用友软件持续支持服务系统(1)

股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友持续支持服务服务发展部邓延嵘北京香山2002年8月30日股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用户在应用ERP系统时遇到的问题用友持续支持服务内容用友持续支持服务保障体系演讲内容股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用户在应用ERP系统时遇到的问题•如此复杂的系统如何规划？•谁来帮我做系统转换？•我们的人能否掌握这套系统？•出了问题怎么办？•如何跟上IT技术的发展？•用友你还能帮我做什么？股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用户在应用ERP系统时遇到的问题用友持续支持服务体系用友持续支持服务保障体系股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友服务三大系统客户价值客户关怀系统能力转移系统运行保障系统股票代码：6005882002年度ERP应用交流会能力转移系统的作用IT平台工作能力系统和资源掌控能力典型用户再造能力股票代码：6005882002年度ERP应用交流会能力转移系统的产品与方案能力水平经验知识塑优实施培训教育典型用户经验共享价值股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友服务流程规划•IT策略–最佳行业知识、管理实践经验、导入模式IT策略•方案制定–优化运用用友ERP产品，形成个性化客户解决方案方案制定•产品安装–安装与配置工具产品安装持续支持•持续支持与改进-及时、有效的维护、升级服务，持续改善、长久追踪服务实交付施•实施交付-产品、行业、管理、技术专家技能所有环节的集成•系统集成–端到端的解决方案，有效的项目管理能力流程优化•流程优化–创新、可伸缩、可扩展的业务流程股票代码：6005882002年度ERP应用交流会ERP系统实施阶段培训/教育，项目管理，变革管理系统建设•流程优化•培训•系统配置•系统测试•模拟运行•静态数据•客户化手册系统交付•生产系统准备•系统权限•最终用户培训•动态数据•切换运行持续改善•现场支持•系统验收•运行维护•周期运行审查•业务优化与改善项目准备•项目范围•项目组织•项目计划•项目启动IT咨询•业务诊断•IT规划•方案股票代码：6005882002年度ERP应用交流会ERP系统持续优化过程流程优化•业务流程优化•管理流程优化•岗位流程优化•结构流程优化•组织流程优化股票代码：6005882002年度ERP应用交流会潜在用户用友持续服务内容新用户两年用户两年以上用户VIP用户升级用户服务内容•运行维护•培训教育•咨询实施•外围增值•升级服务•配套产品•节假日服务•用户关怀•用户联谊股票代码：6005882002年度ERP应用交流会运行保障系统作用启动运行保障运行高效节约增值股票代码：6005882002年度ERP应用交流会热线支持WEB支持现场维护加密盒维修升级服务技术指导网上支持俱乐部活动用户之友用户运行维护服务内容股票代码：6005882002年度ERP应用交流会项目编号服务项目服务内容定义S001热线支持指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程；S002WEB支持指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程；S003远程维护指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程；S004现场维护指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程；P001软件更版指由于软件出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的过程；P002软件升级指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代过程；H001加密盒维修指对用友产品加密盒进行维修的过程；T001IT外包指为了保障用户正常使用用友软件而向用户提供所有相关软硬件支持服务的过程；D001数据调试指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程；D002平台维护指对保证用友产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程；用友支持服务内容股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友公司的服务组合产品服务卡服务内容金卡（5次卡）S004*5+S001+S002+P001+H001银卡（5次卡）S004*5+S001+S002+P001+H001铜卡（5次卡）S004*5+S001+S002+P001+H001年卡S004（48H到达，不限次）+S001+S002+P001+H001加急服务卡（单次）S004(8H到达)普通服务卡S004(24H到达)一体化服务T001+S001,S002,S004,P001,D001注：具体服务内容以双方服务合同为准•标准服务产品：服务金卡；服务银卡；服务铜卡•年度服务协议：服务年卡•一体化服务合同股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用户在应用ERP系统时遇到的问题用友持续支持服务内容用友持续支持服务保障体系演讲内容股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友服务支持体系用友软件股份公司技术支持部服务发展与管理部北京客户服务中心上海客户服务中心广州客户服务中心…………….用户用户用户用户用户用户用户用户用户跨地区用户北京分部上海分部广州分部集团用户服务标准设计与规范技术能力提升通过ISO9002国际质量体系认证股票代码：6005882002年度ERP应用交流会服务网络股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友全国服务体系用友总部服务大区分支机构合作伙伴服务平台股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友地区服务机构股票代码：6005882002年度ERP应用交流会专业的服务平台股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友服务系统股票代码：6005882002年度ERP应用交流会用友服务平台系统股票代码：6005882002年度ERP应用交流会专业服务用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍，专业化的服务团队通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过专业认证的服务人员，在考核合格后，持证上岗；用友公司为用户提供标准化、规模化、专业化的服务。质量承诺用友软件遵循ISO9000国际质量标准，我们将及时的为您安排好软件的培训工作，并按照服务协议的内容及时响应您的服务请求，同时也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。用友服务承诺股票代码：6005882002年度ERP应用交流会客户的成功凝聚着我们曾经的努力股票代码：6005882002年度ERP应用交流会