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电子商务全流程服务——实战、共赢Contents第一部分：电子商务全流程服务介绍第二部分：电子商务经典案例第三部分：电子商务核心团队Part.1电子商务全流程服务介绍电子商务对企业意味着什么一个新的广告平台？一个新的销售渠道？一个时髦的工具？一次产业革命！颠覆！！商业模式的变迁及趋势分销时代品牌连锁时代大批发大流通大卖场大终端扁平化跨时间跨空间无体验网购时代互联网电子商务21世纪要么电子商务，要么无商可务！——马云壹串通电子商务的定位我们不是电商代运营公司，我们不是网络营销公司，我们不是品牌策划机构，我们不是广告公司。我们致力于网络时代的商业模式重构：以品牌运营为核心，通过品牌策划（品牌）+网络营销（传播）+电子商务（销售）+网络招商（渠道）的综合手段，致力于品牌的线上线下（O2O）的立体打造和长期发展！电子商务全流程服务的商业定位电子商务全流程服务的商业价值1)提供电子商务解决方案——为企业提供契合企业实际情况、并且符合电子商务发展进行的整体性解决方案；2)拓展网络销售渠道——在传统渠道形成互补、拓展互联网销售渠道、增加销售额和市场份额；3)解决企业人员短缺问题——电子商务需要的是一个团队，我们希望成为这个团队中的一个组成部分，陪您一起成长，共担风险，分享收益；4)强化企业运营经验——电子商务的发展是需要太多的经验沉淀，而经验正是我们的优势；5)节约投入成本——电子商务虽然没有传统店铺的投入巨大，但其不确定性及不可预测性也是存在的，我们希望与企业一起获得更大的投资收益。开展电子商务的方法论调研洞察模式策略体系建设以了解企业自身状况为前提，是电子商务定位制定电子商务解决方案的前提。企业分析的深度和准确度影响电子商务解决方案的有效性企业分析部分——知己企业基本情况电子商务定位电子商务策略企业电子商务意愿企业优势资源市场因素影响消费者情况竞争对手情况电子商务环境下电子商务环境下了解电子商务整体发展趋势、竞争对手情况、消费者情况才能真正的了解我们自己所处的位置，才能制定合理的电子商务方案电子商务准入分析——知彼洞察——电子商务可行性分析2011年11月-2012年10月淘宝网灯饰灯具行业成交数据由2011年11月-2012年10月淘宝网灯饰灯具行业中的成交量及销售额数据表可以看出，近一年的销售额高达19亿元，成交笔数差不多1221万笔2011年11月-2012年10月淘宝网灯饰灯具行业成交趋势图由2011年11月-2012年10月淘宝网灯饰灯具成交趋势图中看出，单月的最高的销售额能高达2.7亿元，成交笔数差不多157万笔上图可见，在销售额较高的10月份，灯饰灯具行业品牌成交量前四的有奥朵、好视力、久量、欧普照明，其中奥朵单月销售量达7.9万笔。上图可见，灯饰灯具行业中品牌成交额最高是奥朵，单月销售额达4040万元，其次是好视力，单月销售额也达777万元。2012.10灯饰灯具行业品牌成交报表分析2012年10月灯饰灯具成交价格区间分布与搜索情况图1为在2012年10月的灯具灯饰在成交区间价格分布上看，在95-145元区间的宝贝销售额最高，达2271万元。其次的是140元-185元区间的，达1860万元。图2为搜索与成交人群中，人群主要分布的15个省份与城市。图1图22011年7月-2012年9月“LED灯”、“吸顶灯”、“吊灯”、“灯饰”淘宝搜索成交指数上图是由2011年7月-2012年11月淘宝网“LED灯”、“吸顶灯”、“吊灯”、“灯饰”的淘宝搜索成交指数，均呈现健康、稳定的上升的趋势。近30天淘宝网艺术顶灯品类及品牌搜索情况近30天淘宝网艺术顶灯品类及品牌搜索情况近30天淘宝网灯饰灯具成交情况近30天淘宝网灯饰灯具成交情况淘宝网个别灯饰灯具店铺情况分析奥朵灯饰在2012双十一中总销售额排名前10的店铺，在淘宝网灯饰灯具类目中销售额排名第一，店内产品线齐全，产品设计风格多样。