用友最具实力的服务团队_卢刚

最具实力的服务团队随时响应用户的需求用友公司副总裁卢刚最具实力的实施队伍顾问编制800人价格的计算来自于实实在在的投入，没有投入就等于是把用户的项目经费当成了自己的研发费，让用户承担了所有风险！项目的升级、服务、可持续发展是最大、最可靠的实惠员工总编制：3918人，其中开发人员：700人；实施顾问：800人；是全国最具实力的研发、销售和服务体系每年的技术积累为1500人年真正的实惠来自供应商持续的积累服务本部下设四个事业部，编制800人确保实施成功1、建立维护服务产品市场推广和销售管理体系2、建立大客户服务部和大客户服务经理制，为U8集团客户、VIP客户和NC客户提供大客户服务3、落实普通客户服务区域责任制（“井田制”）4、建立NC、U8分销、U8M集中维护服务业务，以“电话支持+远程维护+大区（指定分公司）现场维护”方式提供NC/U8M/U8分销运维服务5、规范地区服务市场，逐步建立周边服务代理和同城服务代理，完善服务伙伴发展和管理体系6、完成重点分公司的Call-Center系统建立；统一服务业务运营管理系统，分布在全国实施投入运行拥有最大的知识库：培训课件丰富，围绕需求展开1、围绕产品与解决方案，按角色（业务领域）建立ERP用户培训体系、师资能力和运营体系2、师资队伍建设实施讲师上岗及筛选标准建立“公司内部讲师聘任机制”，共享顾问和服务工程师资源3、利用现有平台建立培训体系，同时建立电话、传真、邮件推送、网络为主体的独立培训推广体系4、继续发展社会培训业务-ERP实验室、用友认证、用友顾问学院员工3918人，产品研发700人，实施顾问800人现有600人，计划800人，分布在四个大区：华东：188北方：187中南：154西部：97总部大客户：42团队按应用、技术、客户化开发需要配置实施团队独立考核，垂直管理，全国统筹另有700人的研发团队为用户提供产品的持续升级教学相长的学习型组织用友的员工谦虚勤奋晚上九点还在工作30万家客户积累的方法论，确保项目顺利实施方案实现数据准备集成测试客户化开发方案验收制作标准操作手册软件选型商务谈判系统运行管理制度建立内部支持体系生产系统的准备权限规划和划分最终用户培训静态数据转换动态数据转换上线运行支持项目总结持续支持组建软件商项目小组组建企业项目小组制定实施主计划召开项目启动会产品安装培训业务需求分析初步方案启动前的工作软件选型实施商务谈判企业需求调研项目风险分析项目建议书演示/讲标书拟定《服务合同》拟定《工作任务书》审定《服务合同》、《工作任务书》签订《服务合同》、《工作任务书》目标任务子任务1、IT咨询2、项目规划启动项目组建实施小组项目内部交接制订《项目实施主计划》项目启动会建立用友项目实施小组建立客户项目实施小组售前文档交接正式和口头承诺的整理召开内部交接会明确实施阶段、具体任务、可交付物进行工作任务细分，排定时间表双方签署《项目实施主计划》启动会准备召开启动会签署会议纪要目标任务子任务3、蓝图设计软件与流程适配建立应用环境理念/产品培训需求调研/分析需求分析报告建立软件应用环境产品安装调试系统管理培训制定《培训计划》培训前准备ERP理念/项目管理培训标准产品培训培训考核准备提纲制定调研计划需求调研匹配分析需求分析报告目标任务子任务解决方案设计编写初步方案配置客户系统方案的测试和调整提交客户化需求范围4、系统建设设计、测试、验收业务解决方案系统测试组织客户化开发解决方案验收测试的准备系统测试编写和签署《系统测试报告》修改和完善《业务解决方案》确认开发需求文档制定开发计划客户化开发的商务谈判详细需求的编写单元测试和集成测试编写用户岗位列表权限确定岗位操作标准固化工作流程手册目标任务子任务制作标准操作手册静态数据准备编写基础数据准备方案安排数据准备数据的校验和确认数据转换提交最终《业务解决方案》督促客户确认方案整理遗留问题清单5、切换准备目标任务子任务完成系统切换前的准备系统运行制度的建立生产系统准备权限规划和分配最