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第1页共150页第2页共150页2011年石化公司铁路管理处生活行政服务员（初级）理论试卷合成卷一、单项选择题（共788道小题，每道小题1.0分，共788.0分）1.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。A、逃跑B、致死C、犯罪D、扑灭答案：B2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的______规定和制度。A、保险B、保密C、保值D、保证答案：B3.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。A、埋头苦干B、不计报酬C、好的仪容仪表D、服务意识答案：D4.良好的修养是保证提供______服务的基础。A、热情B、微笑C、耐心D、优质答案：D5.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。A、研究B、切磋C、商确D、互补答案：B6.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。A、正直B、前倾C、内收D、稍微摆动答案：A7.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。A、消防B、保安C、办公D、电力答案：A8.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。A、洞察力B、判断力C、抵抗力D、注意力答案：A9.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。A、昏迷B、窒息C、流泪D、伤痛答案：B10.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。A、记录B、上销C、清扫D、报告答案：B11.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是一证在手，走遍全国______。A、都行B、通用C、不愁D、有效答案：C12.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。A、报纸B、废纸C、烟灰、剩茶D、扔在垃圾桶里的东西答案：D13.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。A、语言交际B、遵纪守法C、钻研业务D、不计报酬答案：A14.在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于______。A、谦虚谨慎B、热情诚恳C、勇于实践D、勇于创新答案：C15.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。A、膝B、腰C、肩D、头答案：A第3页共150页第4页共150页16.如果地面有小面积污迹，也可用______刷洗干净。A、清水B、肥皂水C、糖水D、双氧水答案：A17.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。A、白酒B、啤酒C、香槟酒D、葡萄酒答案：C18.主席台讲话人如更换，应及时调换______。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水答案：D19.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。A、少数民族B、外国C、体态D、地方答案：C20.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。A、制服B、分开C、捆绑D、擒拿答案：B21.巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次______的特殊要求。A、巡逻B、勤务C、执勤D、上岗答案：B22.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。A、2B、3C、4D、5答案：D23.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。A、跨步B、展步C、马步D、开立步答案：B24.俯卧背弓是增强后颈、后腰背、______各部位的肌肉力量。A、胸部B、臀部C、腿部D、双臂答案：D25.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。A、设计B、计划C、丢弃D、设套答案：C26.优秀的服务员应以企业______为己任。A、形象B、荣誉C、前途D、命运答案：B27.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度，左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。A、30B、60C、90D、120答案：C28.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。A、抓头、剔牙B、不从旁窥视C、东倚西靠D、大声问候答案：B29.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。A、湿度B、温度C、酸度D、碱度答案：B30.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换______。A、启辉器B、灯管C、开关D、灯坐答案：A31.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。A、尊重B、关心C、谦恭D、体贴答案：A第5页共150页第6页共150页32.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。A、30B、40C、60D、80答案：D33.仪表包括______三个方面。A、语气、语言、行为B、服饰、语言、行为C、语气、行为、服饰D、服饰、容貌、姿态答案：D34.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和______工作。A、走访B、勘察C、巡视D、询问答案：B35.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______绷带使用起来方便得多。A、圆形B、长条C、三角D、方形答案：B36.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。A、约束B、束缚C、指挥D、强化答案：A37.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人______于店内。A、藏匿B、停留C、逗留D、破坏答案：A38.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。A、30B、40C、接近体温D、冬暖夏凉答案：D39.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。A、发现B、打击C、监视D、控制答案：B40.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。A、工作需要及安全规则B、工作需要及个人喜好C、工作需要及客人喜好D、社会时尚答案：A41.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。A、军体B、军事C、体育D、体能答案：A42.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。A、年龄B、外貌C、身高D、性别答案：B43.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。A、中间休息时B、开始后1小时C、开始后2小时D、结束前1小时答案：A44.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。A、保持B、降低C、增加D、衡量答案：B45.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方______，然后交换练习。A、臂部B、背部C、腰部D、胸部答案：B46.保安服装颜色男女统一为中宝______。A、兰色B、灰色C、绿色D、红色答案：B47.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。第7页共150页第8页共150页A、花园B、室外C、围栏D、绿化带答案：B48.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。A、倾斜B、碰撞C、高抬D、串动答案：B49.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应答案：A50.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。A、漏洞B、死角C、空白D、疏漏答案：B51.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。A、洗洁净B、去污剂C、汽油D、湿抹布答案：D52.行走时双臂外开不要超过______。A、20度B、30度C、40度D、同肩宽答案：A53.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。A、了解B、调查C、研究D、考察答案：B54.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。A、只和女宾谈B、只和男宾谈C、只和1人谈D、只和情趣相同的谈答案：C55.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。A、登记B、出入C、补证D、签字答案：B56.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。A、记录B、礼貌C、交接D、顺序答案：A57.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。A、会车B、装车C、卸车D、搭车答案：D58.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。A、增加B、失去C、倍受D、降低答案：B59.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。A、目的性B、可靠性C、正确性D、相对性答案：A60.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。A、巡逻B、走访C、盘查D、执勤答案：D61.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。A、和蔼可亲B、极度热情C、体贴入微D、温柔温顺答案：A62.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。A、方便B、安全C、快捷D、稳定答案：B63.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。A、清晨B、中午C、晚间D、夜间答案：A64.前行转身步是用于______步态。第9页共150页第10页共150页A、向前行进中拐弯时的B、给客人带路的C、提示请客人进门的D、提示请客人上楼的答案：A65.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。A、路标B、指引牌C、吸烟D、座位卡答案：C66.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。A、1-5B、5-10C、10-15D、20-30答案：C67.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。A、可疑B、犯罪C、违法D、偷盗答案：A68.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。A、衣领不外翻、衬衣不外露B、颜色鲜艳C、香水味清淡D、同饰物搭配答案：A69.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。A、彻底解决B、报告领导C、书面记录D、申请支援答案：B70.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。A、正面B、正当C、正式D、正统答案：B71.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做______。A、变速灯B、变色灯C、变功率白炽灯D、节能灯答案：C72.服务员工作中常使用欢迎语______。A、谢谢B、对不起C、再见D、欢迎光临答案：D73.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。A、人数B、分工C、卫生D、仪容仪表答案：D74.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。A、切身利益B、合法权益C、财物安全D、机密文件答案：B75.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。A、18:00B、20:00C、21:00D、24:00答案：D76.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。A、露出半截在裙子外B、穿长筒袜C、穿矮装袜D、穿深色袜答案：A77.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。A、清淡B、稍浓C、均匀D、微红答案：C78.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______，力击点在拳背。A、用力B、有力C、灵活D、挺拔答案：C79.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认处理。第11页共150页第12页共150页A、认定B、识别C、甄别D、分别答案：C80.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科学合理的安排训练。A、环境B、器械C、教练D、场地答案：B81.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认