淘宝网个别灯饰灯具店铺情况分析淘宝网个别灯饰灯具店铺情况分析欣兰雅舍在2012双十一中夜灯类目销售额排名第一的店铺，店铺产品以创意夜灯灯饰为主，主营台灯、护眼灯的小灯饰，设计独特，差异化明显，稳坐小类目第一。淘宝网个别灯饰灯具店铺情况分析Sdhouseware首度家居主营独特设计的现代简约型的雕花灯具，外表出众，深受喜爱。最高销量的产品达差不多两万件。电子商务商业模式及策略分析蜂窝模型商业模式（电子商务项目整体定位）品牌策略产品策略价格策略会员策略渠道策略推广策略通过对行业、竞争对手以及企业电子商务洞察基础上，确定项目整体定位及电子商务项目在整个公司中的地位和方向。通过对行业、竞争对手以及企业电子商务商务分析及线上线下品牌的冲突研究，确定电子商务运营策略。通过对行业、竞争对手、企业电子商务及线的分析，结合企业实际情况确定产品策略。通过对行业、竞争对手、企业电子商务及线上线下价格的冲突研究，结合公司产品，确定产品价格策略。结合线上线下渠道，通过会员策略掌握终端消费者，提高销售额。通过对自身电子商务和情况和对行业电子商务的研究，确定渠道策略。通过对电子商务网站自身的分析和确定的目标确定有效网络推广方式。电子商务运营体系建设引擎—产品左翼—客户右翼—品牌机组乘员—运营团队武器系统—营销推广电子商务代运营•淘宝首页及产品页装修•淘宝文案•淘宝店铺关键词优化•淘宝营销推广•淘宝客服•商城规划及交互设计•商城策划及文案•后台程序开发及测试•商城SEO优化•商城营销推广•商城客服•QQ商城•京东商城•一号店等淘宝商城代运营B2C商城代运营其它渠道拓展代运营电子商务全面代运营品牌传播方向品牌形象的核心目标：构建品牌资产，提升企业的盈利能力。时代在变，消费者审美在变。企业的品牌形象需要与时俱进。产品形象品牌形象企业形象品牌资产官方网站建设及优化产品主图产品细节图产品直销页面品牌主画面网店整体形象淘宝站内推广28直通车淘宝基础广告产品，关键字搜索广告，起步费用较低，能够带来较为稳定的客流量，适合新开店铺的推广。淘宝客一种按成交付费的广告形式(CPS)。优点是费用较低，不需要直接支付广告费，但对需要快速增长的客户缺乏有效支持。超级卖霸淘宝平台单品促销广告产品，人气较旺，费用适中，但推广手段较为单一，只能推单品。钻石展位淘宝平台页面广告按展示付费的一种ECPM竞价广告，起步费用低，但按时段投放展示时间较短硬广广告以页面广告为主，淘宝主流广告类别，效果好，人气旺，但价格较为高昂。淘宝活动淘宝内举办的各种活动，包括聚划算、淘金币、淘宝试用等网络营销手段搜索引擎问答式推广口碑营销微博营销软文营销整合营销产生1+1＞2的品牌营销效果软硬营销相结合品牌形象更立体博客营销新闻营销网络营销指标搜索引擎收录IP(访问量)PV(浏览量)网站流量品牌关键词排名搜索排名网页百度收录网站访问量用户关注度新闻收录媒体报道媒体关注度问答数量百科数量论坛数量微博推广博客推广口碑表现关键词：1、经验2、分工3、沟通4、执行5、反馈6、考核关键词：1、渠道2、公关3、口碑4、微博5、SEM6、ROI关键词：1、前台2、后台3、订单4、客户5、成熟6、集成经验丰富的项目团队低成本高效的市场推广成熟稳健的运营系统关键词：1、定位2、客户3、产品4、市场5、模式6、策略准确的项目定位成功的电子商务项目必备的条件：项目经理项目运营运营管理客服主管客服分销客服文案策划项目推广媒介公关站内推广视觉部摄影师设计美工电子商务团队架构合作模块模块内容合作成果模块一：市场调研与诊断1.行业市场研究《市场调研及诊断报告》2.竞争对手分析3.企业优势劣势分析4.消费者购买行为分析模块二：品牌营销战略规划1、市场定位《品牌营销策略报告》2、产品策略3、渠道策略4、品牌策略5、推广策略6、品牌创意表现电子商务的全流程具体服务模块：电子商务合作模块具体服务模块：合作模块模块内容合作成果模块三：企业形象策划1、企业官方网站官方网站策划模块四：品牌形象策划1.VI设计《VI创意案》2.