终用户培训技术方面应用方面产品的安装（含客户化开发）基础数据和共用参数的设置建帐和分配权限数据备份依据用户级别分配依据业务分配依据数据分配权限测试策略客户内部支持体系的建立确定组织架构内部支持方式培训计划培训最终用户培训教师协助培训和考核6、系统切换新系统的顺利更替静态数据转换静态数据的转换计划静态数据的录入和参数配置数据和参数配置的校验数据的备份动态数据的准备方案数据转换前的准备工作动态数据的转换和校验切换期间的业务处理目标任务子任务动态数据转换7、持续支持项目验收/转移上线支持项目总结项目验收持续支持上线后的现场支持问题跟踪整理项目文档项目总结活动撰写项目总结报告验收准备项目验收项目交接后续支持目标任务子任务业务组专题组业务组项目实施小组组长组长项目经理领导小组企业负责人注释：项目组需要各尽其职环环相扣层层尽责全心投入不断进步的用友公司确保项目可持续发展真正可靠的实惠：为让用户享受更多的功能：03年产品持续升级，投入超过1个亿UAP1.0(basedonNC2.11平台)发版：7月31日NC2.2版：4月30日NC-SCM与分销整合：6月30日NC制造2.2：7月31日CWT升级版：3月31日U851生产制造优化版：4月30日U850集团财务：6月30日用友ERP的标准版：12月31日HR标准版(NC&U8)：1月31日，专业版：6月30日CRM2.11行业版：5月31日IUFO：4月30日2004年产品升级计划为确保用户项目的可持续发展投入超过1.4亿产品线具体版本所含模块发版时间重点解决应用及技术问题整合产品集团财务用友集团财务方案2004.03NC财务和U851/U8m(通过U8总账)财务接口供应链和制造整合完成方案整合设计2004.04完成U8制造和NC整合,完成U8与NC集中采购整合NCNC3.0供应链,财务，全面预算，报表，BPM,制造、CRM2004.061.关键应用：全面预算,合并报表,资金管理,BPM(OLAP、专家分析、BSC)2.产品模型化,提高效率NC3.1供应链,成本，财务，全面预算，报表，BPM,项目管理（建筑/房地产）2004.121.国际化（多地点、多组织、多语言、多币种、SOB）2.集中式＋分布式应用U8852（六个方案包）1.财务核算包标准方案2.管理会计标准方案3.企业资源管理标准方案4.商业流通标准方案5.工业制造标准方案6.房地产建筑标准方案2004.031.销售方案包2.许可方式改变3.界面集成4.流程化角色化菜单界面（行业界面、行业模版、参数配置、行业插件）5.增强制造标准版860分销分销+零售门店2004.03产品化,规模销售，弹性增强860FI，SCM，M,分销,CRM,BI,零售门店,EP，PDM接口2004.101.集成：制造、分销、CRM、HR、OA2.全面提升易用性2004年产品升级计划(续)为确保用户项目的可持续发展投入超过1.4亿产品线版本所含模块发版时间重点解决应用及技术问题HReHR2.31人力规划、职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、招聘甄选、劳动合同、考勤管理、出差管理、休假管理、加班管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利、制度政策、自助服务、综合报表2004.021.功能改进完善，解决当前项目交付问题2.增加综合报表模块3.实施工具：导入/导出工具，预警配置工具等4：平台升级到UAPV230eHR3.0在2.3基础加、保险管理、政务模块,分析决策工具2004.061.功能完善改进、提高效率2.增加政务版eHR3.11、增加人力成本分析、员工调查模块2、签定的专业模块项目的交付2004.121.平台迁移到UAPV302.