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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料电信实业商铺物业服务策划书已目录一、公司概况第一节公司规模第二节公司文化及理念第三节公司发展及定位第四节目前管理项目第五节公司经营状况二、电信实业商铺物业服务策划方案第一节商铺管理整体设想及策划第二节策划方案优劣势比较分析组织架构设想第三节三、服务标准及服务承诺第一节管理目标及服务承诺第二节各项工作的服务标准四、服务成本核算费用报价附：公司部分管理人员资历简介精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料郑重申明为了让实业公司能实际又全面的了解z物业管理及我司的工作模式，我们编写了《电信实业商铺物业管理策划书》。该策划书仅供实业公司高层人士在决策电信实业商铺物业管理合作单位时使用。任何人不得以任何理由、任何形式将本标书内容外传予其它单位或个人。若本策划书未被采纳，则我司将予以收回。特此申明！精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、公司概况第一节公司规模深圳市z物业管理有限公司成立于2001年7月份，是深圳电信实业下属企业，公司注册资金500万元，目前是深圳市物业管理协会会员单位，丙级资质，现正申请国家一级物业管理资质企业和物业管理协会常务理事单位，下设劳服分公司。自公司成立以来，z物业公司坚持走专业化经营、品牌化发展之路，逐步走向市场，并在激烈的市场竞争中创立具有独特物业管理行业的名牌企业，通过有选择地将技术含量高、市场竞争力强的专业组建为公司部门，实现专业化、社会化经营，在市场开拓方面，公司确立“择点渗透，以点带面，多种经营，综合效益”的市场拓展策略和“品牌输出，文化辐射”的经营理念，以人才、资金为纽带，实现低成本、软输出，与客户实现双赢，做到“接管一个，成功一个，带动一片”的经济效益和社会效益。目前总公司主要为深圳市z大厦提供优质全套的物业管理服务，分公司主要为深圳电信下属各分支机构物业提供物业管理服务及后勤保障，总管理面积达56.8万平方米（其中：商业、机房、办公综合楼宇占49.1万平方米；住宅占7.7万平方米），公司共有在岗员工552人，其中中层干部及项目经理18人，正式及聘用管理人员90人，操作层员工454人，本科学历以上的有20人；大专学历的有70人，持有物业上岗证的有62人，已形成一支结构合理、素质较高的专业化队伍；获奖状况：2003年3月顺利通过ISO9001：2000国际质量体系认证2003年4月获福田区“物业管理示范大厦”称号2003年4月获深圳市局级“青年文明号”称号2003年7月荣获深圳市“园林式、花园式”达标的称号2003年7月获深圳市“物业管理示范大厦”称号2003年11月获福田区安全文明小区先进单位称号2003年12月获深圳市安全文明小区标兵称号荣获2003年度深圳市消防先进单位荣获2003年度深圳市物业管理先进单位精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二节企业文化及理念（一）z企业宗旨：客户满意是z人的期望（二）z客户服务理念：100－1＝0（三）z的服务口号：服务要真诚物管要z（四）z的质量方针：服务至诚管理规范开拓创新树立品牌（五）公司理念：人才是z的资本，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是z物业成功首要因素；尊重客户，让客户满意，为客户提供尽善尽美的服务，使z物业这一品牌成为增值无限的无形资产；（六）企业宣传：为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年正式创立以《z》命名的物业管理月刊，旨在宣传企业、服务用户，创立具有z人特色的企业文化，在企业与用户之间加架起一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，设置在物业各个角落涉及各类信息的宣传栏，是宣传的辅助形式。第三节企业发展及定位（一）企业的发展z物业是经济体制改革的产物，体现了行业所特有的管理体制，将电信的一个后勤服务部门，发展为有竞争意识和创新能力的物业管理公司，据2003年用户意见征询结果分析，业主对服务工作的满意率达98%以上。其间的发展路程是艰辛的，也是成功经验的积累，并已逐步走向成熟和规范。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、完善各项管理制度，创建z企业文化，脚踏实地做好服务为了确保物业管理工作的正常运作，我司结合实际情况，借鉴国内外物业管理成功的经验，以ISO9000质量管理体系为指导，合理地制订各种业务流程和方案，针对各个区域不同的功能及特点，采取不同的管理方式，科学地设置岗位，并严格按照消防法规的要求，制定了消防管理程序，结合预防为主，防消结合消防原则，制定了一套完整的消防应急流程，确保消防系统完好正常。为理顺服务工作流程，完善监督检查机制，专门制定了一套完整的服务检查标准，成立了品质监管小组，这标志着z物业的管理体制跃上一个新的台阶。为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年初正式创立以《z》命名的物业管理月刊，旨在宣传企业，服务用户，创立具有z人自己特色的企业文化，在企业与用户之间、与兄弟单位之间架起了一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，实现公司内部网站的建设工作，使公司内部网成为公司信息传递和无纸化办公的载体，充分发挥了内部网站的作用。新近开通的BBS论坛，给了员工一个畅谈理想与人生的空间。为了加强办公系统的完善与管理，公司的工程设计人员开发了固定资产管理系统、设备管理系统，以及尚在运作中的客户投诉报修管理系统，此类项目的开发可以提高办公自动化水平和效率。