网店整体形象设计《网店整体形象模版》模块五：产品形象设计1.产品包装《产品包装设计方案》2.产品主图产品主图3.产品直销页面产品直销页面上线电子商务合作模块具体服务模块：合作模块模块内容合作成果模块六：整合网络营销传播1、搜索引擎营销、搜索引擎优化《整合网络营销传播方案》2、新闻公关营销3、口碑营销4、官方微博规划5、网络活动及事件策划6、年度网络广告投放计划电子商务合作模块具体服务模块：合作模块模块内容合作成果模块七：电子商务组织化营销1、电子商务产品规划《电子商务组织化营销建议书》2、电子商务渠道建设3、电子商务组织架构4、电子商务业务流程5、电子商务绩效管理6、电子商务客服体系7、电子商务推广体系8、电子商务会员体系模块八：电子商务外包1、网络招商、分销电子商务代运营2、电商代运营电子商务代运营项目启动分工明细板块内容说明制定整体项目策略规划分析市场、分析竞争对手分析同行竞争对手的产品线，市场走向分析目标消费者庄典产品主要面向的消费人群，我们准备在什么平台上宣传洞察品牌、产品和企业的优劣势结合同行产品的优势，突显庄典产品优势，同时观察产品的劣势，提出解决方法项目整体规划确定服务项目的品牌定位、店铺定位、渠道模式、推广模式、组织架构、绩效考核、业务流程等店铺申请装修入驻申请的前期工作铺垫店铺装修规划店铺结构+栏目规划+流程体验+视觉风格产品策划及装修产品线和产品组合策划引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品产品定价形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一产品宝贝页面的策划和执行展现产品最有销售力店铺运营参加淘宝各种促销活动配合促销活动，提高店铺销量，同时打造爆款，并做好其他产品溢价措施策划创意店铺各种主题活动独特的卖点和差异化关联销售、老客户维护实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价创意表现广告图、店铺对应主图，产品页对应设计推广运营直通车关键词精准投放、类目推广、定向推广百度竞价站外流量拓展淘宝客、淘宝硬广淘宝站外资源合作通过淘客资源带动产品销售全网推广（微博、论坛等）站外免费试用活动、微博投放、蘑菇街、美丽说等招商运营淘宝内招商淘宝分销招募分销策略规划站外平台入驻（站外招商）京东、太平洋女性网、聚美优品、朵拉朵尚客服销售客服培训岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业话术优化业务知识日常管理培训物流运营物流运营打单配货，发货跟踪数据分析关键词搜索量统计关键词精准投放统计分析推广数据效果统计分析ROI投资回报分析销售数据统计分析ROI投资回报分析用户轨迹分析消费者行为分析锁定投放维度竞争对手数据分析同行竞争数据分析Part.2电子商务经典案例奥乐v•打造儿童护牙剂第一品牌•网络口碑第一•网上销量第一创意狐•打造中国礼服第一品牌•网上销售占公司销售额的80%以上•产品通过网络远销海内外深海旗舰店deepocean.tmall.comDeepocean深海为日本FLEX（芙莱克斯）集团旗下衬衫品牌，连续3年稳居淘宝正装衬衫类目销量第一品牌蓝河旗舰店blueriver.tmall.comBlueriver蓝河为日本FLEX（芙莱克斯）集团旗下著名高端衬衫品牌，连续3年稳居淘宝高端定制衬衫类目销量第一品牌卡洛美韩国饰品，一个C店4皇冠，一个C店5皇冠，转型淘宝商城。2个月打造爆款。菲星数码领跑者,所有摄像机全网最低价,厂家直供。成功利用电子商务半年时间网上月销售额从80万提升到500多万。摩卡巴卡（FactorytoFamily）家电及家居品牌，首创了将家电与家居产品直接从生产厂家提供给家庭的模式，通过电子商务的模式，直接减少了代理商和家电卖场等中间环节，降低渠道费用，从而让消费者可以平价购买高档家电和家居产品。华斯度网上直销中心和