提供二次开发工具，支持合作伙伴进行二次增值开发U8-HR852职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、考勤管理2004.03U851完善U8-HR860职务职能、员工信息、员工调配、员工离职、考勤管理、薪酬管理、福利管理、政务模块、招聘斟选、培训、2004.101.完善851模块，增加新模块2.与U8一体化整合OA2.0内容管理,知识管理,协同办公,资源管理,公文流转等2004.10和U860整合（基于ERP的文档流整合）财务通8.21总帐,报表现金流量,往来,工资,固定资产,存货核算,财务分析,现金流量2004.2产品包方式销售2003年投入4.3亿为用户提供组织保证总裁（CEO）（何经华）总裁办/IT/行政/商务/生产（郭延生）人力资源（何经华）财务/法务（吴政平）渠道伙伴部/企业大客户/服务发展/咨询/培训教育蒋蜀革张京/卢刚章培林HR事业部（陈谏）NC事业部（李友）U8事业部（高少义杨祉雄）华东区分子公司办事处（何景霄）政府大客户陈巧红战略市场部（吴晓东）CRM事业部（王鑫）投资企业•用友华表•用友IFS•用友资源董事会中南区分子公司办事处（吴健）北方区分子公司办事处（曾志勇）西部区分子公司办事处（陈实）业务发展/产品研究部（郑雨林）UAP（黄义璋）首席架构师（CAO）（黄义璋）2004年计划投入5.9亿为用户提供更加强大的组织保证总裁会业务管理层发展/管理/服务业务执行层公司战略层经营决策层产品委员会董事会KPI指标KPI+指标产品管理产品管理开发管理产品市场NC/行业/制造U8HROAUAP产品部市场战略市场运营人力财务IT行政售前中心销售销售管理大区大客户华东中南东北华北金融烟草传媒建筑中央大客户西北西南总裁办产品市场服务实施培训维护IT外包渠道伙伴伙伴发展渠道发展商务管理财务通电力法务生产HR业务部实实在在的投入充分体现了用友做用户可靠朋友的宗旨2004年概算单位：千元股份公司本部大区汇总水平ERP总部主营业务收入419,424570,490733,000其中：软件收入401,724428,190573,000服务收入17,700142,300160,000主营业务利润406,121297,817703,938经营费用300,500292,000592,500其中：人员费用199,500189,000388,500专项费用56,80030,00086,800运营费用44,20073,000117,200经营利润102,5318,814111,345补贴收入51,8157,25859,074利润总额154,34616,073170,419净利润143,2099,204152,413充足的现金是后盾：2002年绝对第一收入5.5亿数据来源：CCID2002-2003年度市场调查数据16.8%销售额（亿元）用友用友用友金蝶SAP金蝶SAP金蝶新中大5.543.321.733.522.622.081.921.330.9710.7%7.9%21.6%13.5%12.5%24.3%18.7%13.6%所占比例中国ERP软件市场占有率第一中国财务软件市场占有率第一中国管理软件市场占有率第一持续保持第一超越国际厂商用友成为中国ERP市场龙头老大连续12年保持第一销售额（亿元）所占比例销售额（亿元）所占比例货币单位：千元充足的现金是后盾：2003年业绩指标6.5亿大区2003年2003比重2002年预计2002比重预计增长率华东204,00031.3%145,13232.1%40.6%北方180,00027.6%128,31028.4%40.3%中南145,00022.3%100,17422.1%44.7%西部76,00011.7%53,17411.7%42.9%政府大客户部46,0007.1%25,7835.7%78.4%软件与服务收入合计651,000100.0%452,573100.0%45%充足的现金是后盾：2004年收业绩指标7.33亿软件服务总收入华东18,30031.8%5,47034.0%23,77032.3%北方15,60027.1%3,85023.9%19,