实践证明，在公司各部门精诚团结，紧密配合，保证了与客户的一种高效优质的服务，并以一颗主动服务的心，展现了z人务实、诚信的服务，赢得了广大业主的认同；同时证明了经改制后的z物业管理公司，已快速同市场接轨，具有创新的能力和市场竞争力，进入物业管理的良性循环过程。2、直面挑战，创z物业品牌，走特色发展之路放眼中国的物业管理界，如今已是硝烟四起，群雄辈出的时代，整合、改革、创新及刚刚出台的新的物业管理法规，给每一个物业管理公司都带来了机会，也带来了挑战，我们要将过去的成绩变成工作的动力，高起点、严要求、脚踏实地地做好我们每一项物业管理工作，将z物业的服务至诚，管理规范，开拓创新，树立品牌的原则贯彻到底，并以创建z品牌作为未来的发展方向和目标，为此我们将注重做好以下三方面的工作：第一，强化日常物业管理工作，在不断完善现行各项规章制度的同时，做到精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料任何物业管理行为都可以做到上至物业法规，下至公司规章制度都有章可循，有法可依，逐步完成以人管理到以制度规范管理的转变；提升物业管理服务的品位，跻身物业管理的先进行列，成为物业管理行业中的佼佼者。第二，面对新形势新要求，z物业管理人要适时抓住机会，用换位思考的方法，主动寻找服务点，更贴身地为广大业主服务，并为公司的发展拓展更大的空间和利润增长点，以期提高公司的竞争力，形成以物业管理的主营业务，辐射与物管相配套的一条龙服务项目，逐渐发展成物业管理的综合型企业，短期在社会上创出自己的品牌，占有一定的市场空间，成为保持我们企业长期不衰的核心竞争力。第三、建立一支适应市场竞争力的优秀物业管理队伍，走规模经营发展道路，最终成为中国电信系统物业管理行业中的第一块品牌。竞争中求生存，发展中求特色，这是我们未来的创业之路，为此我们需要付出更多的努力与艰辛，更需要得到各级领导及广大业主的支持。我们知道，我们最大的竞争对手，不是市场环境的变化，也不是其他企业的强大，而是我们自己能否超越自我，z物业公司是否能够在现在和未来完美地回应来自市场的挑战，恒久立于不败之地，实现永续经营，其根本在于真正能以三个代表为指导，不断提高自我更新，实现自我超越的能力。为实现我们近期的和长远的战略目标，我们将在人才、管理、成本和企业文化方面不断地精诚努力，以诚信和创新作为企业经营的基本理念，继续改善内部人才竞争和激励的机制和环境，营造个人和企业共同实现价值的氛围和空间，持续营造企业核心竞争能力，走规模化、专业化和品牌化的道路，在项目和手段上充分实施多元化战略管理，抓住机遇，勇于挑战，不断增强驾驭风险的能力，提高整体管理水平。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，z物业公司将会以创新的理念和特色的服务创造出更辉煌的明天。（二）企业的定位1、近期的定位及目标（1—2年）：规范内部管理，提升服务质量，对外拓展经营业务，控制成本支出，取得国家一级物业管理资质证书，并在深圳市物业管理行业之中取得一定范围内的知明度，成为广东省电信行业物业管理的龙头。2、中期的定位及目标（5年）：成为深圳市物业管理行业中的十大影响力的名牌精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料企业，对外接管拓展项目，主要以智能化、商业、办公写字综合搂宇定位；3、远期的定位及目标（10年）：面向全国，乃至国际市场拓展业务（接管楼盘或顾问项目），展现z人的风采，成为全国行业中的领先地位。第四节目前管理项目1、深圳市z大厦：合作形式：全权委托建筑面积：1.08万平方米座落位置：深圳市福田中心区益田路48号2、裕安邮电综合楼：属于商业大厦。合作方式：全权委托建筑面积：10,163平方米座落位置：深圳市宝安30区裕安路邮电综合楼3、新安邮电综合楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：6046平方米座落位置：宝安区新安二路邮电综合楼4、71区电信材料库：工业区合作方式：全权委托建筑面积：7152平方米座落位置：宝安区71区电信材料仓库5、民治电信机楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：4372平方米座落位置：宝安区龙华镇宝民路88号精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6、西乡电信机楼：综合合作方式：全权委托建筑面积：12105平方米座落位置：宝安西乡大道60区电信大楼7、福永营业机楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：7734平方米座落位置：宝安区福永大道212号8、新桥邮电综合楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：3426平方米座落位置：宝安区沙井镇新桥邮电楼9、松岗电信机楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：1773平方米座落位置：宝安区松岗镇环城路电信楼10、松岗东方机楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：4242平方米座落位置：宝安区松岗镇东方大道2号11、光明邮电综合楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：2340平方米座落位置：宝安区光明街道办北区精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料12、田寮电信机楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：4972平方米座落位置：宝安区公明镇田寮电信楼13、公明营业机楼：商业大厦合作方式：全权委托建筑面积：3882平方米座落位置：宝安区公明镇全合水口电信楼14、石岩邮