIBS）概念特征P15思考：发展知识密集型服务业的条件？《现代服务业管理》三、现代服务业（中国特色提法）1、概念现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的新兴服务业，也包括应用新技术、新业态和新服务方式改造提升的传统服务业。《现代服务业管理》2、分类与创建类型《现代服务业管理》《现代服务业管理》《现代服务业管理》表1-1现代服务业分类一览表现代服务业行业大类行业名称现代物流业运输、仓储、配送、邮政业信息服务业电信和其他信息传输服务业、计算机服务、软件业、金融服务业银行业、证券业、保险业、其他金融活动科技服务业研究与试验发展、专业技术服务、科技交流与推广服务、地质勘查业商务服务业企业管理服务、法律服务、咨询与调查、会展、知识产权服务、职业中介服务、市场管理、租赁服务、其他商务服务房地产业房地产开发经营、物业管理、其他房地产活动教卫社保业教育、培训、医疗卫生、社会保障、环境和公共设施管理业文体休闲业新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、文化艺术业、体育、旅游、休闲娱乐业社区服务业社区服务、家政服务、社会化养老业现代商贸业连锁经营、特许经营、电子商务业《现代服务业管理》特征：一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。《现代服务业管理》3、我国现代服务业发展存在的问题一是技术含量有待提高二是创新能力有待加强三是人才短缺问题凸显四是融资困难亟待改善五是规模品牌有待提升思考：创新能力的体现？《现代服务业管理》4、发展现代服务业的措施一是加快发展信息、金融、保险以及会计、咨询、法律服务、科技服务等商务服务行业，促进服务业行业结构优化。二是积极发展文化、体育健身、旅游、教育培训、社区服务、物业管理等需求潜力大的产业。不断拓展新的服务领域，加快发展计算机和软件服务业、创意服务业、动漫服务业、会展服务业等。三是运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业，推进连锁经营、特许经营、物流配送、代理制、多式联运、电子商务等组织形式和服务方式的发展。四是突出发展竞争力强的大型服务企业集团，促进服务业的集团化、网络化、品牌化经营。《现代服务业管理》5、现代服务业的发展趋势现代服务经济正在成为国家核心竞争力。首先，现代服务业是知识经济的主体，它的发展大大加快了信息流、资金流、技术流、人才流和物流，对提高国家经济整体运行效率和质量，增强国家创新能力，转变经济增长方式起到了关键作用。《现代服务业管理》现代服务业是拉动经济增长的支柱。目前，发达国家服务业对GDP和就业贡献的增长主要源于金融、保险、房地产、商务服务业、专业服务业和信息服务业等，这类服务业属于知识技术密集型的现代服务业，因此具有较高的生产率。《现代服务业管理》现代服务业是推动产业结构升级的关键。现代服务业的发展，推动了技术、新生产模式在产业中的渗透。随着现代服务业成为服务业经济时代的支柱产业，产业结构实现了想技术密集型的转变，产品结构也呈现高技术化和高附加值化，产业组织在经历了工业时代跨国化后，在服务业经济时代正在出现全球化、网络化、虚拟化、协作化的新趋势。《现代服务业管理》课后思考：发展现代服务业的重要意义？《现代服务业管理》导入《现代服务业管理》第二章现代物流服务业从传统物流意识的产生发展到现代物流，期间物流业的发展经历了一个漫长的演变过程。对这一过程各个环节进行系统梳理，能帮助人们更好地理解现代物流的特征以及现代物流业与传统物流的区别。举例：身边的物流？《现代服务业管理》第一节现代物流业发展概述一、物流概念起源及定义1915年ArchW．Shaw在“SomeProblemsInMarketDistribution”中提出的；二战军队后勤管理全面诠释了物流的含义，并在战后广泛用于企业活动中。PhysicalDistributionLogistics（扩大到生产环节）国家标准：物流就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。包括废品处理和回收过程。《现代服务业管理》二、现代物