电子游戏机室服务质量标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名电子游戏机室服务质量标准电子文件编码YLFW016页码1-1●服务人员能够熟练掌握电子游戏厅的工作内容、工作程序，具备本室游戏机的使用知识。●能够准确执行服务规范，坚持站立服务，使用礼貌用语，服务耐心、细致。●服务态度主动热情，顾客来到游戏机室时应主动迎接，引导顾客到游戏机附近，观察顾客对哪一台游戏机感兴趣，主动向顾客介绍该游戏机的性能、特点、游戏方式等，以诱发顾客游戏欲望。●游戏机出现故障时，服务员应尽快设法排除；如果不能尽快排除，则应请顾客谅解，并询问顾客是否继续玩别的游戏机，同时应给予顾客一定的补偿。●对于具有竞赛功能的游戏机，如法拉利赛车、快乐山谷、摩托车越野赛等，服务员应组织顾客参与比赛，并根据规定对比赛中的优胜者给予鼓励和奖励。●顾客娱乐期间，服务员应视情况向顾客提供饮料、小吃服务。顾客离去时，账单开具准确，账款当面点清，手续完备。